zora鼠标:提升管理效益 规范服务标准 打造标杆网点
来源:百度文库 编辑:中财网 时间:2024/05/10 06:04:58
提升管理效益 规范服务标准 打造标杆网点
----芜湖扬子农商行开展打造标杆网点标准化建设项目培训
为进一步提高服务管理水平,提升市场竞争实力,实现“扬子”品牌效应,5月18日至22日,芜湖扬子农商行选定银湖支行、官陡支行和鲁港支行开展了打造标杆网点标准化建设项目培训。
本次培训通过对网点现场观察、问卷调查、摸底调研、现场辅导、集中培训等方式,找出服务“短木板”和突破口,进行现场督导跟进,从而实现网点服务的规范化、标准化和服务质量的全方位提升。经过为期5天的标准化培训,试点标杆网点改造初见成效。网点营业环境和布局得到有效改善;网点现场管理和技能得到有效提高;员工职业形象和塑造得到有效改观;员工职业素养和理念得到有效提升;员工服务技巧和标准得到有效掌握;晨会标准流程和制度得到有效完善。
在打造标杆网点标准化建设项目总结报告会上,董事长潘耀要求推进员工素质与管理技能培训,巩固现有成果,建立长效机制,通过服务促发展、求效率、赢客户、树品牌。一是巩固成果,树立标杆。试点的三个标杆网点要巩固、提高和完善培训成果,掌握技巧,明确目标,树立榜样;二是全面推广,体现核心。网点标准化管理是银行现代化和规范化的重要体现,是银行的品牌和声誉,要将网点管理与优质服务相结合,以“由点及面和抓点促面”推进网点标准化建设,推动全行整体服务;三是转变观念,贵在坚持。要让服务成为习惯,成为自觉行动,使全行员工优质服务意识和服务品质得到大幅度提升,成为银行综合竞争力提升的有力推手,从而树立在当地银行业的高美誉度公众形象。
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