坐姿俯身单臂哑铃弯举:从美容顾客不满中发现销售机会

来源：百度文库编辑：中财网时间：2024/04/29 16:45:53

从美容顾客不满中发现销售机会

    前段时间，我一个开美容院的朋友，做的是一个高档的美胸项目，一般来说做那个的都是有钱人，
    许多美容院在对顾客的服务过程中会发现：顾客原本只为买一件化妆品而来，但最后却带着满满一袋子商品离开。
　　出现以上这种情况原因何在？以下就是我们美容院的技巧:
　　1、把冷遇化为热情。
　　许多零售员对顾客“我只是看看”等冷淡之语一筹莫展、无言而退，但我们的美容院人员却继续热情主动地以“那么，请问您以前在我们这儿买过东西吗?”等问题，去获取向顾客介绍美容院产品的机会。
　　对我们的员工都有一条规则：自己总是热衷于分析每一位顾客走进店内的原因。“如果一位顾客说我只是看看”，那么，你就应该想想她想看的是什么？什么样的产品才能使她产生兴趣。”
　　2、千方百计为顾客着想。
　　一旦顾客被激发起对某件商品的兴趣，美容院就开始在顾客有购买种商品的心理为基础时，为顾客考虑和建议相关配套商品。而美容院提供更多的空间，这也为美容院以顾客为中心进行面对面的交流提供了机会。
      我们的服务规则说：“我从不把自己仅当作一个店员，而总是认为自己是一个为顾客着想的美容师。”每次销售完成之后，美容院还要花额外的功夫记录下顾客的信息，然后打去电话或寄去一封手写的书信，以询问顾客的意见等。
　　3、从顾客的不满意中看到更多的机会。
　　美容院还能从顾客的不满意中看到更多的销售机会。美容院仔细倾听和分析顾客的不满意之处，然后给出解决办法和建议——如另外一种品牌或另外一种款式的商品等。
　　“如果顾客来我这儿买过一次东西，她们十有八九会再来，因为我总能帮助她们解决难题。”我们都相信这一点。
　　“比如顾客可能首先拒绝了我们推荐的高价位的商品；然而我们很快了解了顾客的不满意之处，然后再进行针对性的推荐，结果她们最后可能买了更高价格的商品。”
　　我们的建议：顾客是上帝，但我们要千方百计取悦这个“上帝”，那我们就“有福”了。

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