女主播门把手 完整版:外贸业务员职责

外贸业务员职责

一． 开发新客户，联系客户
通过参与展会，网络，走访市场及其他途径努力寻找客户，一般我司以网络：EC21和MADE-IN –CHINA及世界买家网为主，发送开发信，介绍自己公司，争取询盘，并回盘，或都询盘后报价寄样，跟踪整个样品的进度及寄样后客人的反馈，并每周总结一次所联系过的客户，还有哪些再值得去后续跟踪，如有值得后续跟踪的便再次发送问候信或开发信。

二． 开发新工厂，联系工厂

通过去市场，网络，朋友介绍及展会认识新工厂，这一环是供应源。

也同样是在网络上通过贸易通直接问候工厂，直入正题告诉工厂我们要什么样品或报价，发送我司的简介或工厂开发信给工厂，让工厂认同我们的正规信后，展开联系。

还有通过市场也是类似的，带上名片，有合适我们的产品就进去和工厂寒暄，最后以充足的理由向工厂索要图片或样办或其它方面的知识。

以后也是有用到工厂，便与之联系。

因为现在是起步阶段，大部份工厂都是询了盘或打了样没有后续跟踪，待以后一部份做了订单的工厂稳定下来，就完善这个工厂的问候机制，争取每个月同工厂聊下天，看有无新产品可以发给我们介绍给客人。

三． 关注新产品及展会

这一点由于新部门条件不成熟，我们没有太多机会去接触展会，使得头脑中的产品知识较为有限，还必须通过积累，使得在产品这方面的知识完善起来，可以回答客人的专业问题，这就是关注新产品及展会作用。

四． 联系客户，签订合同，同客户及工厂谈好付款及订单详细资料。

待同客户的询盘打样进行到一种较为和谐的时段，客户会有订单下来。一般这要经历一些时间短则一个月，长则三个月甚至于一两年。但是坚持同客户联系总会有天碰到客人有些单子下来的时候。

就与客人户签订合同，客人的有PI，SC，工厂的有PC等，这些都是由我们自己完成。

同客人谈好合同细节，包括付款的方式及数额，接受客人订金。打订金给新工厂，我司需熟悉收款付款的文件程序，如付款给工厂需付款申请单及成本核算单。都是业务自行完成，经理审核，老总批审才可通过财务检验。

签订合同也收到客订金/打了工厂订金，便是全面沟通大货批办及生产的事宜。

五． 跟踪订单，验货直至出货，交付单证。

跟踪订单的样办/大货交期，及样办大货的质量，要验货后方可出货给客人，自备验货报告。

快出货前一周或者数天时间，与公司船务密切配合联系货运，及如何走货。并提供各种必要的单据给船务，并可将副本单证及走货资料与客户沟通确认后执行。

催收尾款，并寄发单据正本。

六． 受理出货后的售后服务问题。

售后无事则好，有事及时处理，按使公司损失利益最小为原则。做好所有订单之前的细节资料，寻找客户处减小损失，工厂处则寻找之前沟通的问题，如工厂有责任，当然据理力争。

七． 维护与客户与工厂之间的关系

在没有利益冲突的情况下，与客户及工厂维持良好的关系。如遇少许情况，如损失经济等的，也是心平气和与工厂讲道理与客人讲道理，然后减小损失，工厂与客户应是不会丢的，因为我们是在做生意，总有不快的。

尽量减小冲突，在同种同行工厂之间，不随便泄漏另一工厂与我司合作的产品或数量或事情。

在同种客人之间，也不泄漏其余客人的秘密，如那个同一市场的客人买什么，买多少，也不随便在工厂或客人面前评价自己的公司的缺点。只能告之其它市场客人的信息以征求客人的理解。

这些都是做外贸应具备的质素。

八． 和客人面对面做生意

按之前数年在港资大企业的工作经验，重点描述这一点。供大家借鉴（并不可照做，因不同行业不同情况）：

1）开发一个客人，当这个客人有了第一张订单，但还没来中国拜访时，一般给这个客人一个编号，如美国的客人编号706，欧洲的编号653，澳大利亚等编号509，按地区不同编号，下订单合同时，按客人编号，如第一张单：706/001，以此类推。

所有与工厂的交流。都是通过编号，工厂只知这个客人编号及国家，不知其任何具体的公司名及客户姓名，我们也不能透露半点。

2）客人未来访前，需提供invite letter的就尽速提供邀请信。并要求客人提供他与我司做生意的具体时间及天数，然后，我们列一份Trip Schedule给公司，待公司领导批准后，提交客人，客人确认后，上交一份复印件给行政部，以便行政部安排公司车及其它车票行程住宿标准等。

3）同时，马上通知被安排到的工厂或人员，做好那一天的准备。

工厂：与工厂协商好报价（报什么条款的价），做生意当天不可大声与工厂攀谈价钱，与客人则允许。还有工厂报价该如何出示我们，不能口头。只能按计算出示或书面用人民币大写写在隐秘处，工厂知/我司知，客人不需知。

提前告诫工厂不许在样品间摆放名片，不与客人发放名片。不允许自行与客人讲英文，只能用中文交流。因为这是我们的客人，不是你工厂的，你不需要发放。若然发放，我司将以后一切客人不带至该厂作为处罚。（做过一次两次工厂就习惯了）。

4）接待客人当天，安排好用车，办公文具，如尺子/公司抬头纸/名片/相机/手机及相关需该客户确认或出示客人的样品等，提早准备以免漏网。

5）接待客人，客人来访，再次出示行程表，告之客人我们的安排。尽量按行程完成生意。最好安排我司两人以上同客人做生意，以防止一个忙不来让工厂有机可乘的机会。

6）访工厂时候，增加与客户沟通的时间，最好让另一个业务与工厂沟通（轻声），然后出示给另一个与客户沟通的业务。这就是业务与业务的沟通，尽量避免客户与工厂直接沟通。

同时，我司业务必须有分寸，不能随便透露客人在哪家厂做好多做什么，而是可以大概的说一下这个客人在哪个地区买什么东西。也不能告诉工厂太多该客人的脾气或习惯，这些都会不经意让注重隐私的客人不舒服。

7）在与客户坐车的间隙可以了解客人公司的情况及现今热门买何种产品，及现今我司有什么好的产品及其它无伤大雅的聊天内容。

8）有重要的订单或样品，最好让工厂复印，避免我司业务过于忙碌，然后我司业务写好客人的要求：颜色/尺寸/工艺要求等，然后我司业务可以当场按客人的编号及当天日期给样品编号，如706-090401让工厂将报价用人民币大写写在复印纸反面，我们报价钱给客人在正面。然后用相机拍下真正的样品，与复印纸对应起来，到时候可以留底或发图给客人或工厂。

做完生意，原稿有客人价钱（在正面）及工厂价钱（在纸的反面）的我司自留，再另行复印两份正面的副本，一份给客人，一份供工厂留底（工厂留底这份自行抄写其自报的价格，必须用中文抄写）。

与客户做订单，不仅谈价钱，产品细节，也谈货期，包装，箱子的要求及出货的条款及货款的支付。

9）不给工厂与客人交流的机会，故都是我司自行带客人吃饭，不让工厂参与（除非该厂真的与我们关系非常铁及有大把其它客人在这厂里做，可以制约其行为的可以参与）

10）另外，如当天若客人行程有变或工厂安排有变，即使通知工厂或客人，不能拖拉以免工厂觉得我司没有诚意或客人觉得我们不可信任。

11）送走客人，回到公司，整理复印资料及相机内的图片对应后，有订单的打单，发客人回签打订金，没订单的肯定是追工厂样办等等。

12）整理完以上资料，理顺此次与客人在一起拜访过的工厂，写一份Trip Report给领导。按拜访的工厂或市场的时间，写出下单是什么款式，下多少数量，多少金额及客人喜欢什么款式，及如该厂有新产品一并写出来是什么新产品。还有什么客人与我们没有做成但与其它同行做成的产品等等。

13）如遇意外，原公司都碰过，若工厂真的递了名片给客人，我们可以制止工厂，及向客人索回名片。就问客人我可以看看刚才工厂给你的名片吗？要回来就说，应说这就是我们的集团的工厂，到时候您若真的要该分厂资料，我们可以发邮件给您（发不发再说）。

九． 服从上级领导的安排工作。

在业务非繁忙期，服从上司的工作安排，出差或遵从团队合作（teamwork）的精神，帮助共它业务或公司共同完成工作任务。

十． 其它相关联的业务操作及台面归档工作。

接待工厂的来访人员---接待时，注意避开同行业同种产品工厂的样品让该工厂接触。即使接触也讲是客人的来样。这是维护我们公司秘密。以防止工厂之前相互探讨。

帮助建立和完善客户档案CMS，产品档案，工厂档案---由于初始阶段，建档的客户不多，工厂及产品逐步完善。

自己做好打样，寄样，存样，留图，客人询盘，下单，下单后一系列文件的电脑归档及实际纸品归档。以便于日后查找。

在工作中提升自己的业务知识和英语交流水平。