中财网太深了 mp3 酷我:龙游县积极打造“三大工程”
全面开展窗口单位和服务行业“创先争优”活动
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/05 18:44:21
全面开展窗口单位和服务行业“创先争优”活动
- 2011年07月27日
- 来源：求是理论网 作者：陈俊梁
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龙游县积极打造“三大工程”，全面开展窗口单位和服务行业“对标创标、推行‘三化’”活动，深入推进创先争优活动。
1、明确目标任务，积极打造“群众满意工程”。一是以便民利民为导向，不断提升窗口单位和服务行业的服务能力和水平。认真倾听服务对象意见建议，深入解决本单位本行业影响为民服务质量的突出问题和薄弱环节，按照便捷、高效、优质、利民的原则，进一步规范工作程序、优化服务流程，完善服务体系、改善服务环境，创新服务举措、提高服务效率。二是以转变作风为着力点，让群众切实感受到创先争优带来的新气象、新变化。认真解决门难进、脸难看、事难办的现象，以及推诿扯皮、办事拖拉、效率低下等问题，真心实意为群众着想、真诚接受群众监督，以周到、细致、热忱的服务塑造窗口单位和服务行业的良好形象。三是以群众满意为标准，不断提升窗口单位和服务行业的群众满意度。深入推进服务型基层党组织建设，始终把群众呼声诉求作为创先争优的第一信号，积极回应服务对象的关切和期待，切实办好顺民意、解民忧、惠民生的实事。
2、注重规范实施，积极打造“服务标准工程”。建立健全科学规范、操作性强、富有特色的服务标准体系，将服务事项办理、服务窗口管理和日常事务处理规则纳入标准化管理。一是精心制定服务工作标准。包括通用工作标准、领导工作标准及窗口人员工作标准和科室人员工作标准，做到“岗岗有标准规范，人人按标准履职”，使每个工作人员言行有规范、办事有程序、操作有原则、服务有方向。二是精心制定服务管理标准。包括中心管理、项目管理、窗口管理、服务规范、人员管理、工作纪律、考评考核、政务公开、宣传报道、安全教育、环境卫生、网络管理、设备与基础设施管理、党风廉政建设等管理方面的标准。三是精心制定服务考核标准。包括行业自评、领导点评、群众评议。定期开展行风督查、行内自评、行业交叉互评，对履行岗位职责、完成承诺事项等内容进行考评。把群众评议作为量化考核的重要内容，普遍实行服务评价器、设置意见箱、网上投票等，方便服务对象及时便捷地评价窗口单位和服务行业党组织和党员的服务质量。全面实现“有人就有工作标准，有物就有管理标准，有事就有考核标准”。
3、突出示范带动，积极打造“典型培育工程”。注重抓好示范点建设，要求各行业主管部门至少推出1个示范点进行重点培育，实施项目化管理，明确分管领导、责任单位和时间进度，定期督查工作进展情况和效果。进一步深化“一句话承诺”活动，组织引导示范点党员亮身份、亮职责、亮承诺；大力开展岗位先锋、服务标兵、窗口明星评比活动，积极推荐参加“闪光言行”展示评选，组织引导示范点党员比技能、比作风、比业绩，争当服务群众“排头兵”。通过对示范点进行重点培育，树立典型、引领示范，推动全县面上工作开展。
（作者单位：龙游县委组织部）