中财网墓场鬼太郎 第五季:服务四大标准
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/08 20:21:07
一、 主动问候，拉近距离步骤：1、 打招呼2、传递产品信息3、寒暄交流注意事项：与顾客目光接触时有真诚的微笑，音量适中。
二、 挖掘需求，启发销售步骤：1、通过观察和交流的方式来发现顾客需求2、根据顾客的需求介绍产品3、进行搭配组合4、邀请顾客试衣注意事项：通过产品需求、个性需求、心理需求来洞察顾客的实际需求结果
三、
搭配试衣，促成交易步骤： 1、引领顾客到试衣间（帮助顾客外套试穿上身）。2、进行自我介绍，表达服务意愿。3、顾客试衣期间为顾客准备好更多的搭配。4、穿着指导，聆听顾客，异议处理5、确认购买6、推荐更多搭配，邀请试衣。
注意事项：在搭配试衣的同时让顾客体验我们的产品，让顾客没有压力的在店铺进行试衣 四、 引导收银，感谢送宾步骤：
1、手势指引顾客去收银台，并与APPLE交接数量
2、邀请顾客留下档案
3、邀请顾客再来，让顾客记住自己，成为你的老顾客4、道别
注意事项：销售完成后告知顾客产品的洗涤保养方法，以及售后服务标准，
并提醒顾客查看吊牌内容。 服务四大原则：1、以客为师：顾客是最好的老师和咨询师，是我们工作和服务水平最佳的评价者，
与顾客沟通，倾听顾客的感受，了解顾客的想法，提高我们的服务水平。
2、以客为友：顾客是我们的朋友！帮他们选择适合自己的服饰。我们诚实、热情，珍惜与他们的感情，尊重他们的选择。
3、以客为尊：尊重所有的顾客，珍视顾客的每一次消费行为，尊重顾客的想法和建议，
尊重顾客的习惯和选择，根据顾客的需求推荐产品。
4、以客为先：积极关注顾客，无论在何种情况下，顾客是第一位的，顾客的需求是最重要的
为满足顾客的需要而停下其他工作，尽我所能为顾客提供迅速、优质的服务 本文来自：中国服装培训网（http://www.sanyecao.cn），详细出处参考:http://www.51fashion.org/thread-1650-1-1.html
二、 挖掘需求，启发销售步骤：1、通过观察和交流的方式来发现顾客需求2、根据顾客的需求介绍产品3、进行搭配组合4、邀请顾客试衣注意事项：通过产品需求、个性需求、心理需求来洞察顾客的实际需求结果
三、
搭配试衣，促成交易步骤： 1、引领顾客到试衣间（帮助顾客外套试穿上身）。2、进行自我介绍，表达服务意愿。3、顾客试衣期间为顾客准备好更多的搭配。4、穿着指导，聆听顾客，异议处理5、确认购买6、推荐更多搭配，邀请试衣。
注意事项：在搭配试衣的同时让顾客体验我们的产品，让顾客没有压力的在店铺进行试衣 四、 引导收银，感谢送宾步骤：
1、手势指引顾客去收银台，并与APPLE交接数量
2、邀请顾客留下档案
3、邀请顾客再来，让顾客记住自己，成为你的老顾客4、道别
注意事项：销售完成后告知顾客产品的洗涤保养方法，以及售后服务标准，
并提醒顾客查看吊牌内容。 服务四大原则：1、以客为师：顾客是最好的老师和咨询师，是我们工作和服务水平最佳的评价者，
与顾客沟通，倾听顾客的感受，了解顾客的想法，提高我们的服务水平。
2、以客为友：顾客是我们的朋友！帮他们选择适合自己的服饰。我们诚实、热情，珍惜与他们的感情，尊重他们的选择。
3、以客为尊：尊重所有的顾客，珍视顾客的每一次消费行为，尊重顾客的想法和建议，
尊重顾客的习惯和选择，根据顾客的需求推荐产品。
4、以客为先：积极关注顾客，无论在何种情况下，顾客是第一位的，顾客的需求是最重要的
为满足顾客的需要而停下其他工作，尽我所能为顾客提供迅速、优质的服务 本文来自：中国服装培训网（http://www.sanyecao.cn），详细出处参考:http://www.51fashion.org/thread-1650-1-1.html
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