zora鼠标:提升管理效益 规范服务标准 打造标杆网点

来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/28 00:17:02

提升管理效益 规范服务标准 打造标杆网点
----芜湖扬子农商行开展打造标杆网点标准化建设项目培训

    为进一步提高服务管理水平，提升市场竞争实力，实现“扬子”品牌效应，5月18日至22日，芜湖扬子农商行选定银湖支行、官陡支行和鲁港支行开展了打造标杆网点标准化建设项目培训。
    本次培训通过对网点现场观察、问卷调查、摸底调研、现场辅导、集中培训等方式，找出服务“短木板”和突破口，进行现场督导跟进，从而实现网点服务的规范化、标准化和服务质量的全方位提升。经过为期5天的标准化培训，试点标杆网点改造初见成效。网点营业环境和布局得到有效改善；网点现场管理和技能得到有效提高；员工职业形象和塑造得到有效改观；员工职业素养和理念得到有效提升；员工服务技巧和标准得到有效掌握；晨会标准流程和制度得到有效完善。
    在打造标杆网点标准化建设项目总结报告会上，董事长潘耀要求推进员工素质与管理技能培训，巩固现有成果，建立长效机制，通过服务促发展、求效率、赢客户、树品牌。一是巩固成果，树立标杆。试点的三个标杆网点要巩固、提高和完善培训成果，掌握技巧，明确目标，树立榜样；二是全面推广，体现核心。网点标准化管理是银行现代化和规范化的重要体现，是银行的品牌和声誉，要将网点管理与优质服务相结合，以“由点及面和抓点促面”推进网点标准化建设，推动全行整体服务；三是转变观念，贵在坚持。要让服务成为习惯，成为自觉行动，使全行员工优质服务意识和服务品质得到大幅度提升，成为银行综合竞争力提升的有力推手，从而树立在当地银行业的高美誉度公众形象。

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