小鬼当家3免费观看国语:邵汉生同志在湖北省12333电话咨询服务系统开通仪式上的讲话

邵汉生同志在湖北省12333电话咨询服务系统开通仪式上的讲话

尊敬的各位领导、同志们：

大家上午好！

今天，我厅与中国电信湖北公司联合举行“湖北省12333电话咨询服务系统”开通仪式，这标志着我厅面向社会公众的公共服务平台建设迈入了一个新的发展阶段。在此，我代表省人力资源和社会保障厅，对“湖北省12333电话咨询服务系统”的顺利开通表示热烈的祝贺；向关心我省12333电话咨询系统建设的人力资源社会保障部信息中心领导表示衷心的感谢；向支持我省公共服务信息化建设的中国电信湖北公司、武汉公司、省电信实业、电信设计院、中软安人等公司表示衷心的感谢！

建设功能完善、全省联动的12333电话咨询服务系统，是贯彻落实省委、省政府关于加快推进信息化建设战略部署的重要举措，是转变政府职能、建设服务型政府的具体体现，是提升人力资源社会保障公共服务水平的重要方面。去年以来，我省12333电话咨询服务系统建设得到了省委、省政府的高度重视，省委常委、副省长张岱梨同志明确强调，全省人社系统要将12333电话咨询服务系统建设列入“为民办实事”的重要工作。目前，我省依托金保工程业务专网，按照“省级建集中式平台，市州设分布式坐席”的模式，基本建成了全省标准统一、服务规范、联动响应的12333电话咨询系统，初步实现了“一地呼入，全省咨询”。

我省12333电话咨询服务系统作为服务社会公众的平台与窗口，是人力资源社会保障部门创新服务方式、提升服务质量、提高工作效率的重要手段。电话咨询服务系统与省厅门户网站、各业务系统联动，实现一个后台管理，通过不同的层面提供信息查询、政策咨询、投诉举报、办事指南等。服务内容涵盖就业培训、社会保险、人事人才、劳动关系、公务员管理等人力资源社会保障的各项业务。服务方式包含电话咨询、语音应答、自动留言、短消息、传真、电子邮件等，电话咨询系统还可以根据一段时期的重点、热点工作提供专家热线、专题研讨、咨询回访等特色功能服务。社会公众只需要拨打12333咨询电话，就可以享受到全方面、一体化、多层次、高效率的人力资源社会保障信息服务，及时了解和查询自己所关心的各项政策和信息，真正使人力资源和社会保障服务走进千家万户。

我省12333电话咨询服务座席首期规划225个，其中省本级15个、武汉市50个、其他市州各10个。今后，随着话务量的增加，逐步增加咨询坐席。十二五期间，有望达到800个坐席。从今天开始，省本级和武汉、宜昌、黄石、咸宁、仙桃、潜江的电话咨询系统就正式面向社会公众提供咨询服务。这是我们12333电话咨询服务系统建设的第一步，年底以前，全省所有市州、直管市将全部开通12333电话咨询服务系统，为广大民众提供优质、快捷、高效的信息服务。为此，我提出以下几项要求：

一、加快12333电话咨询服务系统的建设进度。没有开通的市州，要高度重视，主要负责人为第一责任人，分管信息化的领导要亲自抓，采取倒计时的办法督办落实。要切实加强领导，成立工作专班，认真做好本地区咨询场地建设、知识库开发整理、人员招收与培训、咨询系统的联调等工作。信息中心要主动承担起12333电话咨询服务系统建设的重任，发挥牵头部门的作用，制定好实施方案，组织协调好各单位的力量，共同推动电话咨询服务系统建设。

二、充分发挥电话咨询服务系统的功能和作用。12333咨询服务电话是连接政府与群众的桥梁和纽带。各地要充分运用好这个平台，发挥好系统的各项功能，打造人力资源社会保障部门的优质服务窗口。要进一步加强知识库的建设，这是做好电话咨询服务的基础。省厅已将国家和省历年来的政策法规、问题解答、业务指南整理入库，各地、各业务部门要加快本地政策、热点难点问题的收集整理入库工作，形成全省统一、内容全面、操作快捷、适应性强的知识库系统。

三、加强电话咨询员队伍建设。要加强电话咨询员的培训工作，认真制定培训计划和培训方案，建立灵活、高效、制度化的培训机制，采用集体培训、个人自学等灵活多样的培训方式，培养一支业务素质精、服务技巧好、沟通能力强、服务水平高、热忱为大众电话咨询服务的电话咨询员队伍。为了提高话务员的咨询水平，争取将12333电话咨询岗位纳入公益性岗位。

四、加大宣传力度。各地要充分利用报纸、电台、电视、户外广告等媒体以及网络、移动平台等新媒体的社会影响力，突出宣传12333电话咨询服务功能和服务理念，大力弘扬“真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦”的服务宗旨。提升品牌服务，使12333咨询服务热线成为家喻户晓、群众欢迎的电话咨询服务热线。

同志们，把12333电话咨询服务系统建设好、管理好、维护好，是各级人社部门体现“民生为本，人才优先”的重要理念，全省上下要进一步加强协调、通力合作，以克难攻坚的精神，确保圆满完成12333电话咨询服务系统建设任务。

谢谢大家！