女主播卡卡在哪里直播:OTRS 支持人员邮件通知设置
来源:百度文库 编辑:中财网 时间:2024/04/28 01:34:37
在使用OTRS时,可能会需要考虑系统中哪些活动需要触发邮件通知你的支持人员(Agent)。你可能希望支持人员A可以对进入系统的请求进行分拣指派,只有新ticket被创建时通知他,而支持人员B负责响应这些ticket,当有新ticket移动至他们所在队列以及用户跟进邮件到达时需要通知B类支持人员。
OTRS系统中有四种类型的邮件通知:
- New Ticket Notification 新Ticket通知 - 每当有新ticket通过用户门户页面或发往系统设置的支持邮箱邮件被创建时,系统将触发一封邮件通知给所选定的支持人员。
- Ticket Follow Up Notification Ticket跟进通知- 当现有ticket得到新的跟进邮件或来自用户的备注时,触发邮件通知给所选定的支持人员,通常是该ticket的拥有者。
- Ticket Lock Timeout Notification (escalation notification) Ticket锁定超时通知(升级通知)- 当某张Ticket超时时,触发邮件通知所选定的支持人员。
- Ticket Move Notification Ticket移动通知 - 当ticket从一个队列移动至另外一个队列时,触发邮件通知所选定的支持人员。
为现有的支持人员设置通知
通过支持人员属性设置,启用邮件通知,在“My Queues”选项表中选择需要接受通知的队列。可以(通过Amin/Agent panel页面)为已有的支持人员进行通知设置,或者支持人员可以通过右上角点击用户名进入属性设置,自行调整需要接收通知的队列。
如果想实现支持人员接收特定队列的邮件通知,以下三个设置需要设置为true:
1) 支持人员需要有view该队列的组权限2)支持人员需要在属性设置中的“My Queues”内选择需要接受邮件通知的队列 3) 支持人员必须将相关的通知属性设置为“Yes”
上图:支持人员属性页面——通过点击位于右上角的帐号名进行访问与设置。上图:支持人员编辑页面——通过Admin/Agent panel进行支持人员设置的编辑修改。
设置新支持人员通知选项
- 创建新支持人员,定义用户名,邮件与密码
- 启用所需的邮件通知:
- New ticket notification
- Ticket follow up notification
- Ticket lock timeout notification (escalation notification)
- Ticket move notification
- 点击确认。接着会跳转至组权限设置页面。定义用户权限并点击确认。
- 返回Admin/Agent面板,再次编辑支持人员属性,可以发现“My Queues”的多选队列。这些队列需要agent拥有对应权限,权限应该在第三步进行定义。在“My Queues”中选择你希望支持人员接收通知的队列。
怎样设置FOBMAIL邮件到达自动通知?
桌面邮件通知软件
邮件通知软件
看到邮件通知为什么 找不到邮件
什么是OTRS软件?
中国银行香港分行邮件通知
邮件设置
设置邮件
有哪位朋友知道在网上怎样设置才能不用打开邮箱,收到邮件自动通知自己?谢谢
有哪位朋友知道在网上怎样设置才能不用打开邮箱,收到邮件自动通知自己?谢谢
如何在网易信箱中设置当对方查看我的邮件后,系统自动给我回信通知我
泡泡的邮件短信通知收费吗?
邮件设置的问题
诺6680邮件设置
手机收发邮件设置
Outlook Express邮件设置
怎么设置邮件组
如何设置邮件群发
怎么设置邮件帐户
飞利浦手机邮件设置
手机邮件设置
如何设置群发邮件
支持发html邮件控件
信息公司内部人员怎么设置