中财网魔都狐十三txt书包:对症下药防范客户流失的办法
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/27 19:11:32
对症下药防范客户流失的办法
找到客户流失的原因，至于如何防范，企业还应结合自身情况“对症下药”才是根本。
一般来讲，企业应从以下几个方面入手来堵住客户流失的缺口：
1、 做好质量营销。通用电器公司董事长小约翰?F?韦尔奇说过："质量是通用维护顾客忠诚度最好的保证，是通用对付竞争者的最有力的武器，是通用保持增长和赢 利的唯一途径。"可见，企业只有在产品的质量上下大工夫保证产品的耐用性、可靠性、精确性等价值属性才能在市场上取得优势，才能为产品的销售及品牌的推广 创造一个良好的运作基础，也才能真正吸引客户、留住客户。
2、树立“客户至上”服务意识。去年夏天，武汉奇热，一时空调销量大增，由于当 地售后服务队伍人数有限，海尔预料自己的售后服务将面临人员危机。于是，武汉海尔负责人很快打电话到总部要求调配东北市场的售后服务人员，接着东北海尔的 售后服务人员就乘机直达武汉。客户得到了海尔全心的支持“真诚到永远”真是名不虚传。
3、强化与客户的沟通。首先企业应及时将企业经营战 略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。某饲料厂在了解到饲料价格短期内将上浮的消息时，总会将其及时告诉经销商。信息就是财富，客户对 厂家自然是感激不尽。其次，企业应充分向老客户阐明企业的美好远景，以增强客户的经营信心。
4、增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值；另一方面通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降低货币和非货币成本。从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情关系。员工跳槽带走客户很大一个原因就在于企业缺乏与客户的深入沟通与联系。企业只有详细地收集客户资料，建立客户档案进行归类管理并适时把握客户需求才能真正实现“控制”客户的目的。
6、 做好创新。企业的产品一旦不能根据市场变化做出调整与创新，就会落于市场的后尘。10年前，很少会有人要求蜂窝电话、传真机、CD机、有导航系统的汽车或 音乐电视。但是这些产品现在都被创造出来了，而正是那些经营者们走在市场前面来引导客户驱使市场的发展，才取得了成功。
7、加强市场监控力度。很多情况下，猖獗的窜货往往是导致客户流失的罪魁。所以企业应适时进行市场巡查，以便能及时发现问题并争取时间采取措施控制事态蔓延，有效降低经营风险，保住客户。
对于那些以势相要挟的客户，企业一定要严肃对待，"杀一儆百"乃为上策。防范客户流失工作既是一门艺术，又是一门科学，它需要企业不断地去创造、传递和沟通优质的客户价值，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造企业的核心竞争力，使企业拥有立足市场的资本。