华为离职员工的肤浅探讨 GTS员工工作强度大有其客观原因！

HW是我的第一份工作，离开之后，常有怀念，也许这就像一个男人常会莫名中想起曾经初恋过的女孩一样吧，本人GTS工作近四年，最近，看到天涯上很多同仁在咨询GTS的一些情况，于是有把一些个人想法与大家分享一下的冲动，但愿一些肤浅的文字可以让新兄弟更加了解GTS、更加淡定地看待GTS，本人在一线办事处和公司总部都呆过，深感GTS“骨干员工”的艰辛与劳累，但是仔细想来，是什么造就了这种工作的高强度？为何这么些年迟迟没有任何改善？这些问题，工作3年以下的人很少思考，工作5年以上的人早已麻木，其实问题既复杂也简单，下面是个人的一些想法，供大家参考：
　　
　　一、为何GTS一线员工工作强度如此大？这是总部对技术支持代表授权少所造成的。技术支持代表是代表本产品全球用服针对PDT的唯一接口人，但是任何产品，它的开发代表和市场代表是绝对强势，PDT经理一些主要的事情都需要他们两位去监控，开发代表的主要任务是监控开发版本满足市场需求，市场代表的主要任务是与行销一起规划产品需求，诚然，这些工作是核心，至于我们的技术支持代表是一个什么角色呢？IPD流程里面虽然有技术支持代表这个角色，但是徒有其名，因为任何版本/补丁都是十万火急，技术支持代表根本不敢行使“否决权”，因为“不支持市场，不支持销售，客户不满意谁负责”这些帽子技术支持代表绝对戴不起，有次会议，我记得行销一位兄弟对用服代表喊道：“你不用怎么知道有问题，再不上线，客户要用XXX的产品了，你负得起这个责任么？”这个时候，开发和测试也会坚定地站在市场那一边，毕竟谁都不想返工，至于以后出了问题，自然有人解决，后来，这个产品上线后果然一堆问题，不过那个行销兄弟早做别的项目去了，技术支持代表还要罚款，呵呵，这是很郁闷的事情，总之，PDT所有人的利益都一致，除了技术支持代表，技术支持代表要考虑一线交付，考虑可服务性，明知道这个版本升级将会十分痛苦，也只能无奈接受，明知道有的版本测试不充分，出去后肯定是炸弹，也只能“昧着良心”通过版本审核，然后到了一线，果然有问题，需求做错了、做漏了，版本有问题了，反馈给800，800反馈给二线，二线一看是纯版本质量问题，二线再反馈给技术支持代表，但是代表能有多大推动力度呢？各PDT代表的考评都是PDT经理打，现在考评就是利益，PDT经理都是研发出身，也习惯于站在市场和开发角度考虑问题，用个不恰当的比喻，就像老鼠给猫打考评，我看你猫还敢不敢抓老鼠，实际上，这对技术支持代表提出了很高的职业技能要求，这个工作不是不能做好，只是现在很少人能做好，因为公司赋予他们的权限实在太少了，这导致很多简单的事情推动起来相当费力，当然，开发的兄弟也是一个人在干几个人的活，出了版本问题，能怎么样呢？一线兄弟操作出了问题要罚钱降薪，但是研发兄弟搞的bug影响几个省，或者市场需求分析做错了导致项目延误，白白让一线熬夜数天，遇到这种情况，本人曾经愤怒不已，有一次甚至准备向EMT通报，但是仔细一想，有什么用呢？大环境如此，别搞得解决了问题，但是把人得罪完了，呵呵，到时公司也不会给我加薪，反而认为我不团结同事，很多问题，闹的级别越高、越凶，解决起来越快，但是这始终不是一个正常的工作方法，公司高层06年应该是很重视可服务性的，但是意识上重视根本无济于事，根本的机制没有任何变化，试想，如果开发代表和市场代表的考评KPI里面分配一些指标由技术支持代表评定，那这就会完全不一样了，这不仅会迫使产品部在做产品的时候考虑一线，同时大大提高GTS在公司的地位，但是这个是不可能实现的，毕竟满足需求都够PDT忙的了，至于交付后的客户满意度，几个人会真正在意？一句话，公司还没有发展到把产品做优化做强大的境界，什么时候公司的利润像IBM一样有50％以上来自GTS，那么所有的一切问题都会迎刃而解。
　　
　　二、再谈谈GTS普通员工职业发展问题。在此不谈管理岗位的发展，因为很少人能有此升级，有的人可能在公司有高薪，但是他出去不一定有，有的人在公司待遇不高，但是简历在网上一挂就可以轻松跳槽获得double收入，所以我主要根据职业内部外部增值来谈（要创业的除外），使得兄弟们在公司内外都具备竞争力：

　　1、专职做项目管理，当然现在也存在对PM授权不够等问题，不过有了上亿级别海外工程的管理经验，会给职业发展增加很多含金量，另外，公司的E2E流程也是个可以仔细学习的东西，这种发展适合于有管理潜质的兄弟，如果你E文好，那你就更NB了

　　2、做无线、光网的技术专家（个人不看好固网），特别是规划方面，这种发展适合于立志一辈子干通信行业的兄弟，有关系进运营商最好了

　　3、做数通、业软外购件（不看好业软各种产品）的技术专家，工作中注意积累大型省骨干网和城域网的建设维护经验，这种网络经验级别决定了你以后跳槽的待遇，如果你玩过IP国干网，你想想，几个人能跟你抢饭碗？相信你可以进入任何行业的IT网络部门，对于业软的人，注意积累数据库和小型机等外购件知识，最好考些证，将来出去路子会很宽，同样的道理，每个企业都要用到这些东东，如果能掌握些安全方面的知识就更好了，很多公司需要IT安全方面的人才，至于系统维护，人才基本上很饱和了