中财网欺君by弹壳txt:销售有效成交的步骤
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/09 20:05:48
接待过程及技巧：
（1）待机 （2）初步接触 （3）商品提示（4）了解顾客的需求 （5）商品说明 （6）顾问式积极推荐（7）解答疑问 （8）建议购买 （9）成交（10）欢送顾客
有效成交步骤：
（一）为营业做好充分准备
（二）掌握时机，接近顾客根据经验，以下几点就是接近顾客的适当时机：（1）当顾客注视特定的商品时。（2）当顾客接触商品时。（3）当顾客表现出寻找某商品的状态时。（4）当顾客停下脚步，注意观看时。（5）当与顾客视线相遇时，一定要点头微笑。（6）当顾客抬起头来时，要主动适时接近。
（三）想方设法接近顾客注意倾听，做到少说多听，了解顾客的需求。
（四）一切为了顾客在顾客对某一商品表现出明显的兴趣之后，我们的工作就是向他们介绍该商品的质量、性能等相关知识，激发顾客对商品的兴趣。为了进一步迎合顾客，还可以相应得介绍关于该商品的有关售后服务知识，以充分激发购买兴趣。还可进行商品展示，产生较强的刺激效果，从而增强顾客的购买信心。
（五）利用所学解答异议。认真听取顾客所提出的意见。。回答问题时，要理清思路，语气平和，耐心解释。。不要回避顾客所提出的问题，应尽量给一个明确的答案。专家建议当我们在达成一次销售后，还应有其他的一些工作要做。例如，表示谢意与赞扬，包括商品收货款、递交商品和送走顾客等。总之，一定要让顾客在整个购买过程中始终处在一种心情愉快的气氛中，让顾客真正高兴而来，满意而归，并且希望再来。
（六）销售尾声下列情况时顾客下决心购买的征兆：（1）顾客突然不再发问了（2）顾客的话题集中在某一个商品上 （3）顾客征求同伴的意见（4）顾客提出一些成交的条件（5）顾客不断地点头（6）顾客对商品的一连串赞许（7）顾客关心售后服务问题
（七）打消顾虑，感谢顾客顾客一旦决定购买某商品后，我们应该向顾客推荐与该商品有关或直接配套的商品。在销售结束时，我们还应该让顾客感到购买这件商品时明智的选择，以打消顾客心中的顾虑。