中财网知识图谱中的实体消歧:管理团队建设的十二条“黄金法则” - 天道酬勤的日志 - 网易博客
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/03 03:03:41
管理团队建设的十二条“黄金法则”
管理方法 2010-12-31 10:47:18 阅读0 评论0 字号：大中小 订阅
n 1、一个上级的原则（在组织结构上和指挥系统上）：每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告和负责（酒店财务总监除外）。
n 2、责权一致的原则：一个部门主管全权管理一个部门的同时，对这个部门出现的问题也要全权负责。有了权力就有责任，有了责任就应有相应的权力。
n 3、服从的原则：没有服从就没有管理，一般情况下，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定。每个员工对上级下达的命令必须做到先服从后申诉。
n 4、逐级的原则：上级对下级可以越级检查，但不能越级指挥；下级可以越级申诉，但不能越级报告。
n 5、四小时复命原则：对任何命令，不管完成与否，都要在规定时间内复命。有困难的要克服，实在克服不了的，要及时请示并说明不能完成的原因。如果已经完成任务，也要及时复命；
n 6、内部顾客的原则：一个企业有如一台机器，每个部门都是其中的一个环节，上一个环节为下一个环节服务的同时，接受下一个环节的监督，被服务部门就是服务部门的顾客。每个部门或个人都是服务和监督的结合体。通过相互服务和监督最终达到相互促进的目的；
n 7、统一指挥，统一战线的原则：
n 8、以客户为中心原则：处处为客户设想是企业的生存之道。建立和维持高水准的客户服务是真正的竞争之道。客户的意见就是金科玉言，尊重、重视客户意见的企业就生存；蔑视、轻视客户意见的就要被淘汰；
n 9、“馅饼”原则：把批评夹在厚厚的赞扬声中；
n 10、“火炉”原则：制度就如火炉，谁碰到它都会立刻被烫，它有一致性和及时性。即在制度面前人人平等，同时处罚要及时，一定要在当天处理完毕；
n 11、“二八”原则：
n （1）、下属出现问题，上级要承担80%的责任，员工承担20%的责任；
n （2）、80%的结果往往决定于20%的原因，所以身为经理一定要懂得一个道理：重要的事情要先做。
n 12、“三七”原则：为了让你的员工牢记一件事情，从而养成习惯，你必须在你辖区的三个不同的地方对所有员工重复七次，或七个不同的地方对所有员工重复三次！
如何处理团队的冲突？
n 一、四个类型：
n 1、自身的冲突；
n 2、和下级的冲突；
n 3、和上级的冲突；
n 4、属下之间的冲突；
n 二、六个步骤：
n 1、正视现实，描述矛盾给双方带来的利害关系；
n 2、查找原因；
n 3、做出富有同情心的反应，同时表明自己的立场；
n 4、探讨可能的解决办法；
n 5、试探双方都能接受的方案；
n 6、和平解决，表示感谢；
n （一）、成功＝70%的人脉﹢30%的知识；好的人脉由好的沟通建立。
沟通成功的秘诀
n 1、合理利用沟通时的三要素
n 2、倾听是沟通的最好方式
n 3、沟通中不要指出对方的错误，即使对方错了也是对的；
n 4、模仿;人都喜欢和他一样的人；
沟通管理,让你的团队动起来!
n （1）、与上级的沟通；
n 除非上司想听，否则不要讲；
n 若是意见相同，要热烈反应；
n 意见略有差异，要先表赞同；
n 持有相反意见，勿当场顶撞；
n 想要有些补充，要用引伸式；
n 如有他人在场，宜仔细顾虑；
n 心中存有上司，比较好沟通；
n （2）、与同事的沟通；
n 1、彼此尊重，从自己先做起；
n 2、换位思考，站在他的立场；
n 3、平等互惠，不让对方吃亏；
n 4、了解情况，选用适合方式；
n 5、依据情报，把握适当时机；
n 6、如有误会，诚心化解障碍；
n 7、知己知彼，创造良好形象；
n （3）、与下级的沟通；
n 1、多说小话，少说大话；
n 2、不急着说，先听听看；
n 3、不说长短，免伤和气；
n 4、广开言路，接纳意见；
n 5、部属有错，私下规劝；
n 6、态度和蔼，语气亲切；
n 7、若有过失，过后熄灭；
餐饮行业的有效沟通渠道:
n 1、宣传栏
n 2、 意见调查
n 3、 合理化建议
n 4、员工大会
n 5、双月生日联欢会
n 6、店长信箱
n 7、周记
改变行为,从改变观念开始!
n 播下一种观念,收获一种行为;
n 播下一种行为,收获一种习惯;
n 播下一种习惯,收获一种性格;
n 播下一种性格,收获一种命运!
n (两群不同的人)
n 不要管理员工的行为，而要塑造员工的思想！
n 信念是有力量的！（游戏）