中财网jqk比赛视频:如何做好美容院的空间管理
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/29 03:29:34
当你步入酒巴之后，也许你会被那里的情调所吸引：酒巴里富有情调的空间环境布置、坐在吧台上边听着浪漫的爵士音乐，边品着一杯法国红葡萄酒，你肯定慢慢欣赏。边欣赏边陶醉，在不知不觉间，你可能已经消费超支。
美容美发院，作为给爱美女士提供美容、美发，甚至休闲、健身服务的场所，你将怎样留住顾客，让顾客能在店内多停留呢?
美容美发院是出售梦境的地方，顾客期待着走出美容院时，展现全新的自我魅力。
提高店内舒适感，增加顾客满意度，是提高美容美发院服务质量的重要因素，也是稳定老顾客、增加新顾客的重要因素。
形成舒适空间的因素决不仅仅取决于外部环境，还包括很多其他因素，如接待顾客的椅子、漂亮的床罩、好听的音乐等，都是必须留意的细节。因此，要再一次站在顾客的立场上，重新认识美容美发院的全部，努力建立更加舒适的空间。
某家店在门外打出这样的口号：“不要万人来一次，只要一人来万次”。
作为美容美发院，顾客不上门，会一元钱也赚不到;如果仅来一次，也没有多大意义。重要的问题是：如何使顾客乐意重复光临、经常光顾。
这就是要实施服务品质管理，必须使美容美发的营业场所有较好的氛围，让顾客感觉到每次光顾都是愉快的。
美容美发院的空间管理，是美容美发院服务品质管理五大方面之一，也是塑造顾客舒适体验环境的要素之一。
美容美发院的空间管理，包括：色彩、光亮、气味、陈列、音响、气氛，六大要素。一切的一切都是为了提高顾客的满意度，让顾客尽量多的光顾。
以下我们逐个介绍这几大要素：
一、色彩
老板们一定要记住：美容美发院是一个时尚性的服务产业，只有蕴含着时尚的韵味，美容美发院才会受到更多的欢迎。色彩，就是突出时尚的重要元素。
二、光亮
美容美发院是的服务场所，一般要求是明亮，而且要求店内比店外明亮。但美容又是一个私密的场合，前台明亮外，美容室却是需要柔和的光线。
从观念上解决好：照明与节约的矛盾。
美容美发院内的光亮，是追求环境“亮度”和辅助形成好的“气氛”的重要工具，同时，光线也能带给顾客更多的安全感和舒适感。
重视亮度时总是易于使莹光灯成为主体，如偏于那方面就是单调而平常的亮度，萤光灯的利用率在美容美发业里很高，在建立使顾客舒适和安乐的店里，宜采用自然光和较柔和的光线，同时应重视光温度比较低的照明方法。
白炽灯像高光束灯所看到的那样热而且散发度高，而碘钨灯灯泡的小型化，省电而有非常好的照明亮度，也是值得选择的。而从上一节“色彩”中也可以看到，光亮同样需要考虑适应你的色彩环境。
美容美发院的光亮应注意以下几点：
● 萤光灯照明，为了尽量消除刺眼，可考虑利用丙稀天窗。
● 以碘钨灯为照明中心，又省电、效率又高，尽量以暖色光源为主。
● 利用高灯，壁灯以及萤光灯的间接光，墙面和天花板要注意尽量保持柔和光。
对不同的服务空间，也要以不同的光亮去满足顾客。其原则是：
1、 一般情况，店内(包括：美容院的非美容服务区)的光亮要比店外明亮，这样可以带给顾客更多的安全感。
2、 比如说，某个职员是午餐的值日，他做的是油炸食品，那么油腥味便会附在他的衣服上，浸入他手臂的皮肤中。如果他带着一身油腥味来接待顾客，就会破坏顾客来美容院寻美的心境。
美容美发院应是美丽、洁净、优雅的世外桃源，不可以将生活的气味带入其中。顾客闻到美发师身上的油味后，会不由得联想到自己的家庭生活，“对啦，今天晚上做什么菜呢?”这会将顾客拉回油盐菜米的现实生活， 破坏了顾客追求时髦，想超凡脱俗的雅趣。
顾客是来美容美发院付钱，是追求美的享受的，绝不可以将厨房的气味带入美容美发院。三、气味
异味是令人生厌的东西。“美容美发院是出售梦境的地方”。不良气味进入服务场所，则破坏了顾客的梦境，顾客被拉回现实，达不到美容的目的，便大为扫兴。
美容师在服务时要戴上口罩，防止口臭令顾客生厌，比较容易做到，但美发题戴上口罩却并不很适宜。注意消除口臭，对美发师更重要。而衣服上斑渍的气味、身体的汗味等也是与顾客直接打交道的禁忌。
“美容美发院是出售梦境的地方”，如果现实的气味进入美容院，则破坏了顾客的梦境，顾客被拉回现实，达不到时尚的和心理享受的目的，便大为扫兴。
“哦，你们午餐吃的是烤鱼吗?”如果顾客这样问美容师或美发师，那么美容师或美发师就很不称职。
女性每天都有做不完的家务琐事，其中最令主妇头痛的是安排三餐的饮食。
主妇最大的心愿是魔术般地将早餐和晚餐变出来，也就是说，希望从厨房中解放出来。当她带着轻松解脱的心情来到美容院后，却闻到令她想起烦人的做饭等家务的气味，她的美好的梦境便被击得粉碎。
近年来，高层建筑的增加，患味现象已有所减少。但是，偶尔仍有发生。例如，做午餐时，在抽风扇的正下方炒菜和稍离抽风扇的地方炒菜，屋子里的气味便和正在炒的菜一样。应特别注意烹调食物的地方的通风排气情况。
另外一个必须注意的是体臭的问题，如：腋嗅。这种体味会给人带来不愉快的感觉。美容美发师必须天天洗澡，有体臭者，在必须进行药物处理的同时，还应该喷上少量的香水，总是带着清新的气息投入工作。
四、陈列
陈列不仅指商品，也包括：室内布置和陈设、价目表、用品工具等等。广告及广告宣传品，也始终要考虑不妨碍顾客进店后的舒适性。
美容院销售“家庭妆”、发廊卖家用洗护发品，已经广泛出现。店内商品的陈列就显得非常重要了。
店内陈列以让顾客感觉美观、大方为主，避免陈列一边倒的情况，尽量建立与顾客相关联的氛围，考虑商品的均衡性。陈列注意把握如下要点：
1.注意顾客流动型态，应注意顾客流量最多的区域在哪里，尽量安排完整的商品陈列，使顾客从头到尾都经过，才不会造成死角，失去一些销售机会。
2.最有利的分配陈列空间，通常最畅销品排在最前面，次畅销品较多放在后面，另外，附属性商品应陈列在必须品附近，形成对应关系。
3.在众多的商品陈列中，可在某些商品旁边陈列各种标语，如：新产品、新项目、特惠价、新包装等或标示品质、特色等，能够增加销量。
4.采用“前进立体”式陈列，即指将产品按照畅销量的多寡，将最畅销的商品用立体的方式陈列在最显眼的位置，此种陈列的方式可产生商品多量感及活泼感的魅力。
5.清新整洁，商品陈列于货架上之后，应定期检视货品标签有无脱落，有无灰尘，有无污损等，应力求货架上商品的清新整洁，以避免使顾客误会为过期滞销商品。
店内价格表，应立足顾客，清楚易懂，不要有莫明其妙的专业口气，没有亲切感。
美容美发院是“以最好的方式接待顾客的地方”，除了价格表以外，店内、店外的广告，始终要考虑不要妨碍店的舒适性，有的美容美发院店内各处放满传单、贴满广告，令顾客产生不良印象。
五、音响
音乐是心灵的甘露，好的音乐会令顾客流连，会不断唤起顾客美好的记忆。
美容美发院音乐一定考虑适应环境条件。
美容美发院(前店后院)音乐分区原则：
1.美容前台接待诊断区
2.美发区(包括：美发的接待区)
3.美容护理区
4.护理后休息区
5.前店后院的“前店”零售区
6.美容美发演示会
7.美容院招商会
8.美容院终端消费者聚会
八种不同的空间，需要不同的音乐去满足顾客，甚至是引导顾客行为。
1、美容前台接待诊断区
令顾客放松的舒缓轻音乐为主。——代表性碟片推荐
CD碟名：Shepherd Moons(月影)
演唱：Enya
编号：WEA 9031-75572-2
适合：美容接待区、美容诊断区、美容前台、护理后休息区(为享用茶或咖啡者确立可)播放;
评价：爱尔兰风格愈加明显，个性声音特色也更加突出，将听者引入虚无飘缈的梦幻中;
选播：全碟;
音量：中音量;
Enya系列CD均是一如继往的爱尔兰之声，梦幻、飘缈、灵光、深远 ……越是具有民族性就越是具有世界性，令人听之欲听而溜涟。
Enya系列CD均适合：美容接待区、美容诊断区、
美容前台、护理后休息区(为享用茶或咖啡者均可)播放。
令顾客放松、轻松、自然的舒缓轻音乐，均可用于前台接待，使顾客进店后的紧张情绪得已放松，更能坐下来与前台接待的美容顾问沟通。
而带给顾客梦幻、飘缈、灵光、深远……的音乐，能够增强美容产品和服务可带给顾客的利益感，强化美容顾问诉求的顾客益处。
注意：避免乐中出现重鼓点或节奏。 2、美发区(包括：美发的接待区)
时尚而节奏感鲜明的音乐等为主——代表性碟片推荐
演唱：美国飞鹰乐队
编号：GEFD-24725
CD碟名： Eagles--Hell Freezes Over
适合：美发厅播放
评价：美国飞鹰五人乐队的够劲快歌，劲
到爆炸;慢歌够抒情，听极不厌;演出乐器功力深厚，节奏感强烈。可令喜欢爵士者，听得呆若木鸡。
选播：全碟;
音量：中，或略大
演出：BELL
编号：84 010
CD碟名：Rehearsal(俗称：打烂玻璃)
适合：美发厅播放
评价：节奏鲜明而略偏快的爵士音乐，在
感受青春时尚的同时，促进发型师的工作效率。
播放：采取编程选择播放方式。选播：
第10首：R.Lutter：Mr.bojangle
第12首：Bogart：When The Sun Goes Down
第13首：Jlmmy Patrick：Don`tTurnYou Back
第15首：Pete York/Lenny Mac Dowell W.Schmid：Afrobic
音量：以适中音量，编程播放
演唱：Nathan、Michael 、Shawn、Wanya，四人
编号：159 281-2
CD碟名：Boyz II Men(男人 男孩)
适合：美发厅播放
评价：活泼、欢快、青春的迪士高。
选播：全碟
音量：中，或中略偏大
时尚而节奏感鲜明的音乐，既引导顾客预感受美发后的时尚、个性形象，也可提高发型师的工作效率，一取二得。
注意：避免乐中出现打击乐的重鼓点
3、美容护理区
以舒缓、柔美的音乐为主。——代表性碟片推荐
演出：托西尼Philips
编号：412 322-2
CD碟名： 托西尼小夜曲
适合：美容护理中播放(特别适合：SPA中播放)
评价：音乐营造出天然、自然的梦幻场境，中提琴优美舒缓的音乐，将人送入极美之景。
选播：第1首：Serenade op.6(中提琴演奏)
音量：以中小音量，编程播放，补充装饰SPA的天然环境。
演出：Monica
编号：DH 1045
CD碟名：风从海里来
适合：美容护理中播放
评价：以竖琴舒缓的音乐，营造出天堂神话般的美感，令顾客从心灵上印证肌肤感受的美。
播放：采取编程选择播放方式。选播：
第2首：Cavatina(竖琴演奏)
第3首：Little Maestro
第6首：Adagio
第7首：Autumn Poem
第9首：The song in the Night
第10首：Abutterfly
第11首：Little evelina
第12首：Cymnopedie NO.1
音量：以小音量，编程播放
演出：Boston Symphony Orchestra,ltzhak perlman 编号：MCAD-10969
CD碟名：Schindler’s List(舒特拉的名单)
适合：美容护理中播放、护理后休息区 (为享用咖啡等西式风格者)播放
选播：全碟
音量：中，或中偏小音量
演奏：十数位名家演奏各式竖琴
编号：314 536 142-2
CD碟名：Harpestry a Contemporary Collection
评价：带引你进入梦中天堂般的超凡境界。
适合：美容护理中播放
播放：全碟
音量：中偏小音量
在SPA护理中，声音是“五感”之一。一些大自然的声音，能增强“触感”，感受自然所带来的力量。
行业咨询顾问、广告策划公司及相关人士，为各种行业行为，创作了大量的CD、VCD碟片，值得业内人士直接选用。
在护理过程中，播放舒缓、柔美的音乐，可增强护理中顾客对美的感受;
护理过程中所放音乐，不宜有明显的节奏感，以避免美容师的按摩发生僵硬;更不能有突然的重鼓点或大音量重音出现，以免使顾客出现不安全感。 2、美发区(包括：美发的接待区)
时尚而节奏感鲜明的音乐等为主——代表性碟片推荐
演唱：美国飞鹰乐队
编号：GEFD-24725
CD碟名： Eagles--Hell Freezes Over
适合：美发厅播放
评价：美国飞鹰五人乐队的够劲快歌，劲
到爆炸;慢歌够抒情，听极不厌;演出乐器功力深厚，节奏感强烈。可令喜欢爵士者，听得呆若木鸡。
选播：全碟;
音量：中，或略大
演出：BELL
编号：84 010
CD碟名：Rehearsal(俗称：打烂玻璃)
适合：美发厅播放
评价：节奏鲜明而略偏快的爵士音乐，在
感受青春时尚的同时，促进发型师的工作效率。
播放：采取编程选择播放方式。选播：
第10首：R.Lutter：Mr.bojangle
第12首：Bogart：When The Sun Goes Down
第13首：Jlmmy Patrick：Don`tTurnYou Back
第15首：Pete York/Lenny Mac Dowell W.Schmid：Afrobic
音量：以适中音量，编程播放
演唱：Nathan、Michael 、Shawn、Wanya，四人
编号：159 281-2
CD碟名：Boyz II Men(男人 男孩)
适合：美发厅播放
评价：活泼、欢快、青春的迪士高。
选播：全碟
音量：中，或中略偏大
时尚而节奏感鲜明的音乐，既引导顾客预感受美发后的时尚、个性形象，也可提高发型师的工作效率，一取二得。
注意：避免乐中出现打击乐的重鼓点
3、美容护理区
以舒缓、柔美的音乐为主。——代表性碟片推荐
演出：托西尼Philips
编号：412 322-2
CD碟名： 托西尼小夜曲
适合：美容护理中播放(特别适合：SPA中播放)
评价：音乐营造出天然、自然的梦幻场境，中提琴优美舒缓的音乐，将人送入极美之景。
选播：第1首：Serenade op.6(中提琴演奏)
音量：以中小音量，编程播放，补充装饰SPA的天然环境。
演出：Monica
编号：DH 1045
CD碟名：风从海里来
适合：美容护理中播放
评价：以竖琴舒缓的音乐，营造出天堂神话般的美感，令顾客从心灵上印证肌肤感受的美。
播放：采取编程选择播放方式。选播：
第2首：Cavatina(竖琴演奏)
第3首：Little Maestro
第6首：Adagio
第7首：Autumn Poem
第9首：The song in the Night
第10首：Abutterfly
第11首：Little evelina
第12首：Cymnopedie NO.1
音量：以小音量，编程播放
演出：Boston Symphony Orchestra,ltzhak perlman 编号：MCAD-10969
CD碟名：Schindler’s List(舒特拉的名单)
适合：美容护理中播放、护理后休息区 (为享用咖啡等西式风格者)播放
选播：全碟
音量：中，或中偏小音量
演奏：十数位名家演奏各式竖琴
编号：314 536 142-2
CD碟名：Harpestry a Contemporary Collection
评价：带引你进入梦中天堂般的超凡境界。
适合：美容护理中播放
播放：全碟
音量：中偏小音量
在SPA护理中，声音是“五感”之一。一些大自然的声音，能增强“触感”，感受自然所带来的力量。
行业咨询顾问、广告策划公司及相关人士，为各种行业行为，创作了大量的CD、VCD碟片，值得业内人士直接选用。
在护理过程中，播放舒缓、柔美的音乐，可增强护理中顾客对美的感受;
护理过程中所放音乐，不宜有明显的节奏感，以避免美容师的按摩发生僵硬;更不能有突然的重鼓点或大音量重音出现，以免使顾客出现不安全感。 4、护理后休息区
引导顾客怀念年轻时光的音乐为主，或满足顾客听觉要求并极富格调的音乐为辅。 ——代表性碟片推荐
为什么需要设置护理后休息区?
演唱：蔡琴
编号：SSG-8001
评价：蔡琴的音色，对中、老年女性有普遍的吸引力。特别是本碟的老歌，蔡琴的声音将会令听者回忆起年青、浪漫的时光，强化美容护理挽回了青春的感觉。
适合：美容护理后，休息时播放(特别适合40岁至60岁的女性)
播放：全碟
音量：中，中偏小音量
5、前店后院的“前店”零售区
轻快优美，而较富节奏感的音乐为主。——代表性碟片推荐
CD碟名：音乐幻想世界：天堂鸟
演出：Streicheleinheiten Melodien zunTraumen und Wohlfuhlen
编号：E05
评价：具美感、节奏感，可在营造美的氛围的同时，促进消费购买决定。
适合：“前店后院”之“前店”播放
播放：采取编程选择播放方式。
选播：
第10首：Peter Grant-Dawn
第11首：Aschera-Never Say Goodbye
第13首：Rudy K.-Suneise
音量：一般以中小音量，编程播放，营造氛围，有顾客进入到成交阶段时，可适当增加音量，达到中、或中大音量。
6、美容美发服务演示会
开始需要有冲击力的音乐来吸引注意，演示开始后，则以“美发区”或“美容护理区”的相应音乐为标准。——代表性碟片推荐
演出：BELL BLR
编号：84 010
评价：当播放“打烂玻璃、打雷下雨、掌
声”时，将引起旁人、路人的强烈关注
适合：仅适合于演示会开台时，吸引人气、引起关注
播放：采取指定播放方式。选播：
第1首：Glas(打烂玻璃)
第2首：Gewitter(打雷下雨)
第3首：Beifall(热烈的掌声)
音量：均应以中大或大音量，选择播放其一强调，以引起更多关注。
编演：高荟芸
小林培训系列：手语舞蹈VCD 7、美容美发产品演示会(招商会\按招商会的议程，组织组合性音乐。——代表性碟片推荐
CD碟名：ENIGMA MCMXCa.D.(英格玛)
评价：英格玛系列碟，总是与世界名模们
在 T 型台上的身影联系在一起有，节奏鲜明，行进中的脚步，闻其音者，无有不应合的。
适合：美发产品走台演示时播放
播放：全碟
音量：中小音量播放
八、气氛
顾客在进行美容美发之际，不仅对于美容在物理性及实质上的吸引力有所反应。对环境，如：服务、商品保证、广告、印象、包装、乐趣及其他各种附带因素等，亦会有所反应。前店后院内的气氛对消费者的购买和美容决定产生影响。
当你将你店的“色彩、光亮、气味、陈列、音响、气氛”做好了以后，你的店就已经从形象上、从顾客体验上，与你当地的竞争对手拉开了距离，增强了你店的集客力，更利于地竞争中，稳定老顾客、增加新顾客。
美容美发院，作为给爱美女士提供美容、美发，甚至休闲、健身服务的场所，你将怎样留住顾客，让顾客能在店内多停留呢?
美容美发院是出售梦境的地方，顾客期待着走出美容院时，展现全新的自我魅力。
提高店内舒适感，增加顾客满意度，是提高美容美发院服务质量的重要因素，也是稳定老顾客、增加新顾客的重要因素。
形成舒适空间的因素决不仅仅取决于外部环境，还包括很多其他因素，如接待顾客的椅子、漂亮的床罩、好听的音乐等，都是必须留意的细节。因此，要再一次站在顾客的立场上，重新认识美容美发院的全部，努力建立更加舒适的空间。
某家店在门外打出这样的口号：“不要万人来一次，只要一人来万次”。
作为美容美发院，顾客不上门，会一元钱也赚不到;如果仅来一次，也没有多大意义。重要的问题是：如何使顾客乐意重复光临、经常光顾。
这就是要实施服务品质管理，必须使美容美发的营业场所有较好的氛围，让顾客感觉到每次光顾都是愉快的。
美容美发院的空间管理，是美容美发院服务品质管理五大方面之一，也是塑造顾客舒适体验环境的要素之一。
美容美发院的空间管理，包括：色彩、光亮、气味、陈列、音响、气氛，六大要素。一切的一切都是为了提高顾客的满意度，让顾客尽量多的光顾。
以下我们逐个介绍这几大要素：
一、色彩
老板们一定要记住：美容美发院是一个时尚性的服务产业，只有蕴含着时尚的韵味，美容美发院才会受到更多的欢迎。色彩，就是突出时尚的重要元素。
二、光亮
美容美发院是的服务场所，一般要求是明亮，而且要求店内比店外明亮。但美容又是一个私密的场合，前台明亮外，美容室却是需要柔和的光线。
从观念上解决好：照明与节约的矛盾。
美容美发院内的光亮，是追求环境“亮度”和辅助形成好的“气氛”的重要工具，同时，光线也能带给顾客更多的安全感和舒适感。
重视亮度时总是易于使莹光灯成为主体，如偏于那方面就是单调而平常的亮度，萤光灯的利用率在美容美发业里很高，在建立使顾客舒适和安乐的店里，宜采用自然光和较柔和的光线，同时应重视光温度比较低的照明方法。
白炽灯像高光束灯所看到的那样热而且散发度高，而碘钨灯灯泡的小型化，省电而有非常好的照明亮度，也是值得选择的。而从上一节“色彩”中也可以看到，光亮同样需要考虑适应你的色彩环境。
美容美发院的光亮应注意以下几点：
● 萤光灯照明，为了尽量消除刺眼，可考虑利用丙稀天窗。
● 以碘钨灯为照明中心，又省电、效率又高，尽量以暖色光源为主。
● 利用高灯，壁灯以及萤光灯的间接光，墙面和天花板要注意尽量保持柔和光。
对不同的服务空间，也要以不同的光亮去满足顾客。其原则是：
1、 一般情况，店内(包括：美容院的非美容服务区)的光亮要比店外明亮，这样可以带给顾客更多的安全感。
2、 比如说，某个职员是午餐的值日，他做的是油炸食品，那么油腥味便会附在他的衣服上，浸入他手臂的皮肤中。如果他带着一身油腥味来接待顾客，就会破坏顾客来美容院寻美的心境。
美容美发院应是美丽、洁净、优雅的世外桃源，不可以将生活的气味带入其中。顾客闻到美发师身上的油味后，会不由得联想到自己的家庭生活，“对啦，今天晚上做什么菜呢?”这会将顾客拉回油盐菜米的现实生活， 破坏了顾客追求时髦，想超凡脱俗的雅趣。
顾客是来美容美发院付钱，是追求美的享受的，绝不可以将厨房的气味带入美容美发院。三、气味
异味是令人生厌的东西。“美容美发院是出售梦境的地方”。不良气味进入服务场所，则破坏了顾客的梦境，顾客被拉回现实，达不到美容的目的，便大为扫兴。
美容师在服务时要戴上口罩，防止口臭令顾客生厌，比较容易做到，但美发题戴上口罩却并不很适宜。注意消除口臭，对美发师更重要。而衣服上斑渍的气味、身体的汗味等也是与顾客直接打交道的禁忌。
“美容美发院是出售梦境的地方”，如果现实的气味进入美容院，则破坏了顾客的梦境，顾客被拉回现实，达不到时尚的和心理享受的目的，便大为扫兴。
“哦，你们午餐吃的是烤鱼吗?”如果顾客这样问美容师或美发师，那么美容师或美发师就很不称职。
女性每天都有做不完的家务琐事，其中最令主妇头痛的是安排三餐的饮食。
主妇最大的心愿是魔术般地将早餐和晚餐变出来，也就是说，希望从厨房中解放出来。当她带着轻松解脱的心情来到美容院后，却闻到令她想起烦人的做饭等家务的气味，她的美好的梦境便被击得粉碎。
近年来，高层建筑的增加，患味现象已有所减少。但是，偶尔仍有发生。例如，做午餐时，在抽风扇的正下方炒菜和稍离抽风扇的地方炒菜，屋子里的气味便和正在炒的菜一样。应特别注意烹调食物的地方的通风排气情况。
另外一个必须注意的是体臭的问题，如：腋嗅。这种体味会给人带来不愉快的感觉。美容美发师必须天天洗澡，有体臭者，在必须进行药物处理的同时，还应该喷上少量的香水，总是带着清新的气息投入工作。
四、陈列
陈列不仅指商品，也包括：室内布置和陈设、价目表、用品工具等等。广告及广告宣传品，也始终要考虑不妨碍顾客进店后的舒适性。
美容院销售“家庭妆”、发廊卖家用洗护发品，已经广泛出现。店内商品的陈列就显得非常重要了。
店内陈列以让顾客感觉美观、大方为主，避免陈列一边倒的情况，尽量建立与顾客相关联的氛围，考虑商品的均衡性。陈列注意把握如下要点：
1.注意顾客流动型态，应注意顾客流量最多的区域在哪里，尽量安排完整的商品陈列，使顾客从头到尾都经过，才不会造成死角，失去一些销售机会。
2.最有利的分配陈列空间，通常最畅销品排在最前面，次畅销品较多放在后面，另外，附属性商品应陈列在必须品附近，形成对应关系。
3.在众多的商品陈列中，可在某些商品旁边陈列各种标语，如：新产品、新项目、特惠价、新包装等或标示品质、特色等，能够增加销量。
4.采用“前进立体”式陈列，即指将产品按照畅销量的多寡，将最畅销的商品用立体的方式陈列在最显眼的位置，此种陈列的方式可产生商品多量感及活泼感的魅力。
5.清新整洁，商品陈列于货架上之后，应定期检视货品标签有无脱落，有无灰尘，有无污损等，应力求货架上商品的清新整洁，以避免使顾客误会为过期滞销商品。
店内价格表，应立足顾客，清楚易懂，不要有莫明其妙的专业口气，没有亲切感。
美容美发院是“以最好的方式接待顾客的地方”，除了价格表以外，店内、店外的广告，始终要考虑不要妨碍店的舒适性，有的美容美发院店内各处放满传单、贴满广告，令顾客产生不良印象。
五、音响
音乐是心灵的甘露，好的音乐会令顾客流连，会不断唤起顾客美好的记忆。
美容美发院音乐一定考虑适应环境条件。
美容美发院(前店后院)音乐分区原则：
1.美容前台接待诊断区
2.美发区(包括：美发的接待区)
3.美容护理区
4.护理后休息区
5.前店后院的“前店”零售区
6.美容美发演示会
7.美容院招商会
8.美容院终端消费者聚会
八种不同的空间，需要不同的音乐去满足顾客，甚至是引导顾客行为。
1、美容前台接待诊断区
令顾客放松的舒缓轻音乐为主。——代表性碟片推荐
CD碟名：Shepherd Moons(月影)
演唱：Enya
编号：WEA 9031-75572-2
适合：美容接待区、美容诊断区、美容前台、护理后休息区(为享用茶或咖啡者确立可)播放;
评价：爱尔兰风格愈加明显，个性声音特色也更加突出，将听者引入虚无飘缈的梦幻中;
选播：全碟;
音量：中音量;
Enya系列CD均是一如继往的爱尔兰之声，梦幻、飘缈、灵光、深远 ……越是具有民族性就越是具有世界性，令人听之欲听而溜涟。
Enya系列CD均适合：美容接待区、美容诊断区、
美容前台、护理后休息区(为享用茶或咖啡者均可)播放。
令顾客放松、轻松、自然的舒缓轻音乐，均可用于前台接待，使顾客进店后的紧张情绪得已放松，更能坐下来与前台接待的美容顾问沟通。
而带给顾客梦幻、飘缈、灵光、深远……的音乐，能够增强美容产品和服务可带给顾客的利益感，强化美容顾问诉求的顾客益处。
注意：避免乐中出现重鼓点或节奏。 2、美发区(包括：美发的接待区)
时尚而节奏感鲜明的音乐等为主——代表性碟片推荐
演唱：美国飞鹰乐队
编号：GEFD-24725
CD碟名： Eagles--Hell Freezes Over
适合：美发厅播放
评价：美国飞鹰五人乐队的够劲快歌，劲
到爆炸;慢歌够抒情，听极不厌;演出乐器功力深厚，节奏感强烈。可令喜欢爵士者，听得呆若木鸡。
选播：全碟;
音量：中，或略大
演出：BELL
编号：84 010
CD碟名：Rehearsal(俗称：打烂玻璃)
适合：美发厅播放
评价：节奏鲜明而略偏快的爵士音乐，在
感受青春时尚的同时，促进发型师的工作效率。
播放：采取编程选择播放方式。选播：
第10首：R.Lutter：Mr.bojangle
第12首：Bogart：When The Sun Goes Down
第13首：Jlmmy Patrick：Don`tTurnYou Back
第15首：Pete York/Lenny Mac Dowell W.Schmid：Afrobic
音量：以适中音量，编程播放
演唱：Nathan、Michael 、Shawn、Wanya，四人
编号：159 281-2
CD碟名：Boyz II Men(男人 男孩)
适合：美发厅播放
评价：活泼、欢快、青春的迪士高。
选播：全碟
音量：中，或中略偏大
时尚而节奏感鲜明的音乐，既引导顾客预感受美发后的时尚、个性形象，也可提高发型师的工作效率，一取二得。
注意：避免乐中出现打击乐的重鼓点
3、美容护理区
以舒缓、柔美的音乐为主。——代表性碟片推荐
演出：托西尼Philips
编号：412 322-2
CD碟名： 托西尼小夜曲
适合：美容护理中播放(特别适合：SPA中播放)
评价：音乐营造出天然、自然的梦幻场境，中提琴优美舒缓的音乐，将人送入极美之景。
选播：第1首：Serenade op.6(中提琴演奏)
音量：以中小音量，编程播放，补充装饰SPA的天然环境。
演出：Monica
编号：DH 1045
CD碟名：风从海里来
适合：美容护理中播放
评价：以竖琴舒缓的音乐，营造出天堂神话般的美感，令顾客从心灵上印证肌肤感受的美。
播放：采取编程选择播放方式。选播：
第2首：Cavatina(竖琴演奏)
第3首：Little Maestro
第6首：Adagio
第7首：Autumn Poem
第9首：The song in the Night
第10首：Abutterfly
第11首：Little evelina
第12首：Cymnopedie NO.1
音量：以小音量，编程播放
演出：Boston Symphony Orchestra,ltzhak perlman 编号：MCAD-10969
CD碟名：Schindler’s List(舒特拉的名单)
适合：美容护理中播放、护理后休息区 (为享用咖啡等西式风格者)播放
选播：全碟
音量：中，或中偏小音量
演奏：十数位名家演奏各式竖琴
编号：314 536 142-2
CD碟名：Harpestry a Contemporary Collection
评价：带引你进入梦中天堂般的超凡境界。
适合：美容护理中播放
播放：全碟
音量：中偏小音量
在SPA护理中，声音是“五感”之一。一些大自然的声音，能增强“触感”，感受自然所带来的力量。
行业咨询顾问、广告策划公司及相关人士，为各种行业行为，创作了大量的CD、VCD碟片，值得业内人士直接选用。
在护理过程中，播放舒缓、柔美的音乐，可增强护理中顾客对美的感受;
护理过程中所放音乐，不宜有明显的节奏感，以避免美容师的按摩发生僵硬;更不能有突然的重鼓点或大音量重音出现，以免使顾客出现不安全感。 2、美发区(包括：美发的接待区)
时尚而节奏感鲜明的音乐等为主——代表性碟片推荐
演唱：美国飞鹰乐队
编号：GEFD-24725
CD碟名： Eagles--Hell Freezes Over
适合：美发厅播放
评价：美国飞鹰五人乐队的够劲快歌，劲
到爆炸;慢歌够抒情，听极不厌;演出乐器功力深厚，节奏感强烈。可令喜欢爵士者，听得呆若木鸡。
选播：全碟;
音量：中，或略大
演出：BELL
编号：84 010
CD碟名：Rehearsal(俗称：打烂玻璃)
适合：美发厅播放
评价：节奏鲜明而略偏快的爵士音乐，在
感受青春时尚的同时，促进发型师的工作效率。
播放：采取编程选择播放方式。选播：
第10首：R.Lutter：Mr.bojangle
第12首：Bogart：When The Sun Goes Down
第13首：Jlmmy Patrick：Don`tTurnYou Back
第15首：Pete York/Lenny Mac Dowell W.Schmid：Afrobic
音量：以适中音量，编程播放
演唱：Nathan、Michael 、Shawn、Wanya，四人
编号：159 281-2
CD碟名：Boyz II Men(男人 男孩)
适合：美发厅播放
评价：活泼、欢快、青春的迪士高。
选播：全碟
音量：中，或中略偏大
时尚而节奏感鲜明的音乐，既引导顾客预感受美发后的时尚、个性形象，也可提高发型师的工作效率，一取二得。
注意：避免乐中出现打击乐的重鼓点
3、美容护理区
以舒缓、柔美的音乐为主。——代表性碟片推荐
演出：托西尼Philips
编号：412 322-2
CD碟名： 托西尼小夜曲
适合：美容护理中播放(特别适合：SPA中播放)
评价：音乐营造出天然、自然的梦幻场境，中提琴优美舒缓的音乐，将人送入极美之景。
选播：第1首：Serenade op.6(中提琴演奏)
音量：以中小音量，编程播放，补充装饰SPA的天然环境。
演出：Monica
编号：DH 1045
CD碟名：风从海里来
适合：美容护理中播放
评价：以竖琴舒缓的音乐，营造出天堂神话般的美感，令顾客从心灵上印证肌肤感受的美。
播放：采取编程选择播放方式。选播：
第2首：Cavatina(竖琴演奏)
第3首：Little Maestro
第6首：Adagio
第7首：Autumn Poem
第9首：The song in the Night
第10首：Abutterfly
第11首：Little evelina
第12首：Cymnopedie NO.1
音量：以小音量，编程播放
演出：Boston Symphony Orchestra,ltzhak perlman 编号：MCAD-10969
CD碟名：Schindler’s List(舒特拉的名单)
适合：美容护理中播放、护理后休息区 (为享用咖啡等西式风格者)播放
选播：全碟
音量：中，或中偏小音量
演奏：十数位名家演奏各式竖琴
编号：314 536 142-2
CD碟名：Harpestry a Contemporary Collection
评价：带引你进入梦中天堂般的超凡境界。
适合：美容护理中播放
播放：全碟
音量：中偏小音量
在SPA护理中，声音是“五感”之一。一些大自然的声音，能增强“触感”，感受自然所带来的力量。
行业咨询顾问、广告策划公司及相关人士，为各种行业行为，创作了大量的CD、VCD碟片，值得业内人士直接选用。
在护理过程中，播放舒缓、柔美的音乐，可增强护理中顾客对美的感受;
护理过程中所放音乐，不宜有明显的节奏感，以避免美容师的按摩发生僵硬;更不能有突然的重鼓点或大音量重音出现，以免使顾客出现不安全感。 4、护理后休息区
引导顾客怀念年轻时光的音乐为主，或满足顾客听觉要求并极富格调的音乐为辅。 ——代表性碟片推荐
为什么需要设置护理后休息区?
演唱：蔡琴
编号：SSG-8001
评价：蔡琴的音色，对中、老年女性有普遍的吸引力。特别是本碟的老歌，蔡琴的声音将会令听者回忆起年青、浪漫的时光，强化美容护理挽回了青春的感觉。
适合：美容护理后，休息时播放(特别适合40岁至60岁的女性)
播放：全碟
音量：中，中偏小音量
5、前店后院的“前店”零售区
轻快优美，而较富节奏感的音乐为主。——代表性碟片推荐
CD碟名：音乐幻想世界：天堂鸟
演出：Streicheleinheiten Melodien zunTraumen und Wohlfuhlen
编号：E05
评价：具美感、节奏感，可在营造美的氛围的同时，促进消费购买决定。
适合：“前店后院”之“前店”播放
播放：采取编程选择播放方式。
选播：
第10首：Peter Grant-Dawn
第11首：Aschera-Never Say Goodbye
第13首：Rudy K.-Suneise
音量：一般以中小音量，编程播放，营造氛围，有顾客进入到成交阶段时，可适当增加音量，达到中、或中大音量。
6、美容美发服务演示会
开始需要有冲击力的音乐来吸引注意，演示开始后，则以“美发区”或“美容护理区”的相应音乐为标准。——代表性碟片推荐
演出：BELL BLR
编号：84 010
评价：当播放“打烂玻璃、打雷下雨、掌
声”时，将引起旁人、路人的强烈关注
适合：仅适合于演示会开台时，吸引人气、引起关注
播放：采取指定播放方式。选播：
第1首：Glas(打烂玻璃)
第2首：Gewitter(打雷下雨)
第3首：Beifall(热烈的掌声)
音量：均应以中大或大音量，选择播放其一强调，以引起更多关注。
编演：高荟芸
小林培训系列：手语舞蹈VCD 7、美容美发产品演示会(招商会\按招商会的议程，组织组合性音乐。——代表性碟片推荐
CD碟名：ENIGMA MCMXCa.D.(英格玛)
评价：英格玛系列碟，总是与世界名模们
在 T 型台上的身影联系在一起有，节奏鲜明，行进中的脚步，闻其音者，无有不应合的。
适合：美发产品走台演示时播放
播放：全碟
音量：中小音量播放
八、气氛
顾客在进行美容美发之际，不仅对于美容在物理性及实质上的吸引力有所反应。对环境，如：服务、商品保证、广告、印象、包装、乐趣及其他各种附带因素等，亦会有所反应。前店后院内的气氛对消费者的购买和美容决定产生影响。
当你将你店的“色彩、光亮、气味、陈列、音响、气氛”做好了以后，你的店就已经从形象上、从顾客体验上，与你当地的竞争对手拉开了距离，增强了你店的集客力，更利于地竞争中，稳定老顾客、增加新顾客。