中财网黄埔洁肤洗剂去哪儿买:沟通的三重境界
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沟通的三重境界
http://manage.org.cn 2009-12-18 15:16:42 作者：董栗序 来源：本站原创 一直在思考，什么是沟通？沟通的最高境界是什么？希望能用通俗易懂的语言给大家进行分享。笔者认为，沟通有以下三重境界：
第一重境界，"有话就讲，有屁就放"。很多人肚里有自己的观点和想法，一是不擅于、不会表达，二是不表达，闷在自己心里，导致沟通不畅。还有者，当面不说背后乱说，会上不说会后乱说，有事不拿到桌面上，而是自"桌子"下面嘀嘀咕咕，从而影响组织内部关系，致使效率和绩效低下。
每个人所看问题角度不同，所站位置不同，对同一件事有不同观点看法是正常的，针对此应该"打开天窗说亮话"，充分沟通互动，经过沟通双方或多方达成共识，统一思想认识，统一行动，最终提升绩效。一个企业当中，有不同观点意见是正常的，没有反而是不正常的、危险的，容易走向极端，俗话说，"三个臭皮匠顶一个诸葛亮"，就是此道理，集思广义，群策群力，能避免决策的盲区，使决策更科学、更准确，能减少风险。不要害怕冲突，冲突分两种，一种是有益的、建设性的，会对绩效有促进作用，一种是破坏性的，会降低绩效，破坏组织的生产力，应将冲突控制到有效状态。
因此，有话一定要讲出来，一吐为快，不要藏藏掖掖，要"阳谋"，不要"阴谋"，更不要不说，等问题出现时再当"事后诸葛亮"，其本质是推卸责任，不敢不愿承担责任。一个不愿不敢承担责任的人，在组织当中不会有太大的价值，要全力以赴投入其中。
第二重境界，"见人说人话，见鬼说鬼话"。人的阅历背景不同，性格各异，为人处事方式风格也不同。人们根据人的性格外向与内向，以人（关系和谐）为中心还是以事（绩效导向完成任务）为中心，把人分成支配型（老虎）、分析型（啄木鸟）、表现型（黄鹂鸟）、和蔼型（熊猫）四种类型，他们中典型代表例子是李云龙（《亮剑》独立团团长，"一杆炮"，"孩子王"）、诸葛亮（严谨认真仔细深刻，完美主义）、小燕子（《还珠格格》里的赵薇，性格外向，活泼奔放，"见面熟"，"人来疯"，人际关系良好）、沙僧（《西游记》中沙师弟，"你挑着担我牵着马"，任劳任怨，无怨无悔，注重关系的和谐，脚踏实地做事）。那么，我们通过分析，一是知道自己是那种沟通风格，应该如何扬长避短，调整自己，二是对方（上级、下属、客户）是那种沟通风格，应该如何调适自己，更快进入对方频道，使沟通效率最高，效果最好。
当然，沟通风格没有好与不好，每种风格都有优点，也都有缺点，有时是优缺点相伴，关键是针对什么人，什么事，在什么场合，什么情形下该如何对待，"到什么山唱什么山歌"，"见人说人话，见鬼说鬼话"，你"见人说鬼话"或"见鬼说人话"，他根本听不懂，"对牛弹琴"，沟通效果当然不好，沟而不通，沟通无效，应该"见什么和尚念什么经"，"看人下菜碟"。
同时，我们可根据下属不同性格风格，科学合理地做人力资源配置，让"小燕子"做销售搞公关外交，"诸葛亮"做市场策划、财会、搞新产品研发，"沙僧"做日常重复性行政琐碎事务，"李云龙"去带兵打仗冲锋陷阵，因人而异，"人尽其才，物尽其用"，各得其所，都能发挥自己的作用。
第三重境界，打开心门，换位思考，超越自我。沟通最高境界是不用沟通，无为而治。能够彻底打开自己的心扉，换位思考，具有同理心，不掩饰自己，也不用什么技巧，达到"忘我、无我"境界。同事间合作也是特别默契，心灵相通，一个眼色、一举一动，都能明白想什么要什么，马上给予配合，"心有灵犀一点通"，说时"说到听者想听"，听时"听到说着愿说"，毫无保留，毫无芥蒂，心里心外畅通，超越技巧，超越自我，使沟通更加通达，绩效最好。
沟通不单单是一种能力、技巧，更是一种意识、态度，从组织层面，还涉及沟通管理、沟通渠道、沟通机制，如何排除沟通障碍，减少沟通环节，上通下达，浑然成一个有机的整体，把企业打造成为战斗力竞争力极强、无坚不摧的团队，才是我们的最终目标。