excel入门书籍推荐:酒店前厅工作制度
来源:百度文库 编辑:中财网 时间:2024/04/30 15:10:21
前厅收银工作制度 为使前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度。
1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位员工必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是做好一切工作的基础。
3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位员工应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度 1.按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退。
2.事(病)假必须提前一天通知部门,说明原因,经部门批准后方可休假。
3.严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
4.严禁代人签到、请假。
二、仪容仪表
1.上班必须按酒店规定统一着装,佩带工号牌,盘头发、化淡妆,工服必须干净、整齐。
2.酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。
3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
三、劳动纪律
1.严禁携带酒店物品出店。
2.严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。
3.上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。
4.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。
5.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
6.上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。
7.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面:
1.严禁私自开房。
2.当班期间要认真仔细,各种营业表格严禁出现错误。
3.不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与当班领班,由其处理。
4.服从领导的工作安排,工作中要有良好的工作态度。
5.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。
6.积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。
7.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
8.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
9.工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委现象。
10.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位员工必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是做好一切工作的基础。
3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位员工应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度 1.按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退。
2.事(病)假必须提前一天通知部门,说明原因,经部门批准后方可休假。
3.严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
4.严禁代人签到、请假。
二、仪容仪表
1.上班必须按酒店规定统一着装,佩带工号牌,盘头发、化淡妆,工服必须干净、整齐。
2.酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。
3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
三、劳动纪律
1.严禁携带酒店物品出店。
2.严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。
3.上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。
4.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。
5.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
6.上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。
7.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面:
1.严禁私自开房。
2.当班期间要认真仔细,各种营业表格严禁出现错误。
3.不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与当班领班,由其处理。
4.服从领导的工作安排,工作中要有良好的工作态度。
5.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。
6.积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。
7.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
8.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
9.工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委现象。
10.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
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