呆宝静的歌真的很难听:应聘面试技巧之三：用案例为你说话——卜劲松

在招聘面试中，一个好的开场白是赢得职位的关键。而要通过一个好的开场白来引导面试官来看到你胜任这个职位的能力，则需要你在招聘面谈之前做好充分的准备，以便充分了解自己要进入的这个企业和要争取的这个职位处在怎样的状态下，需要你的何种能力。但如何让面试官相信你真的能胜任这个职位？这不是你说你能胜任就能够取信于面试官的。

《高效能人的7个习惯》的作者Stephen Covey说过：You cannot talk yourself out of what you behave yourself into. 这话的意思是，语言改变不了行为给人留下的印象。在面试时，应聘者多少都知道要用行为来表现自己说的是真的。但有趣的是，应聘者越是说自己如何有工作经验，如何有能力，面试官就越是有所警惕、有所保留。如何克服面试官的不信任呢？

有经验的面试官为了求证你说的是否属实，会要求你详细地讲述一件你经历的事情。因为在你讲述细节时，面试官可以听出来你是否真的有经验。如果面试官提问的细节正是你准备过的，又能围绕你在开场白中提到的能力。这你的阐述就会变成你带领面试官饶有兴趣地找到一个个他要的答案的过程。这比你说一万遍你有能力还要强。因此，应聘者就应该准备些恰当的案例来证明自己的胜任能力。我给大家以下三个方面的建议：

一、用成功的案例证明你的能力：

1）围绕着职位说需能力准备。在家庭作业中分析出这个职位需要几个能力，应聘者就至少要准备几个案例来证明。例如，文章前面提到HR经理的职位，准备了一个沟通案例：为了推行公司的人力薪酬政策，业务部门想不通。她是如何以业务部门的利益说服业务部门经理高兴地接受的过程。

2）真实的案例最有说服力。在面试中，如果你讲的不是一个你真实经历过的例子，在你讲解细节时，很快就能被看穿。如果你想不出你自己的贴切的案例，用一个你曾参与的案例也会产生现场感。

应聘者在面试官面前应该如何介绍案例呢? 我建议用STAR模板：Situation（背景）：面试官不了解你的工作，因此在介绍案例前应该先简介背景；

Task(任务)：阐述在个背景下你被赋予的任务；

Approach（方法）：阐述你完成任务采取了什么方式。遇到困难你是如何克服的；

Result（结果）：最后别忘了阐述任务完成的结果。

举例HR经理说明沟通能力的案例；

S：“我在xxx酒店任HR经理时，客房部用的都是临时工，公司没有和他们前正式的用工合同。酒店马上要提升星级，公司希望把所有的客房部的员工签用工合同。但是，当时正是入住旺季人手短缺。”

T：“我必须说服客房部的经理配合我完成用全部工合同的签订。可是客房部经理说太忙，这个事放到旺季过后再说。”

A：我告诉客房部经理，你可以用让员工签订用工合同来调动他们的积极性，更有利于你的管理工作效率。而不是降低工作效率。

R：结果，不但得到了客房部经理对工作的支持，他还觉得我的点子很不错，有用人的事情就总是找我商量。

二、用失败案例证明你的学习能力：

应聘者常常遇到面试者这样的提问：“请你讲述一个你成功的例子和一个你失败的例子。”成功的案例好说，但如何讲不成功的案例，才能让自己不冒风险呢？很多人在回答这个问题时，总是表现得躲躲闪闪地避重就轻。比如，我的缺点就是不知道休息啦，我做事过于执着啦。一看能看出这是拐着弯儿自我表扬。其实每个人都会犯错误。其实，面试官不是要看应聘者是否犯过错误，而是看你有没有自省的能力。因为自省的能力就是学习的能力。所以，应聘者尽可以大大方方地准备一个自己真实的失败案例。但是，一定在讲完案例后说明你从这个案例中学到了什么，用什么方法可以保证不重复这样的错误。这样的回答能促使面试者得到这样的答案：“这个人很客观，又有自省能力。所以，面对新的工作，他有学习的能力。”

三、准备好可以加分的提问：

在绝大多数的面试结束前，面试官都会很专业地说，“我没有什么问题了，你有什么问题吗？”很多应聘者都会假模假式地问公司的发展前景，业务的方向、或有没有培训机会。这些问题的提出应该在面试前问，不是结束前。在结束前这样提问真是要多馊有多馊。试想，遇到面试官对企业和业务怀有强烈的激情，你这么一问就打开了他的话匣子，浪费了你的时间。而对应聘者来说，这样的提问即不说明自己对公司很有感情，也不说明自己很爱学习，更不是应聘者自己真心想了解的。

如果你想加深面试官对你的好印象、也想为你将来真的拿到这份工作铺平道路。你首先要问：“不管是谁接任了这个职位，在他到位的三个月你会如何衡量他的成功与否呢？”这个提问有这样几个好处：首先，表明你在心里上已经开始做接手这份工作的准备了。再有就是为你以后的成功和你的新老板做到手拉手，你想清楚地知道你未来的老板会如何评估你的工作。实际上很多的面试者自己也没有想清楚三个月后，企业会如何评估他。但至少这样的提问促使自己去想这个问题。这就可给你的面试加分。这类的提问还可能有：“如果我接收这个职位，你会给我什么建议呢？为什么给这些建议？”“您觉得这个职位对我的最大挑战会是什么？”“如果我上任这个职位，做到什么能够是一个里程碑似的胜利？”

这些提问不仅能够说明你是一个有头脑的应聘者，也能让自己真的掌握一些有利于未来在这个职位成功的信息，更能从面试官的回答中探出你被录取的概率有多大。因为面试官的回答越实际，你被录像的希望越大。

总结：取信面试官要用案例的细节说话。成功案例的细节能够证明自己的能力；失败案例的总结能够证明自己的学习能力。同时准备好几个问题来达到多种知己知彼的目的。