女人本色 梁咏琪:善于领航

善于领航

听了一个讲座，引起了我的思考。

演讲者是苏州大学心理咨询中心主任陶新华博士，他讲演的内容是：关于心理咨询的面谈技术。

讲座目的是培训民警的面谈技术，以便在罪犯改造质量评估过程中对被评估罪犯进行结构性面谈。

陶博士是著名的心理咨询工作者，他的讲演用了许多案例，配合多媒体演示，娓娓道来，生动有趣。尽管他谈的是心理咨询过程中咨询师与来访者的面谈技术，尽管我并不是一个心理咨询工作人员，但他的讲演却引起了我对监狱矫正教育工作的思考。

——“你这样做一定有你的理由，你能告诉我你的理由吗？”

陶博士讲到他接待一个来访者是说：“这是一个大二的男学生，他告诉我：他要杀掉他的女朋友及其老爸。按照生活常识，这无疑是很严重的事件。可是这个时候我不是对他说‘绝对不可以的，你这样做是违法的：你这样会毁了你自己。’等等。我只是对他说：‘感谢你对我的信任，把这么重要的事情告诉我。你这样做一定有你自己的理由，你能告诉我你的理由吗？’”

“我对来访者的陈述不做任何评判，相反鼓励他说下去。这个时候遵循的是‘价值观中立’原则。这是谈话的很重要的策略。只有这样来访者才愿意敞开自己的心扉，把自己遇到的问题告诉你。这个时候我需要的只是倾听，尽可能弄清来访者的问题的经过、原因。更为重要的是从来访者的谈话中寻找资源，寻找解决他问题的答案。如果我一上来就批评他、指责他、教育他，那么必然会激发来访者的心理防卫机制，他就不会再说下去了。”

价值观中立是心理咨询过程中的原则。在对罪犯教育的时候，事实上我们很难做到价值观中立。但从谈话艺术、沟通方式的角度，这个原则对我们是不是有一些启发呢？如果我们总是一副教育者的面孔，总是一种居高临下的态度，特别是在教育有过错的罪犯时，甚至不待犯错的罪犯把话说完就训斥一通，“我说你听，我打你通”，罪犯愿意和我们敞开心扉吗？罪犯愿意“暴露”他们的真实想法吗？

看来我们要学会倾听，至少让罪犯把话说完！

——“从来访者陈述中找到解决问题的答案”

陶博士将这个男生称为“痴情少男”。

“‘痴情少男’为何要杀女朋友和她的老爸？”陶博士接着说：“他要跟女朋友谈恋爱，女孩始终不答应。女孩的父亲则从头开始就坚决反对。所以他认为恋爱不成的原因是其父亲从中作梗所致。”从男生的陈述中，陶博士知道了问题的症结：女孩从与这个男生交往开始起就很勉强：男生采取的是死缠烂打的方法，他认为：“精诚所至，金石为开”，“我这么爱她，她一定会感动的！”。刚开始女孩对他还有点好感，但后来烦死他了，多次表示坚决不会与他谈恋爱。但“痴情少男”难以面对这个现实，不愿接受这个结果，反而迁怒其父亲。女孩本身不愿意与他谈，这才是恋爱不成的真正原因。

陶博士说：“我找到了他思维中的盲点，就是：我爱谁，那就是谁；我爱她爱得深，就应该能感动她。”

如何让“痴情少男”自己认识到他思维的错误呢？陶博士介绍说：“我问他：‘你真的相信：精诚所至，金石为开吗？’那男生认真的点点头。‘那么，如果另外也有一个人和你一样死命追求你女朋友，你女朋友被感动了怎么办？’那男生表示我们可以公平竞争嘛！‘如果再有一个人和你一样，你女朋友又被感动了怎么办？’那男生说不可以的。‘如果第三个、第四个……’这个时候，那男生觉得似乎哪里出了问题。”

“更何况你女朋友的心既不是金，也不是石！爱情是一个有选择的过程，有选择就会有两种结果：要么被接受，要么被拒绝。”这是陶博士对“痴情少男”说的话。

引导来访者自己发现思维、行为中的错误：与来访者一起分析问题，帮助其自己找到走出困境的方法。这些都是在心理咨询中应当注意的。我们教育转化罪犯，往往从我们的主观、思维出发：我们试图转变罪犯，总是习惯于给出我们自己认为千真万确的道理，给出我们严肃的忠告。这种教育方式科学吗？这种教育的效果到底如何呢？

——矫正教育一定要讲究效果

中途休息的时候，我们与陶博士进行了热烈的交流。许多人听了讲座深有启发。

讲座再次开始时，大概为了活跃气氛，让大家轻松一下，陶博士讲了一个西方式的故事。他说：“一个牧师和一个公交车司机，两人死后一起去上帝那儿报到，等待上帝分配是去天堂，还是下地狱。牧师认为他肯定到天堂去，因为他一生成天布道诵经，劝说人们信奉上帝；司机应该下地狱，因为司机一生开车，职业低贱，而且开车很野蛮，横冲直撞，市民坐他的车总是提心吊胆。”

“结局恰恰相反！上帝判令牧师下地狱，公交车司机去天堂！牧师十分不解，抱怨上帝不公。他请求上帝说明理由。上帝说：‘这当然是公平的啦！你做礼拜的时候，下面的人最后都睡着了，他们还记得上帝？公交车司机开车大街小巷横冲直撞，坐他车的人都是大呼小叫：‘上帝啊！上帝啊！上帝保佑！’他让人一直记着我这个上帝呢！”

陶博士说：这当然是一个笑话，但它启发我们作为教育工作者一定要讲究效果。

会心一笑的时候，我更多的是思考：我们教育改造罪犯的工作被人们赞誉为“化腐朽为神奇”的事业，监狱警察被赞誉为“人类灵魂的工程师”、“特殊园丁”，可是我们的教育达到了预期的效果吗？

新加坡监狱署总监蔡振杰先生说：“监狱矫正工作者是罪犯人生的领航者”。我们的责任重大，可是我们学会了领航吗？我们善于领航吗？（旧作留存）

附录：

2011年3月上旬在南师大，参加公务员录用二级考官班学习，培训中有一个讲座是：《沟通的理念与实践》，由公管院郑确教授主讲。讲座中有些观点摘录如下：

沟通学习是增进人类幸福的学问。你不会沟通，经常跟家人、同事、朋友发生冲突，不仅降低了自己的生活质量，也伤害了别人。沟通是为了自己的幸福，也是为了他人的幸福。学习和掌握沟通的技巧是非常必要的。

有效沟通的关键是：关注他人的内心需求。只有善良的人，且懂人的人，才会更多地关注别人的需求。不能跟别人有效沟通的人，要么不善良，要么不懂人。是否善良决定你是否愿意关注别人的需求；是否懂人决定你是否能够与别人有效沟通。

否定别人的四种境界：1.“不”；2.“但是”；3.听完，微笑，商量的口吻“我听说/觉得...你看看...”4.“你说得很好！”，肯定的同时，提出一些主张，让对方选择。例如，孩子说“我把这个玻璃杯子吞下去！”回答说“好啊，你能吞的，可那样的话嘴巴会流血的。”学会否定别人，我们要肯定别人行为的背后总有他的理由；否定别人总是让人不舒服的。。

如何说服别人？关键点是：说明行为的改变，他本人是最大的收益者；让他自己做选择题。

如何拒绝别人？要点是：拒绝别人是你的权利；别人提要求时，他已经做好了被拒绝的准备；勉强去做，比拒绝本身更糟；拒绝的是事情，而不是拒绝人，不要把拒绝事和拒绝人混为一谈；拒绝别人，态度要坚决。