中财网襄阳麻将卡五星作弊器:CRM客户管理系统
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/02 10:53:59
一、概述
客户关系管理系统（KITCRM）以客户为中心，把科学的管理与信息技术结合起来，实现市场、销售、
服务协同工作统一管理。帮助企业规范业务流程、提高市场营销能力和服务质量、有效管理客户资源、控制
销售过程、缩短销售周期、提高销售成功率，达到全面提升企业核心竞争力的目的。
完整的生命周期管理
客户关系管理系统系统贯穿市场开拓、客户接触、销售、服务、分析决策整个客户的生命周期。
市场开拓人员通过广告、促销，参展等手段提高推销自己，提高知名度；销售员通过客户咨询、促销、
主动出击及其他方式得到销售机会，销售人员与客户保持最佳的接触，使得销售流程流向签单，并形成销售
；售后服务人员为客户提供及时优质的服务，最大限度地提高客户的满意度，所有的信息都存放在数据仓库
中，管理人员对大量的信息经过统计分析，制订出最佳的决策。
一切尽在掌握
CRM系统中详细地记录了客户生命周期中的各种信息，各用户输入的信息都存放于同一个数据仓库中，
只要有权限，用户就能访问他所需要的信息，使得一切都了如指掌。
管理者：客户总体状况、分布情况及价值，销售成本和利润，销售趋势，销售员的活动和业绩等一系列
统计分析信息，以支持决策。
市场人员：市场调查、市场策划、产品促销、广告投入、项目参展、市场信息，以牢牢把握市场。
服务人员：客户请求、投诉、服务计划、服务进展情况，以提高服务质量与客户满意度。
信息最大化共享
用户再也不必为信息海洋和信息孤岛烦恼，所有的信息都在系统中，系统整合了市场、销售、服务等环
节，只要有权限每个用户都可以得到他所需要的信息，减少销售环节，得到信息最大化的利用率。
提供高质量的服务
服务是销售中的重要环节，是CRM的核心业务组成部分，只有提供快捷优质的服务，才能更好地提高客
户的满意度留住老客户，KITCRM可以改善企业的服务能力和质量，当客户有新的服务请求后，企业制订服
务计划，及时安排人员为客户提供优质服务，并跟踪服务的进展，企业以不同方式收集客户的反馈信息，提
取有价值的信息优化自己的销售，服务，改进自己的产品，企业高度重视客户的投诉，对于客户投诉，企业
记录详细情况，划分严重等级，制订解决方案，跟踪解决过程，收集反馈信息。
二、产品特点：
1.软件架构采用当前最流行的B/S架构，安装、维护、升级方便，只要在服务器上安装本软件，客户端打开
浏览器就可以办公，支持异地网上办公。
2.CRM客户关系管理系统开发时采用先进的客户层、中间层、业务层、与数据库层多层次架构，此种架构模
式使得CRM系统能够与HR、SCM、OA、ERP等企业中的其他系统较好的集成，消除企业信息孤岛，为用户
量身打造一体化的企业信息系统。
3.考虑到企业流动数据的多样性需求，用户可根据需要将系统产生的数据导出为文本、EXCEL、HTML等数
据格式，以利于企业对数据的再加工,与内部传递的需要。
4.系统提供了方便灵活的分析统计功能，可以对CRM信息提供各种条件，多角度地分析统计，对结果系统以
Excel格式或者以饼状图、柱状图,趋势图等直观的形式提供，并提供打印的功能。
5.多种销售方式的综合运用，系统支持电话，Email,SMS等销售方式，极大地提高企业开拓市场的能力与竞
争力。
6.提供基于人员角色的权限管理功能。用户对信息的查看、操作以及相关应用都将由用户的安全级别和角色
来决定，并且提供完备的日志功能以对系统进行严密的监控，保证了系统的安全性。
7.决策支持：对客户 、合作伙伴、竞争对手、市场、销售、服务、产品及员工的各种信息进行统计和分析
，为企业发展提供决策依据。
三、CRM客户关系管理系统功能模块：
市场管理模块 竞争对手管理模块 客户管理模块 供应商管理模块
客户活动管理模块 合同管理模块 销售管理模块 服务管理模块
产品管理模块 费用管理模块 邮件管理模块 文档管理模块
手机短信管理模块 短消息管理模块 系统管理模块 统计分析模块