中财网李沁关晓彤:从「危机管理」寻找免疫力
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/29 03:24:16
致胜《Winning》——威尔许谈危机管理
从「危机管理」寻找免疫力
对领导人来说，危机往往是他们职场生涯中最痛苦的试炼。
危机需要领导人展现艰巨的平衡动作：一方面必须竭尽一切心力，了解并解决危机。另一方面，必须若无其事，藏好你的灭火行动，假装什么错都没发生。
这是领导人经常忽略的一点，而且在日后为此懊悔不已。因为如果你只专注于危机，危机就会席卷整个组织，把组织吞进推诿塞责、疑惧不安、瘫痪无力的漩涡中！
然而，危机结束后，企业通常会走向另一个极端。它们筑起堡垒，用各种规则和作业程序，抵抗一度攻破城池的敌人。或者，它们从危机中培养出一种免疫力，能够抵抗曾经来袭的疾病，就像小孩子不会得两次水痘那样。
危机管理也有它光明的一面，因为你极少会经历两次相同的灾难！
面对危机，你可以抱持五个设想。它们是一盏盏的明灯，引导你从「喔，天哪」，重回「还好，没事」的状态。
设想一：问题比表面上看到的还要糟
绝大多数的危机，在你接到第一通电话时，都比你能想象到的规模要大，而且比你最糟的噩梦还要可怕。所以，危机一现端倪，务必尽早调整你的心态，千万不要畏缩不前。
你必须马上设想最糟的可能状况，并且开始挖掘问题。
设想二：纸包不住火，最后每个人都会发现所有事情
危机期间，人们也会玩传话游戏。你试图封锁的信息，最后还是会泄露出去，而且在传播的过程中，扭曲、变形。唯一的因应方法就是，你自己出面把问题说清楚讲明白。
如果你不这么做，保证有人代劳。你等着看好戏就是！
设想三：你和组织的危机处理过程，会以最糟的样子广为披露
有些行业以市场占有率分高下，新闻业却是以质疑各种形式的权威为职志。不管你觉得自己多无辜，记者的工作不是站在你的立场写报导，而是照他们的所见所闻去写。
千万别退缩。沉默会被视为认罪。你必须抢在别人给你扣帽子之前，挺身声明你的立场，讨论眼前的状况，解释为什么问题会发生，以及你如何处理。
设想四：作业和人员将有所变动。几乎每一次危机都要见血才会收场
大部分危机都会以某种形式落幕，可能是财务上的，也可能是法律上的，或者其他。
通常，流程会先来个彻底整顿。但是事情通常没那么简单。受到危机影响的人，甚至连旁观者也会要求，有人要为危机负起责任。
危机在落幕时，的确很少不见血，你要有心理准备
设想五：贵组织会存活下来，而且最后会因为所发生的事情，变得更加强壮
每一次的危机，我们都能从中学习，让组织变得更聪明，营运成效更好。危机结束后，企业通常会发展出各种规则和作业程序，进而培养出一种免疫力，抵抗曾经来袭的疾病。
放长眼光这么想，也许会让人更能忍受地狱般的当下
前事不忘
危机过后，人们总是想把它们抛诸脑后。千万别这么做！
善用危机的价值。一有机会，就把这些教训讲给员工听。这样，可以扩散免疫力。
从「危机管理」寻找免疫力
对领导人来说，危机往往是他们职场生涯中最痛苦的试炼。
危机需要领导人展现艰巨的平衡动作：一方面必须竭尽一切心力，了解并解决危机。另一方面，必须若无其事，藏好你的灭火行动，假装什么错都没发生。
这是领导人经常忽略的一点，而且在日后为此懊悔不已。因为如果你只专注于危机，危机就会席卷整个组织，把组织吞进推诿塞责、疑惧不安、瘫痪无力的漩涡中！
然而，危机结束后，企业通常会走向另一个极端。它们筑起堡垒，用各种规则和作业程序，抵抗一度攻破城池的敌人。或者，它们从危机中培养出一种免疫力，能够抵抗曾经来袭的疾病，就像小孩子不会得两次水痘那样。
危机管理也有它光明的一面，因为你极少会经历两次相同的灾难！
面对危机，你可以抱持五个设想。它们是一盏盏的明灯，引导你从「喔，天哪」，重回「还好，没事」的状态。
设想一：问题比表面上看到的还要糟
绝大多数的危机，在你接到第一通电话时，都比你能想象到的规模要大，而且比你最糟的噩梦还要可怕。所以，危机一现端倪，务必尽早调整你的心态，千万不要畏缩不前。
你必须马上设想最糟的可能状况，并且开始挖掘问题。
设想二：纸包不住火，最后每个人都会发现所有事情
危机期间，人们也会玩传话游戏。你试图封锁的信息，最后还是会泄露出去，而且在传播的过程中，扭曲、变形。唯一的因应方法就是，你自己出面把问题说清楚讲明白。
如果你不这么做，保证有人代劳。你等着看好戏就是！
设想三：你和组织的危机处理过程，会以最糟的样子广为披露
有些行业以市场占有率分高下，新闻业却是以质疑各种形式的权威为职志。不管你觉得自己多无辜，记者的工作不是站在你的立场写报导，而是照他们的所见所闻去写。
千万别退缩。沉默会被视为认罪。你必须抢在别人给你扣帽子之前，挺身声明你的立场，讨论眼前的状况，解释为什么问题会发生，以及你如何处理。
设想四：作业和人员将有所变动。几乎每一次危机都要见血才会收场
大部分危机都会以某种形式落幕，可能是财务上的，也可能是法律上的，或者其他。
通常，流程会先来个彻底整顿。但是事情通常没那么简单。受到危机影响的人，甚至连旁观者也会要求，有人要为危机负起责任。
危机在落幕时，的确很少不见血，你要有心理准备
设想五：贵组织会存活下来，而且最后会因为所发生的事情，变得更加强壮
每一次的危机，我们都能从中学习，让组织变得更聪明，营运成效更好。危机结束后，企业通常会发展出各种规则和作业程序，进而培养出一种免疫力，抵抗曾经来袭的疾病。
放长眼光这么想，也许会让人更能忍受地狱般的当下
前事不忘
危机过后，人们总是想把它们抛诸脑后。千万别这么做！
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