艺术龙江伊丽媛:消协抨击教育培训机构三大“乱现象”

　　近几年，公考培训班、托福辅导班、艺考培训班等形形色色的教育培训机构数量呈爆发性增长，他们采用各种手段招揽学生，占领市场。济南市消协联合记者调查发现，因缺少行业自律，教育培训机构常常使用虚假宣传欺诈消费者，引发消费者不满。资质问题模糊不清

　　在济南经七路某中学门口，未等学生放学，众多年轻人便手抱一大堆招生宣传画册、宣传单向家长和过往行人发放。他们大肆宣传授课老师来自名校，宣称该培训机构如何优秀。记者注意到，这些宣传画册和传单上，培训内容五花八门，从高中精品课程、初中课程辅导到小学英语辅导、奥数培训等，应有尽有，让家长们眼花缭乱，但是却很少说明自己是否具有办学资质等。

　　记者又先后调查了山师路、洪楼西路、师范路等高校聚集的繁华路段，发现一到周末，人行道上为各类培训班派发培训传单的人随处可见，顺手接过一张就可以看到“XX培训班招生”的大标题。记者注意到，这些大肆宣传的培训班有艺考培训班、公考培训班、托福辅导班、研究生提高班等，名目繁多，有集中授课的，也有小班制的，更有封闭授课的。记者根据宣传单，拨打了一家托福辅导班的报名电话，询问其办学资质问题，对方支吾不语。随后又连续拨打了三家培训机构的联系电话，在资质问题上得到的答案不是“正在办理中”就是“不太清楚”。

　　据调查，这些派发传单的人多是培训机构招来的临时人员。一到周末或者中考、高考、艺考等集中考试的时段，这些人的工作就是到各大学校门口大量发放宣传单，培训机构则每天支付他们50元到70元不等的工资。但是发传单的人对所宣传的培训班或培训学校是否具有资质，是否具有物价部门备案的收费标准等，“一问三不知”。

　　市消协明确，教育培训机构应当通过正当的宣传渠道向消费者发布教学培训信息，并对开设的课程、师资力量、培训资质、经过物价局备案的收费标准等情况进行真实介绍。目前个别培训机构通过虚假的宣传误导消费者，相互之间也显现出不正当竞争的行为，这是法律所禁止的。

　　“名校”“名师”身份不明

　　在各类教育培训班的招生广告上，最吸引人的是其推荐的教师均是省、市一些名校的老师，并宣称具有多年的教学经历，有的甚至直接引用了“业务骨干”、“拔尖人才”等词语。但是，当消费者真正询问起老师的情况时，却又被培训机构以各种理由搪塞过去。

　　在调查中，消费者王先生告诉记者，为提升女儿的数学成绩，他在某教学培训机构为女儿报了名。当时，培训机构发放的宣传材料显示，代课老师是济南某中学的资深教师。当王先生找到办学机构，要求察看教师的资质情况时，商家却反复声明，为保护老师，不便透露教师的任何信息。

　　尽管在各种宣传材料上商家都将“在职一线教师授课”、“省市重点学校名师授课”等内容放在显著位置，但真正遇到询问，都是闪烁其词。根据广告宣传单，记者拨打了两家教育培训机构的电话，询问任课老师的情况，接待人员都说是济南市各个名校的现任代课老师。当再仔细询问老师的姓名和在学校教学、代课的情况时，这位接待人员警觉地不再透露任何消息。

　　记者了解到，教育部门早就专门出台过文件，严禁公办中小学教师到民办培训机构任课。聘请专职教师的培训机构属于违规办学。

　　济南市消协指出，教育培训机构有义务将教师的真实情况告知消费者，保证消费者的知情权，才能够使其正确地运用选择权，以实现公平交易。

　　“成绩合同”无法兑现

　　为了扩大招生力度，一些培训机构打起成绩牌。将该机构辅导过的考上重点中学和大学的学生名字、考取的分数印在传单上，或者将在构辅导过的考上研究生、考过托福的人的成绩全部刊登，甚至与消费者签订“成绩合同”，并承诺，“考不上全额退款”。殊不知，这是培训机构惯常使用的手段。

　　消费者小范告诉记者，他今年上大学三年级，明年想要出国留学，但因为英语成绩不好，所以到处寻找培训机构进行托福考前培训。他在学校看到一家培训机构打出“保证学习3个月后，托福成绩提高30分，否则将退还相关费用”的广告传单，于是立马赶到这家培训机构报名。不到两个月，他在培训机构的成绩单显示，确实有了大幅提高。可是，经过几次托福模拟考试后，小范发现真实成绩并没有明显进步。经了解，培训机构的考试是事先将日常学习的知识搬到试卷上，让学生根据感性去答题，这样取得成绩与正规考试所取得成绩相差甚远。

　　济南市消协认为，各类考试的成绩好坏取决于多方面因素，既有师资力量的原因，也有学生本身的因素，还有社会、家庭和周边环境的诸多影响，单从考试分数来衡量显然是不足取的。然而，个别教育培训机构抓住消费者急于提升成绩的心理，误导消费者，重地侵害了他们的合法权益。