有关渠道策略营销案例:曾仕强谈人性

曾仕强的文章

你当总经理，如果发现一个下属迟到你会怎么处理？ 
怎样处理，就知道你功夫够不够。许多老总都会“过来、过来，你今天怎么迟到了？”那是大错特错的。他挨你骂，骂久了就皮了。人不能骂，一骂就皮了。我常常问一些经理：“上午四个小时，你做了什么事？”他说：“气得要死。”一个上午只做四个字：气得要死。老实讲，我们把一个下属情绪弄坏，一定是我们吃亏。他在那里发混帐气，东看不顺眼，西看不顺眼，他什么事都不做，谁倒霉？你倒霉！

如果一个下属迟到，他心里最担心的是什么？如果他只担心，老板会骂我、会被扣薪水，这个人一辈子没有出息，你根本不要理他。如果他不在乎被你骂，也不在乎扣薪水，他所在乎的是：会不会耽误公司的事情，如果由于他的迟到，耽误了，那他实在是受不起，所以他赶快去把它做好。这个人是可造之材。他本来是急急忙忙想去把工作做好，结果你把他叫来骂，耽误谁的事情？耽误公司的事情。 

　　所以奉劝各位老总,从现在开始,你的下属迟到，你明明看到也要假装没有看到，这套本领中国人最行。外国人装不出来，外国人看到就是看到，没看到就没看到。在中国你要看到你应该看到的人，要假装没有看到你不应该看到的人。老实讲，你跟别人在讲话，你看到老板经过，你敢说你没有看到他，只有上级才有权利假装没有看到。老总假装没有看到，是让下属赶快把公司重要的事情做完，先把公事了断，再做私人的事情。做完他会来找你，而且我保证他会跟老板讲：“我今天没有迟到”。这是非常奇怪的事情。然后你就跟他说：“你没有迟到，那你干什么去了？”他说：“我早上六点钟就爬起来了，我妈妈摔了一跤，我把她送到医院，急急忙忙才迟到半个小时，所以不算迟到。”你说：“那你把事情做好就行了，迟到没什么关系。”告诉他“以后不可以。”就算他这次骗你，你也让他骗。因为他妈妈不可能每天摔跤，做老总要有这个肚量才对。 

　　以前我有一个打字小姐，七打八错。我实在气得要命。如果你骂她，“打字打成这个样子，像话吗”？她心里想：“我打错字，你来打打看看，谁错得多？”你一定要将心比心，知道你骂她的后果是怎么样的。我不会骂他，但是我不会放过她。 

　　记住，当主管对下属的过错绝对不能放过，但是要有效去处理。等下一次她又拿稿件给我，文件上面有六个字错误，我就说“人家都在赞美你很会穿衣服，你真的很会穿衣服”。让她开心一下，一个人开心的时候抵抗力是很低的。然后我就说：“不过人家也在批评你常常打错字，我看只不过五六个，但他们骂得很难听。”她就说：“不好意思。”我说：“没关系，以后不要错就好了，管他呢？”结果她回去就会好好打。 

要给人家面子，要给人家台阶下，不要弄得她难看。我们要想办法，要有效果来改变员工，而不是发混帐气。最好的办法，就是让他有面子找到台阶下，这就叫无！ 

曾仕强

认为，西式管理太过理性，中国式管理强调人情，可与之相补充 

    “30年前，当我高举中国式管理大旗时，很多人笑话我，因为当时世界500强里没有中国公司的影子。但现在看来，我是对的。”  

    在日前举办的第五届中国培训论坛上，“中国式管理之父”、中国台湾交通大学教授

曾仕强

颇为自得地谈起自己的管理思想。 

他指出，“西方管理理论有一个致命的弱点，就是太过理性，但管理的主要对象———人，却并非总是理性的。这就需要中国式管理与之补充。” 

    ①以其不争，故天下莫能与之争  

    刚一开讲，

曾仕强

就抛出其理论的核心：中国式管理的最大贡献在于，它将中国传统文化融入企业管理，能极大地发挥个人能动性，有助于企业进入最佳发展状态。“其中最突出的一点，用老子的话来说就是‘以其不争，故天下莫能与之争’。” 

    

曾仕强

举例说：“如果你的同事升职为经理，大家表示祝贺时，那人一定不会说自己早已盯上这个位子；相反，那人一定会礼貌地自谦几句，内心暗喜但却会显得一脸淡然。” 

    事实上，每个中国人对这样一幅职场素描都不会陌生。“如果那人当时不知趣地表现出自己更强的进取心，一定会惹人反感。简言之，就是要摆出一种‘不争’的姿态。” 

    他接着指出，眼下许多公司由于受西方管理思想影响，都以在中国做大、做强为目标。但真正掌握了中国式管理思想的企业家都知道，如果你“争”的意识太强，把竞争对手全吃掉了，那么自己离关门的日子也就不远了。 

    犹太人被公认为天生的生意人，但我一个犹太朋友却坚持认为，最会做生意的其实是中国人。”

曾仕强

解释说，“这位朋友认为，犹太人的生意头脑举世皆知，因此绝大多数人一见犹太人就心生警惕，导致谈判异常艰辛，赚钱也非常不易。中国人虽然从来不说自己会做生意，但事实上很多中国商人在世界各地都赚了大钱。”  

    “‘争’心太强，容易做出赶尽杀绝之举，那样不利于自身的持续发展。而且企业如果把所有的竞争对手全都打垮了，自己也将暴露在一些全球企业尤其是外资巨头的视野下，极易与其发生正面冲突，商业风险高了许多。”

    

曾仕强

补充说，类似这种“不争而胜”的中国式企业战略其实还有很多，“只要仔细研究中国文化，就能从中发现更多高明的管理方法，如果善加应用，企业一定会受益匪浅。” 

    ②不战而屈人之兵  

    

曾仕强

的发言在现场引起了热烈反应。参与此次论坛的另一位传奇人物、世界首位男子乒乓球单打三连冠得主庄则栋，也回忆起自己的赛事经历，感叹地说：“中国式管理理念对中国人的影响无处不在。譬如在乒乓球比赛中，取势、攻心比战术发挥更重要，它体现的同样是中国传统文化的精神。” 

    庄则栋介绍说，上世纪60年代，日本人发明了弧圈球，一时间横扫世界乒坛。当时中国队曾想出各种克制方法，他本人也自创了一套新的打法，并凭此称雄国内。但当他第一次出国比赛时，由于过度紧张，在气势上输给了对手，结果屡战屡败。 

    此后，他在心理上作了调整，采用一切手段毫不留情地压制对手，结果屡战屡胜，一路杀到世界冠军的领奖台。他由此深深地体会到：“气势很重要！” 

    但庄则栋却极力反对这种意见，他认为应该毫无保留地打击对手，而且是越狠越好，让观战的日本选手望而生畏，还没比赛就在心理上输掉。“半决赛时我拿出了所有看家本领，以大比分战胜朝鲜队队员。这样一来，决赛时日本选手非常紧张，结果连犯低级错误，我轻松取胜。由此可见，取势、攻心是何等重要！”  

    庄则栋还回忆说，在一次世界大赛的半决赛上，中国队遭遇朝鲜队，胜者将面对日本队。中朝比赛期间，日本队员全都会到现场观战，研究中国队的打法。所以赛前开会时大家议论纷纷，商量如何既能战胜朝鲜队，又能隐藏实力。  

    对此，

曾仕强

评论说：“让对手紧张、望而生畏，从而不攻自破，其实就是《孙子兵法》中‘不战而屈人之兵’的具体表现，它同样也适用于现代商业竞争。《孙子兵法》、《三国演义》等看似与管理无关的中国典籍在现代企业界大受追捧的原因，也正在于此。” 

    ③与传统文化“无缝对接”  

    不过，

曾仕强

也承认，中国式管理并非完美无缺，在实践过程中一定会碰到很多问题。他又举了一个例子来继续说明。 

    在本土企业里，如果一名员工频频受到公开激励，那他（她）以后的日子可能不太好过。因为“树大招风”，别的员工可能因妒生恨，想办法给此人“泼脏水”。 

    对此，惯于采用中国式管理方法的领导通常会把该员工叫到办公室，私下给予奖励；同理，这类型领导在批评某个员工时也会尽量选择非公开场合，因为在中国的传统文化中，“面子”比“里子”还重要。 

    

曾仕强

表示，这是中国式管理缺陷的一个典型表现。因为按照现代企业管理理念，员工激励制度应该要体现为一种透明式的管理，才能显得公开、公平、公正，赏罚分明。但碍于“面子”，中国人往往不习惯接受公开批评，也担心“招忌”，不太适应当众受褒奖。 

    “这就是中国式管理所要解决的问题———如何将传统文化与现代企业管理实践进行‘无缝对接’。”眼下我们需要做的事就是要在过于制度化的现代企业管理中，调和其与中国传统文化的冲突之处，增添更多的灵活性、合理性元素，让管理更有柔性和弹性，更富人情味；同时还要改变中国传统文化中的某些弊端，使之更适应现代社会与现代企业。”

曾仕强

最后总结说。 

各位好！很多人都跟我讲，说做父母很难，家庭教育很复杂啊……我们又不是专职的父母，我们还要生活，我们还有很多事情要做啊，哪里能够花那么多心思，花那么多时间放在家庭教育上面？这些话都是实话，家庭教育很重要，但是我们没有办法专心专意只做这件事情……那怎么办？其实各位只要记住一句话，你自然会化解掉。

所以我们这一讲，主题就是：家庭教育其实只做四件事。你只要把这四件事情做好，你就没事了！哪四件事？很简单的。第一件事情，就是替他做什么？父母替子女做些什么，这个很重要。因为父母一生下来，把子女摆在旁边，你就不管他，子女就活不了！这是人跟动物非常大的不同。你看动物它一生出来，它“腾腾腾腾”就能活，就算它父母跑掉，它也能活！人就是不行，你看一岁以前，你只要不理它，它只有死路一条！它活不下去了！所以你一定要替它做些事情。

可是你老替他做，他就永远不会做。很多小孩长这么大了，很多事情不会做，就是父母老替他做！你老替他做，你的子女就越来越不会做。他无法成长。所以你要教他做些事情。你替他做，等到差不多了，就教他做，让他自己做，他就慢慢会做了！

那第三个呢，你陪他做一些事情。有时候小孩子要你陪，他不要你做任何事情。你去，他反而觉得你在干预他。你看他在玩积木的时候，他一个人玩得很有兴趣。你说这个不行那个不行，怎么样怎么样……他说我干脆不玩了！你那么多心干什么？你管那么多干什么？你在旁边陪着他就很高兴了，他自己会学习。

所以你看，你替他做些什么？你教他做些什么？你陪他做些什么？最后你让他做些什么？小孩不会100%受你的控制，他样样都照着你做，这个人以后就是典型的奴才嘛！你希望你的子女是奴才吗？那你干吗要他百依百顺呢？有些地方他要自己作主张，这才是个人嘛！你就让他自己去做主张，你就让他自己去做就好了！所以你看四件事情，替他做些什么？教他做些什么？陪他做些什么？让他做些什么？就没了。

不过我们建议各位，首先做父母的，要把你的子女当作人来看。我为什么讲这种话呢？我发现有太多的父母，是不把子女当人看的：“小孩子，懂什么？！”“小孩子……”小孩子就可以把他抹杀掉他是人吗？他一生下来他就是个人嘛，但是父母有个很大的毛病，就是认为小孩子的事不值得我们操心的。“小孩子的事情跟大人不一样！”“小孩子的事情没有一样是重要的！”……你就忽略了你的子女他也是个活生生的人。

所以我们建议大家，只要你不认为你生下来是妖怪，只要你不认为你生下来是怪胎，他就是个人嘛！你管他长成什么样，他就是个人！你不得不承认他是个人。那是人他会怎么样？是人他就有些需求，你看小孩第一件事情是什么？哭！我倒请问小孩为什么要哭？要回答这个问题很简单。你就要倒过来想，小孩如果不会哭怎么办？他就活不了。你看小孩不哭，你就认为他没事，你就去忙你的，最后他饿到死了你都不知道。小孩会哭是他生存的武器，你还怪他什么？他不能讲话只有用哭啊！只有用哭来表示他的需要。你看小孩不哭你就以为他没事，小孩一哭，你就开始替他张罗，就去照顾他，这都是事实。

小孩子不会讲话，没有动作，他就用哭来吸引你的注意。我们讲一句大家要去体会的话，他开始想要控制你。你有没有发现人与人之间，除非你心中没有他，只要你心中有他，你就多少想控制他一点，这是事实。夫妻彼此要控制，要不然什么叫夫妻？父子彼此要控制，互相帮忙是一面，互相控制又是另外一面。互相控制只要合理，没有什么不好，有什么不好呢？有没有说你的儿子做什么你都不在乎，你都不管他，你都无所谓？有这样的父母吗？没有。

别人的儿子要怎么样那是别人的事，自己的儿子你就是不可以！我们常有这种想法，因为这是我的儿子呀，我不能不限制他，至于别人的孩子，那他的父母也要去限制他，我干吗去限制他？所以不要把限制看成坏事情，不要看西方人很自由，千万不要这样想！西方人教小孩也是很严格的。你看西方的妈妈，一句话最常用：Don’t do it！不要做这种事！他为什么不可以？就是限制他：Don’t do it！你去西方听听看，他们妈妈对小孩最常用一句话：Don’t do it！不可以做这种事！这才对呀！不是你做什么都无所谓，那就不是你的子女了！因此呢，他有他的需求，他不会说话，他就开始哭！那你呢？就要去帮他解决问题了！看看尿片是不是湿了？想想是不是好久没有给他吃奶了？还是他躺久了以后不舒服，要动一动？他总有问题吧？这样就对了！我们自己不会做的，我们也希望别人帮忙啊！长大是这样你何况小孩？小孩不会自己去冲牛奶吧？小孩不会自己去换尿片吧？那你就要替他做啊！自己会做的，你就不想人家插手。是不是这样？你看小孩跟大人的想法是一样的。“我不会做快来帮忙！”“我会做你少管我！”小孩也是一样！我们喜欢对自己有帮助的教导，我们不喜欢听大道理。你在整天听大道理，最后他是当耳边风。

所以父母经常说大道理，你的子女就会把你的话当耳边风，要小心！因为你讲太多了！你偶尔讲一点他会注意听，一碰到了就开始长篇大论，想教他，你不是个好父母，你到学校去当老师算了！家里不是学校，要不然为什么叫家庭教育呢？学校教育是另外一套！ 

我们会做的我不需要你管！但是我要你陪我！有人陪你总是比较安心的，尤其是小孩。那怎么办呢？你去陪他就好了！你过分热心会变成一种障碍。大家有没有发现，大人有时候也是过分热心，惹得人家很讨厌。你看你跟你的长官在一起，你会不会提醒他说：嗨，这件事情你要不要向领导报告一下？他心里就觉得很好笑，我几岁了？我这么不懂事，还要你教？那你就做错了。

我希望大家对小孩也是一样的。你既然把他当作一个人看，他是个小大人，当然所谓小大人跟大人还是不一样的，要不然什么叫小大人？他的表达方式没有我们这么细腻，没有我们这么复杂，但是我希望各位了解，小孩是非常懂事的，你不要以为小孩不懂事，他只是不会用大人的那种反应，你去看，小孩子其实什么都懂！什么都懂！他不会不懂！只是你觉得他不懂而已！他知道你在想什么，他知道你为什么做事情，他都知道！你最好有这样的准备。

所以当我们替他做的时候，你要怎么办？譬如说你给小孩换尿片，你就这样弄弄弄弄,他心里就知道，你是心不甘情不愿的。你把他当作一种责任，你把他当作一种义务，好象我是你的累赘，你长大以后你就知道。你说他没有讲，他当然没有讲，因为他不会讲嘛！但是他心里头会这样想。你去给小孩换尿片，你要跟他讲话。

很多人都跟我讲，小孩不会听话，你怎么知道他不会听呢？他只是不会讲而已，他什么话都会听。你说：尿片湿了，我没有注意到。我现在帮你换，换完了就舒服了。你看看他的感觉怎么样？他就知道你在帮我忙，我将来长大我也帮你忙。你对我好，我将来也对你好。你为什么不去注意这些事情？同样做，同样花时间！你陪他聊聊天……其实小孩子，他那个脑部是要经过刺激的，你大人越跟他互动，他脑筋将来会越发达越聪明。你老让他躺在那里，换完了跟机械一样的工作，就是你 跟他没有互动，他将来长大了就很迟钝，然后就什么事情比较麻木，没什么反应。

那时父母带来的！哎……尿片拿下来，说这个老包在那里很热，让他透透气，来我们做些运动，你给他做运动啊！把他两只手拿来动一动，脚动一动，好，现在可以了，包好了。他都懂！哪里有不懂！你看有的小孩长大以后，他这个手脚很灵活，就是他小时候，他父母给他换尿片，给他做运动。你为什么不给他做呢？这样你不是很愉快很轻松吗？你干吗把它当作一种责任，当作一种义务，当作好象很头痛，当作好象一种麻烦？你为什么这样想？所以，当你替他做的时候，你要让他感觉到，你很喜欢他，但是不是说像外国人一样，老说妈妈爱你呀，你好可爱呀！那个将来教出来的小孩都很表面化，有口无心。中国人不太会讲那种话。我们说，来，帮你做做运动，将来你的手脚很灵活！这个可以！“哎呀，你的手长得这么漂亮！”哪有父母亲跟子女讲这种话的！那时客套话！那不是在帮他成长，所以你看我们现在在电视上看到，一个人明明落选了，掉眼泪了，还在讲什么？我永远是最棒的！那就是一辈子骗自己！那种人可怜哪！你棒不棒是人家的感觉，但是现在很多人告诉你，我永远是最棒的！那你去练好了！所以有时候我们大人讲错话，对小孩是很大的影响，就好象老师教错了，那些受教的人都很倒霉一样。

哪有说去自己告诉自己，我永远是最棒的？那人家看了都觉得好笑！所以跟小孩，不要讲那种客套话。因为他是你的小孩！“来！做做运动，将来腿有力！一岁左右就 能走路了！”可以呀，他会如你的愿，他会如你所愿。“你看搞那么脏！”你讲那话干吗？你自己不脏吗？他小孩本来就是要你替他做这些事情嘛！那你教他呢要看他的年龄，要看他的成长的那种速度，每个小孩生长的速度不一样，有的他几个月就这么大了，有的几个月还这么小呢！有啊！那你怎么能说几个月做什么，几个月做什么？当然一概而论是可以的。比如说七个月的时候，他会坐，这是平均数。怎么到七月你还不会坐？那就开始担心了。你担心什么？他八个月才会坐又怎么样呢？八个月的时候他就会爬了。哎我小孩到八月还不会爬！那你等九个月就好了嘛！

从现在开始要认清三个事情，第一个，人际关系是我跟我自己的关系。你看，我喜不喜欢人家拍我马屁，我喜不喜欢拍人家马屁，你自己先搞清楚，我是不是见谁都讨好，我讨好它，对我自己有什么好处，我是不是常常讲一些欺骗人的话，如果是的话，那我就是骗自己。一个对自己不负责任的人，他会怎么样？他会到处去讨好别人，讨好别人就是你对自己不负责任。

你随便讲，讲到最后没有人相信，也没有人听，人家就说这个人，只会虚伪的甜言蜜语，非常不可靠，那你讨好变天讨好谁，连自己都讨好不了。我们拍马屁的人，就是自己整天很自卑，没有信心，你才要去拍马屁，要不然你拍他马屁干什么，而且自己没有功夫，不会制造马屁味道，那只有靠拍马屁，最后欺骗是没有良心的，是没有人格的。我们不会去欺骗，我们常常讲一些，不实在的话，为什么？只是基于不要让对方生气，只是基于尊重对方，但是一样要保证，后来那个成果是很美满的。

你慢慢去看看，你讲不实在的话，结果有两种，一种是大家对你非常不谅解，一种是大家都觉得幸好你这样讲，要不然糟糕了，那个结果完全不一样。人际关系它是不讨好，不拍人家马屁、不欺骗，但是它还不能够使大家的关系，越来越密切、越来越复兴，而最后大家一起走上一条道路，一定要走正道，不走正道，那种关系最后是同归于尽，那要那种关系干吗？不走正道的关系，比没有关系还糟糕，你看很多人会出了大漏子，就是因为他关系太好了。如果他关系不好，他不会出这么大的纰漏，那种关系就是害你，没有好处，关系好，可以帮助你把事情做好，但是你的事情是好还是不好，帮助你把好的事情做好，这是很好的关系。

帮助你把不好的事情做好，这是不好的关系，我们要的是正常的、良好的、有效果的关系，我们不要那种不正常的、害自己、害别人的，最后搞得焦头烂额的关系，我们不要，因为我们是阴阳文化，它始终是两种摆在你面前的。记住：在我们的眼前，不是单一一条路，单一一条路你闭着眼睛走就好了，摆在我们面前的，经常有好几条路，这好几条路要靠你自己去选择。你走对了就是走上了正道，走错了就走入偏道。

任何事情都是两面的，我们现在要找的是正面的，是光阴面的，是对大家都好的，这样的人际关系，才会帮助我们成功，我们这个单元会把人际关系的几个项目，都分析出来，这里只是提醒各位，努力跟机会是不够的，努力跟机会还要加上关系，否则有机会很努力，还是不可能成功 ，可见关系是很关键性的东西，不要小看它，而且关系是每一个人都免不了的，因为人不可能单打独斗，不可能，尤其今天讲究的是一个团队，你这个团队就是靠关系，所以你看中国人，动不动就要讲巩固领导中心，可见领导是靠团队的，不是团队靠领导，这个谁靠谁要搞清楚，一辈子多找几个人来靠，你就比较轻松，所有的人都靠到你身上，你迟早被累死。所以关系是怎么样的，是多找几个人来靠，但是这是勉强不来的，它是很自然的，一步一步累积成功的。

来源 中华讲师网