所谓竞争情报，是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究。目前，在我国文化行业，各图书馆和情报研究机构提供的竞争情报服务零星分布，尚未形成规模效应；文化企业受各种因素影响，迟迟未能引入系统的竞争情报体系。一度被人误读的“情报竞争”在我国经历了何种变迁？图书馆如何借助资源优势提供情报竞争服务？情报竞争在文化产业发展中有何独特作用？带着这些问题，记者采访了多位图书情报领域的专家，并试图从近年来的竞争情报研究资料中寻找答案。

　　图书馆： 被忽视的情报智库

　　据不完全统计，目前全国从事竞争情报相关研究的公司和机构有3500多家，其中较知名者多为咨询服务提供商、竞争情报系统软件提供商和商业信息提供商，而图书馆提供竞争情报服务的潜力有待开发。在现代工商业环境下，图书馆和信息服务中心等就是企业的智库。日前召开的第六届国家图书馆企业信息服务年会上，有企业用户反映，国家图书馆是一个触手可及的中国最高智库，但被大部分企业所忽略。

　　中国科技信息研究所研究员陈峰认为，图书馆开展竞争情报服务具有天然优势：拥有丰富的信息资源，拥有素质高、潜力大的人才队伍，拥有现代化的信息服务技术手段，这些都为面向企业开展竞争情报服务提供了基础。“数字时代使得信息泛滥，不确定性的增加使得竞争环境更加复杂。开展竞争情报服务可使图书馆与企业的价值共同提升，可以实现共同发展、融合共赢。”陈峰表示。

　　国家图书馆副研究馆员陈安洲撰文指出，未来图书馆的服务手段和生存方式必将发生重大改变。图书馆不但面临社会上不断涌现的各种信息研究、服务机构的强有力冲击，且面临如何在激烈的信息市场竞争中继续生存发展的严峻挑战。他认为，竞争情报服务就是挑战未来、摆脱困境的一剂良药，国图应该努力构建一座内容丰富的竞争情报专题数据库。

　　在2005年首届国家图书馆企业信息服务年会上，当时的国家图书馆负责人就曾表示，把“竞争情报”的概念引入图书馆的科研和管理体制，是国图创新服务的努力方向。记者了解到，国图企业信息服务中心目前的核心业务是舆情监测，它通过利用馆藏媒体资源，监测历史及最新的各种客户信息。“企业是高端用户群体，为其提供竞争情报服务可明显提升图书馆的价值，这对图书馆从业者的综合能力提出了更高要求。”国家图书馆副馆长魏大威说。

　　陈峰说，企业可将竞争情报业务外包给图书馆，以弥补自身经费短缺、人手不足、专业知识技能不足等缺陷。在竞争情报服务方面，图书馆和企业可以结成战略合作伙伴，形成良性合作机制。

　　文化产业： 几乎与竞争情报绝缘

　　在CNKI数字资源库中输入“竞争情报＋行业”，对近10年的研究文献进行搜索，内容多涉及医药、电信、电力、冶金、烟草、IT等领域，鲜有学者提到文化产业方面的竞争情报。在记者过去一年参加的各种文化产业论坛中，脱胎于中文、哲学、艺术、历史等学科的学者更多是从宏观方面侃侃而谈，缺乏竞争情报方面的内容分析。《中国企业竞争情报实施现状调查分析》一文指出，国内竞争情报界较活跃的企业主要集中在钢铁、汽车等领域，医药、金融、消费品等领域的竞争情报多以咨询研究、消费者市场调查姿态出现，IT企业在竞争情报界则主要以工具提供商的身份推介其软件产品，却很少提及自身的竞争情报。至于方兴未艾的文化产业，则几乎与竞争情报绝缘。

　　上海科技情报学会理事长、上海科技情报研究所资深研究员缪其浩说：“市场业态中，必然要有一群从事竞争情报工作的人员，文化产业也不例外。经营性文化单位转企改制后，面临的环境发生了变化，更需要这种专业机构。通俗地说，行业越新兴，环境越复杂，情报竞争就越能发挥作用。”

　　文化企业： 急需引入竞争情报体系

　　据了解，上海科技情报研究所曾试着为当地一些文化项目做竞争情报分析，但并没有大规模开展过。一些图书馆、情报服务商也提供过相关服务，但文化企业主动寻求服务的热情并不高。国家图书馆的企业服务年会已开过六届，但还没有专为文化企业服务的年会。为了弥补缺憾，国图企业信息服务中心特别希望，未来能够召开一届主要由文化企业参与的信息服务年会，以增进文化企业和图书馆之间的联系。

　　2004年，道鹰孚市场研究院与中国科技情报学会竞争情报分会联手对企业内部竞争情报工作运作状况进行了调查。报告认为，企业的规模不同导致企业竞争情报应用水平的差距，企业决策者对竞争情报的重视程度决定竞争情报在企业的不同生存状态。为此，缪其浩建议：“文化企业决策者应该主动树立竞争情报意识，有条件的大型演艺、传媒、出版集团应该积极组建自己的竞争情报团队。竞争情报体系的引入，将对文化企业搜集创意信息、分析融资情报、预测市场趋势，以及化解风险至关重要。在国际市场上，在应对WTO市场规则、维护文化企业权益方面，竞争情报也将扮演助推器的角色。”

　　“竞争情报是文化企业源源不断的需求。作为集体智慧的结晶，它是最好的智囊，是提升文化企业创新和创意能力的源泉之一。”缪其浩说。    

    本报记者  马子雷