批发零售行业会计处理:个人先进事迹(范文2)

个人先进事迹(范文2)  

                              一股韧劲苦耕耘，八载辛劳树口碑

                                             ——邱立萍刻苦工作默默耕耘事迹材料

她，没有惊天动地的壮举，没有气壮山河的豪言，只有一颗踏实朴素的平常心和默默无闻的奉献精神。这就是中国人寿保险股份有限公司英德支公司员工心中的邱立萍。

邱立萍出生在湖南，1998年，她跟在英德工作的丈夫结婚后，便作为随亲家属迁到了英德定居，当她刚刚来到英德的时候，这里正在赶上了经济开始腾飞的好时期，她看到的当地群众在党和政的带领下，携手并进，共同描绘美好的发展蓝图。尤其是刚踏进公司大门的时候，看到的是广大员工在公司班子的带领下，团结奋进，同舟共济，不断把公司做大做强，她感到自己终于找到了现实人生价值的理想平台。她爱上了英德这片热土，更爱上了公司这个大家庭，从2001年8月踏进公司的那天起，就暗暗为自己许下了一个诺言——从我做起，踏实工作，干出成绩。就是这样，邱立萍凭着满腔的热血和自强不息的精神，凭着对人寿保险事业的无比热爱，踏上了人生的奋斗里程。

一、刻苦磨砺，当一名业务能手

刚开始时，由于她对保险业务比较陌生，为了精通业务，早日独挡一面，她付出了几倍于常人的努力，在工作中边干边学，白天上班的时候，从新单初审到单证管理，从保全处理到客户回访，从生存调查到理赔查堪，每项工作都身体力行，在实践中默默体味每一个岗位的酸甜苦辣；晚上回到家中，就埋头钻研各种相关的理论知识，至今，熟悉她的人还清楚地记得，那时候她挺着几个的大肚子，在案头上刻苦攻读业务知识的感人场面，当肚子里的小孩用脚踢妈妈的时候，她就嗔怪地说：“宝宝，让妈妈看完这一节再跟妈妈折腾好不好”，就这样，她凭着一股韧劲和惊人的毅力，学完了所有的业务书籍，做了大量的读书笔记，经过二年的刻苦学习和实践，她终于熟练掌握了相关的保险业务知识，能为了公司的一名业务能手。

由于邱立萍工作刻苦认真，通晓业务，很快得到了公司的重用，2003年被提升为柜面主管，这时，她更感到自己肩上担子的分量，她把公司的信任转化为动力，工作更加刻苦了，在她的工作日程表上没有下班时间和节假日，入司以来，她从不轻易请假，也从不计较工作时间的长短，从不吝惜节假日的加班；白天干不完的工作下班后继续处理。即使生病，她也咬紧牙关继续坚持工作。入司八年多，她共请病假两次，一次是做理疗，后来为了不影响工作，她每次做完理疗后便直接返回到岗位工作。另外一次是动手术，出院后她带着尚未完全恢复的身体立即投入到紧张的工作中。因为她知道，柜面的人手有限，少一人会更显紧张，顶岗的人则更辛苦，自己早一天返岗，柜面的人力就能早一天恢复正常。她的举动深深感染了身边所有的员工，同事们都纷纷以她为榜样，在各自的岗位上兢兢业业，不辞劳苦，共同完成公司下达的各项目标和任务。

二、甘当楷模，身体力行作表率

邱立萍清楚意识到，作为主管，必须处处以身作则，身先士卒，团结和带领员工开展工作。她首先从我做起,任劳任怨，在支公司营销部的两年里，她所负责晨会的组织、激励方案的拟草、营销员业绩和佣金的统计、职场内业绩白板的布置与书写、新人培训，以及其他一些协助营销部经理的事务，每件工作都做得井井有条，尤其是当时她挺着五个多月大的肚子独自拆挂职场内几块业绩白板的情景至今还在员工的脑海里记忆犹新；更让人感动的是，邱立萍舍小家为大家的牺牲精神，她丈夫工作在乡镇，身兼多职，根本不瑕顾及家庭，双方的老人因故不能分身到英德帮忙照顾家庭，于是管家育女的光荣任务自然就落到了她身上。然而，为了不耽误工作，她根本就无法象其他许多妈妈那样细心地呵护儿女，反而是女儿自幼便习惯于她的早出晚归，习惯于她的加班，从两岁上幼儿园起，就开始了经常陪她加班陪她吃快餐的生活，也常常斜歪在同事的座椅上睡着。小小年纪的她还会为自己偶而的不乖打断了妈妈的工作而主动道歉，一想到些，心中便会情不自禁地流露出一丝丝的歉意，她以自己的言行为身边的员工树立了一面镜子，成为了大家学习的榜样。

在工作上，她对员工要求十分严谨，在感情上，她处处无微不至关怀员工，经常她与膝足谈心，嘘寒问暖，每当有员工在工作生活中受挫而情绪失落时，她总是第一时间出现在他们面前，对他们进行耐心开导和鼓励，每逢周六、日，她总会尽量不安排家住乡镇的同事和年长的同事，让他们能够有时间回家跟家人团聚，邱立萍的这种人文关怀让员工真切感受到公司就象一个大家庭，感到无比温暖，大大增强了公司的凝聚。在她的带领下，柜面的所有员工团结一致，形成合力，为客户提高尽善尽美的服务，赢得了客户的夸奖，赢得了上级的肯定，无论是在业务检查中，还是在规章制度的执行过程中，她们都保持着谦逊严谨的态度，在清远分公司8个分支机构中树立了良好的B柜面形象，为公司争得了荣誉。

三、以人为本，播洒爱心，情暖客户

在从事理赔工作过程中，常常会碰到各种让业务员感到十分棘手的事情——非本人且非本机构投保的客户强硬要求为其办理满期领取、客户醉酒后到柜台闹事、精神异常的客户到柜台要求办理业务、客户对理赔不满以死相威胁、客户在业务结算时间后以砸门锁相逼要求办理退保、受条款规定限制导致赔付与所缴保费相差无几而大闹柜台、因他人服务不周影响了缴费而泄愤到柜员身上……每当遇到这样的事情，邱立萍首先想到的是先让客户的情绪稳定下来，然后详细询问和了解事情的经过，主动跟客户建立起一种互相信任的关系，让客户感到遇上了一位非常同情自己境遇的热心人，看到事情朝着有利于化解矛盾的方向转变时，她就会巧妙而又耐心向对方宣传人寿的有关条款和相关规定，让对方认识到自己的情况不在理赔的范围内，并对公司的业务给予了极大的理解和支持，最终让矛盾得到完美解决。

既要维护公司的利益和条款，同时，也要让受损客户最大限度地得到帮助与温暖，从而在客户与公司之间架设一道信任的桥梁，是对人寿业务员的最大考验，邱立萍在这种考验中交出了一满意的答卷。在今年5月受理的一宗学生险索赔案，因为被保险人属于人为烧伤，在公司的A标里不属赔付范围。被保险人被烧伤的相片惨不忍睹，植皮得支付巨额医疗费，使得原本就贫困不堪的家庭更加雪上加霜，父亲为了儿子捐出了自己身上多处皮肤。看着这一幕幕的参状，看着眼前这位父亲的手臂、大腿上一条条被取皮后留下的疤痕以及那双失落无助的眼神，她终于萌发了为其申请酌情赔付的念头。在公司各级领导的支持下，经过层层上报审批，她们成功地为客户争取到了2万元的赔款，该客户感激涕零，连声赞道：“人寿英德公司真是咱们客户的贴心人呀”。

四、当好“贤内助”，支持和鼓励丈夫勤政廉政

在工作上，邱立萍是公司一名出息的骨干，在家里，她还是一名合格的“贤内助”。 她丈夫原来是英德市的一家国有水力发电厂的技术骨干，她常常勉励丈夫踏实工作，奉献社会，做一名有用之材，在她的鼓励支持下，他丈夫一心扎在工作上，不断开拓，大胆创新，为电厂的发电生产和技术改造作出了重要贡献，由于成绩突出，受到了上级的重用和提拔，调到本市的一个经济欠发达镇担任党委委员等职务，为了让丈夫的工作干得更加出息，她常常勉励丈夫勤政廉政，情系百姓，为群众多办好事实事，为当地的发展多作贡献。为了让丈夫一心一意搞好本职工作，在妻子的支持与鼓励下，他把自己的全部精力投入到了本职的工作中，恪尽职守，任劳任怨，为当地的经济发展、社会稳定和基层的各项建设作出了重要的贡献，受到了群众的好评。

 八年，对许多人来说，也许只是一段平淡的人生旅程，而对于邱立萍来说，更多的是由衷的自豪，八个春秋，既是她为中国人寿保险事业奋斗的征途，也是她刻苦磨砺的成长的历程。八年的默默耕耘终于换来了金秋的硕果——这就是领导对自已工作业绩的肯定，业务伙伴们对自己的认可，更重要的是，自己的努力赢得了客户对公司的良好口碑，这就是邱立萍孜孜以求的崇高目标！