中财网天津市河北区南普小学:职场礼仪电话用语
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/29 16:11:53
一、电话用语
l 接听内线电话：“您好，这里是××部门，请讲”；
l 接听外线电话使用企业规范用语：“您好！精铸公司××部×××”；
l 您好，麻烦您请×××接电话。
l 我就是，请问您是哪一位？
l 请问您有什么事？
l 请稍等，我帮您看看他在不在。
l 对不起，您找的人不在，有什么事需要转告吗？
l 对不起，您打错了，这是××部。
l 对不起，我没有听明白，请您再讲一遍。
二、接待用语
l 迎接客人
您好！欢迎您！见到您很高兴。
见到您很高兴，欢迎您的来访。
请！请进！请坐！请问！请稍候。
l 客人敲门或进门：
你好！请进。请坐，请问有什么事？
请喝水，抱歉，这里不允许吸烟。
l 来人办理事情：
麻烦您一下，我要办×××事。
请坐，请讲。
请稍等，我马上给您办。
好的，这件事我会及时处理的。
请稍等。这事不是我具体负责，我帮你找×××。
对不起，分管这项工作的同志不在，您可以将材料留下，我转交给他。
很抱歉，您要办的事不符合规定，我们不能办理。
您的手续缺×××，请您补齐再来，好吗？
您所反映的问题我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的支持。
对不起，这个问题我解决不了，等我请示领导后，再给您答复好吗？
对不起，这个问题一时解决不了，请您多多包涵。
l 来人所办的事情（或所找的人）不属于本部门
这件事归×××（部门或姓名）管，我带您去。
对不起，请找××部×××人，电话为××××。
您找错了，我们是××部。你找的××部×楼。
l 引导客人上车、用餐、用茶等
请。
请坐！请喝茶！
l 造成客人不便时
对不起！请原谅！很抱歉！请包涵。
l 送客人名片应讲“请多指教”，收客人名片应说“谢谢”。
l 客人离开时：
欢迎您再来。
再见。
请您走好，再见！
祝您一路平安，再见。
欢迎再来，不远送了。
您走好。
请慢走！
l 陪同客人参观：
很抱歉，参观期间不允许吸烟；
很抱歉，参观期间不允许拍照。
三、日常文明用语
l 您好、请问×××在吗？
l 请问您贵姓？
l 我能为您做什么？
l 您好，请问您需要帮助吗？
l 对不起，让您久等了。
l 没关系，我刚到。
l 请多关照！
l 请多指教！
l 给您添麻烦了。
l 请辛苦一下！请帮忙！请指教。
l 劳驾您！拜托了。
l 谢谢您！让您费心了！打扰您了。
l 谢谢您的合作！
l 不用谢，这是我们应该做的。
l 应该的！没关系！不客气！不用谢。
l 请多提宝贵意见。
l 请您准时参加会议。
l 请随时和我们联系。