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美容师经典销售话术

　 话术，说话的战术与艺术，用最准确最精炼的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。美容师在每天的销售工作当中，会遇见各类形形色色的问题与拒绝，当面临顾客的拒绝时，巧妙的回答，将会带来不一样的效果。现在，就美容师常遇见的十大客户拒绝话题，进行简单回答。

　　话术一

　　顾客：我没有时间，很忙

　　美容师：太好了！我喜欢跟很忙的人合作，她们往往很有能力，也相当清楚如何有效利我们的时间。姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多的时间。另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间，通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？

　　话术二

　　顾客：今天没带钱，以后再说吧？

　　美容师：带不带钱没关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗？您有卡吧？附近有银行，我们也可以去您家。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱（帮算账），放在银行能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。

　　话术三

　　顾客：我家里有别的产品，用完再说吧？

　　美容师：现在谁家里没有几套产品啊！就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产品不会太大的冲突，美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1＞2的效果，就像打针与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道您们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹哟。

话术四

　　顾客：我用过好多都没效果？

　　美容师：姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理的，吃药治病也有个过程，不间断，才能药到病除，那样治标才能治本，这是一个普遍规律和科学常识，是不以人的意志而转移，姐，您只有坚持才能出效果，坚持才能出奇迹，而我们用的是XX产品，内调外养。效果一定让您惊讶，而且三个月可以根除您的缺陷，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢？

　　话术五

　　顾客：我要跟老公商量一下！

　　美容师：姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人就没有新鲜感，让老公什么都了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺陷，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧，您说跟老公商量，也说明您们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。

　　话术六

　　顾客：美容都是骗人的，就是让人掏钱？

　　美容师：不知道您有没有做过美容，也不知道你对美容的理解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品味，姐您说为什么要化妆，化妆是一种社会礼仪，对同事朋友的一种尊重。同样，您可能受报纸媒体的说法引导，但您要知道这些新闻很喜欢夸大事实真相，甚至有的时候都会凭空捏造，无中生有。如北京纸包子事件，看新闻，要有自己的观点，不要别人左右，最简单的事情，香港明星哪个不美容，很多都出书，美容大王的书全国最畅销。姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也需要营养、吃东西。如果真是骗子，那不是中国第一大骗，有几千万女性在做美容啊！

话术七

　　顾客：我在别的美容院做着呢，有其它卡！

　　美容师 ：姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃过了可以，还得讲品味品质，您说是吗？再说做美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品。如果您感觉其他地方不太理想，我希望您能给我们一次机会，也许我们是适合您的美容院，体验感受一下，因为我们知道竞争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们的缺点告诉我们，把我们的优点告诉别人。

　　话术八

　　顾客：美容师一说到产品顾客沉默不语，装睡。

　　美容师：如：还有哪里不舒服啊！您累了，我帮您按摩、敲背。

　　如：您嗜睡？这是一种身体危机的讯号，面相有问题，人生可能不如意。

　　如：发问：职业？为人师，如果是全职太太，问她怎么找到个这么好的老公。

　　话术九

　　顾客：你们美容师自己皮肤都不好，还给我做美容

　　美容师：唉！我们命苦啊，工作量大，从早到晚，搞得生物钟紊乱。而且帮您排毒把毒素都排到自己身上，为您的美丽我们付出，只要您们满意，我们也觉得值，不像您有身份有地位有钱，养尊处优，我们私下真的很羡慕。还有姐，您用那么好的产品，我们也用不上，我们怎么跟您比呢。

　　话术十

　　顾客：听多了每个美容师都说自己的产品好？

　　美容师：如果美容师都说自己产品不好才怪呢？美容师都说自己产品好是信心的体现。关键的问题是美容师要知道怎么好，对什么人好，做什么项目好？光说好没有用，就像医生一样要知道药理和病理，对于美容师来说，就要知道产品成分，功效适应人群，更要知道顾客皮肤的状况与问题原因，从这个意义上好产品不等于好效果，产品好还要专业好才是最好。