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建设企业文化需重点把握四个着力点

 王兆善

    据国外“企业文化与经营业绩”研究成果表明，企业文化是一种力量；在未来，企业文化对企业兴衰将发挥越来越重要的作用，甚至是关键性的作用。这种作用常常表现在对内、对外经济合作的成败上面。企业文化内容十分丰富，涉及方方面面，要做的工作很多，需要下实实在在的硬功夫，又需要选准着力点，那么着力点在哪里呢？笔者以为，企业文化重在建设，需要重点把握住以下四个方面。

    强企业之“本”。要强化“以人为本”的经营理念，致力于有效开发全体员工的潜在人力资源，全面提高员工的思想道德和文化科学技术素质，以此提高企业的市场竞争力。一是要强化“职工是企业主人”的价值观念，把关心人、理解人、尊重人、依靠人、凝聚人、培养人贯彻于企业经营活动的全过程。这不仅是企业自身生存和发展的需要，也是提高全民族素质的社会要求。同时还要着力培养职工“以厂为家”的主人翁精神，鼓励职工参与民主管理，提合理化建议。尤其在今天，企业竞争日益加剧，重新强调和弘扬爱厂如家的主人翁精神很有必要，对企业的振兴和发展，形成职工与企业的“命运共同体”起着极为重要的促进作用。为此，要借鉴国外一些大公司的做法，重视感情投资，不断满足员工的心理情感和自尊需求，努力把企业营造成融洽、和谐的“大家庭环境”，使企业成为物质和精神复合体，以提高职工的凝聚力和向心力。二是要强化职工“知识就是岗位”的观念，努力提高职工的知识能力和过硬的技术本领，不断培养创造型、知识型技术工人，为适应未来更加激烈的竞争和知识经济的到来做好能力储备；三是注意把企业文化与思想政治工作有机结合起来，在提高职工技术素质的同时，努力提高其政治理论素质，扩大企业文化的政治内涵，以确保国有企业的社会主义方向。事实证明，作为构成企业主体的员工，是企业文化建设的基础；职工整体素质高，企业文化层次相对就高，对增强企业竞争力作用就大。

    融企业之“道”。企业文化要与企业经营发展战略相融合。众所周知，每一个企业都有自己的企业经营战略，但未必都有与之相适应的企业文化战略。企业经营战略具有长远性、全局性、方向性、稳定性，企业战略正确与否决定企业的兴衰成败。而世界知名企业的成功实践也表明，优秀的企业文化可以强有力地加强企业经营战略的实施，从而取得某种竞争优势。这是因为，企业文化以其所营造的价值取向、经营理念和行为方式，潜移默化地引导企业全体员工去贯彻、执行企业既定的战略，确保战略目标的实现；企业发展战略需要文化战略来推动，依托企业文化建设来实现。从某种意义上说，企业文化对企业经营战略有一定的促进和制约作用，即不同的经营战略必须有与之相适应的企业文化战略。因此，企业间竞争的需要决定了企业必须重视文化战略，具有文化意识，必须以更加明确的文化模式、文化手段来塑造自己的个性特征。从此意义上说，制定企业经营发展战略的同时，也要制定相适应的企业文化战略，并与之相呼应、相融合，最终达到“企业品牌靠文化来宣传，企业信誉靠文化来播扬，企业精神靠文化来培育，企业形象靠文化来塑造”。

    铸企业之“魂”。人是要有一点精神的，企业同样也要有精神力量的支撑。为此，要大力培育富有企业个性和特色的核心价值观-----企业精神，并真正成为企业的灵魂，化为员工的自觉行动。铸企业之“魂”并非易事，作为一项复杂的系统工程，需要上上下下求索，方方面面形成合力，进行长期艰苦不懈地努力。首先，企业领导者要率先垂范，既要做企业文化的倡导者又要做企业精神的模范实践者；从一定意义上说，企业家精神是企业精神的化身，是企业文化的源泉，其示范榜样作用对企业精神的形成起重要作用。其次，要典型示范引导。典型是企业活力的表征，是企业精神的集中体现。要树立职工身边的，各种岗位层次的，个体的或群体的，职工公认的叫得响的、立得住的先进典型人物，来展示和弘扬企业精神，给职工以精神导向和榜样力量，从而“拨亮一盏灯，照亮一大片”；第三，要有特色。特色是企业精神的魅力之所在。没有差异就没有企业文化，更没有企业精神。正如找不到两片完全相同的树叶那样，企业里应找不到两个完全相同的企业精神。时下企业精神趋同化现象是不正常的，是主观代替客观的产物，也是企业不成熟、体制不完善的一种表现。一方面要善于挖掘提炼，使之体现“三个特色”：一是在宏观上要有中华民族特色，体现中华民族自强不息的传统精神；二是中观上要有时代特色，体现出改革开放的时代风范和创新精神。三是在微观上要有本企业个性特色，体现出本企业文化传统和职工的首创、参与精神；另一方面，要通过策划制定符合本企业实际的典礼或仪式，弘扬企业精神，展示 企业风貌。这种仪式一旦形成，就要形成制度，长期坚持，成为向众人展示的一道亮丽的文化风景。如“背诵社训”制度就是日本企业经营文化的一大特征。

    展企业之“形”。企业形象是企业的无形资产，是企业赖以生存和发展的沃土。为此，要全方位展示企业形象，通过良好的企业社会形象，加深公众对企业的亲和力、影响力，进而提高企业市场竞争力。一要通过CIS企业形象策划，展示企业外部形象。随着企业竞争的日益激烈，产品质量、服务水平日趋接近，未来竞争的焦点将是文化的竞争，形象的竞争。而CIS作为企业文化的外在表现，对改进企业个性化形象至关重要。铁路行业尽管个性形象较突出，但视觉形象整体设计方面仍不够理想，站车容貌、职工服装、站台标识、标准色的设计仍较杂乱，如能通过一个整体的CIS形象设计，将给人们以清新、完整、积极向上的形象印记，会使企业员工对企业产生特殊的情感，从而使企业产生一种凝聚力，潜移默化地达到团结统一奋进的目的；二要通过作业标准化，展示员工岗位形象。从铁路看，旅客从进门买票开始，一直到达目的地直至出站，经历客运职工一系列工序。每一道工序都涉及服务员个人形象。因此，要强化“本职工作就是岗位形象”，树岗位形象必须从个人形象抓起，端正岗位形象必须从作业标准化着手。如在客运职工中开展“四个一”活动：售好一张票、剪好一张票、查好一个包、送好一位客，这必然会在旅客面前树立起良好的岗位形象。三要通过礼貌待客，展示优质文明服务形象。语言是心灵的窗口。文明服务形象必须从小节抓起，从文明用语规范抓起，态度热情，礼貌待客，避免对旅客“冷”、“硬”、“顶”、“训”。这样，旅客将会从每一名客运职工的友好和善的语言中感受到铁路良好的服务形象。四要通过建立制度规范，树立内在整体形象。企业的整体形象的内容是全方位的，不仅仅体现在态度热情、礼貌待客上。但滴水可见太阳，往往一个人的行为影响企业整体形象。因此，树立整体形象必须靠每位职工的自觉性，同时还要靠必要的制度规范和奖罚机制来实现，从而使维护企业形象成为每个员工的自觉行动。可以说，企业形象也正如人的形象，浅薄令人感到索然无味，内涵丰富才会使人经久难忘。从这个意义上说，企业形象的追求是无止境的，必须在经营实践中不断丰富完善，必须从每个人自觉做起。

     综上所述，无论是展企业之“形”，还是融企业之“道”，它们都是企业文化建设的表层和制度层，是加强企业文化不可缺少的重要环节和途径，其根本点还是企业文化建设的核心层----铸企业之“魂”，通过企业精神的力量，强企业之“本”，全面提高企业的核心竞争力，从而取得良好的经济和社会效益。