取暖费入什么科目:匹配，让“团队性格”更“完美”

匹配，让“团队性格”更“完美”

中外管理      2012年01月20日星期五

要打造一个成功的高效团队，需要多方面因素的支撑。其中，人才配置的合理性，堪称永恒话题。但以往，我们常谈及工作中性别、专业技能、能力的搭配等问题，却较少关注团队成员的性格、个性搭配，而事实上，团队之间的和谐性，很大程度上正是取决于此——“性格匹配”。

性格属于个人天生特质，通常很难改变。其实也没必要改，因为，了解了员工的性格，并且将不同性格的员工合理搭配起来，就能形成团队整体的“完美”性格，这可比拥有几个“好员工”更具战斗力。

案例一：乐观上司遭遇悲观员工

开心课堂创始人，原金山软件人力资源总监涂文开

很多管理者习惯选择那些跟自己性情相投的员工，认为跟自己谈得来就有利于工作的开展。殊不知就工作和团队而言，性情相投未必就性格匹配。性情相投是主观的喜好，大多是因为和自己有某些相似的特质，容易产生共同话题甚至强烈共鸣。而性格匹配是基于客观的需要，也许和自己碰撞不出火花，甚至产生对立情绪，但正是这种异类，可能是对自身或团队的完美补充。

我是一个乐观主义者，喜欢同样乐观、充满激情的员工。但是，在我们团队当中就有一位悲观主义者，每当我要尝试创新、冒险，大家的热情都开始燃烧时，他就会提出各种悲观的想法，列出我们想象不到的可能意外，让大家知道如果怎样怎样后果可能很严重！他固执的保守、悲观，让我很不爽！我无法改变他的思想就像无法换掉他全身的细胞和血液。

幸好我无法改变他，因为正是他的悲观主义，让乐观主义者的热情保持了清醒。我们的方案因此更加周全，行动更加勇敢。尽管我们之间毫无性情相投可言，但他不仅仅是我的需要，更是我们团队不可或缺的宝贝。

在与这位悲观员工的磨合逐步顺利，团队日渐成熟时，我们又吸纳了一位新成员，没想到，她的出现同样让我很“挠头”。

我并不是有意招个人来和自己抬杠，但阿玲却是我当初执意要的人，当我逐渐发现她的“真面目”，为时已晚。她既不是和我谈得来的人，和团队也并不默契。我们是热情的，她是冷静的；我们经常加班，她按时下班；我们多赞美，她多批判。而且她就批判我这个当头的，经常，当众。比如：有一次我演讲完了下来，大家都夸好，就她说不好。要知道，大家都是很拥护我的——至少自我感觉如此。突然招来个新人时不时当众戳自己一下，很伤尊严。我忍！

直到有一天我不再忍了。

那天，一位部门助理拿着申请单找我签字，说我之前口头同意过的，我说我不可能答应过，任其怎么解释，就是没签字。部门助理委屈地走了。这时，她走到我面前，真诚地说：“你真的答应过，当时我在场，只是当时你太忙，可能不记得了。”

“如果你记得，那就够了。”我立刻给那位部门助理打电话，“中午我请你吃饭，请一定来。”

“为什么？！”还在委屈的人惊疑未定。

“因为我刚刚对你犯了一个错误，请给我一个机会补偿。”

我不再忍阿玲，因为我感激她的存在。

她让我面对鲜花的时候不至得意忘形，她及时提醒我犯的错误而不至一错再错，她批判我的想法使我增加了认识的角度（哪怕她有时观点很幼稚）。在我们相互影响的过程中，她还有一个对团队的重要贡献，那就是我们逐渐减少加班，提升工作效率，由此将加班文化演变为效率文化。

案例二：目标导向的性格搭配经验谈

智通销售公司市场一部主管黎笑龙

我是一个销售团队的主管，我一直认为洞悉他人的性格是一切人际交往和自我发展的基础。像所有的团队一样，我们也有许多性格迥异的员工，也会偶然出现矛盾和不和，有时仅仅是性格原因所致。

但我在团队中，始终通过强调目标和结果，让员工们去寻找合作的办法。当然，前提是大家有一个共同特点，就是都在基于一个目标而努力，恐怕这才是让我们和谐的重要原因。

力量型的员工是追求高荣誉和高收入的，但他们通常有一个问题，就是对小case不屑一顾，并且不重视售后服务，而更注重当下的利益。显然，这样的人忠诚度也并不会太高。但他们的功利心会让他们对团队业绩有很大的促进。对于这样的员工，我会不断拓展他们的发展空间，而他们给我造成的压力也会推着我不断前进。

对于这类人，我会选择活泼型员工给他们做搭档。活泼型员工功利心常常不强，更注重人际关系，充满激情，乐于分享，具有天然的亲和力，能和不少性格员工实现“百搭”。和力量型员工在一起，基本上可以实现优势互补。

那么，对平和型员工该怎么搭配呢？他们令人愉悦没有侵犯性，性格稳定且忠实。他们不会成为决策者，却有着较强的影响力。但这类员工相比之下较墨守陈规、安于现状，于是我会时常调动他们的积极性。我一度想当然地将这类员工与力量型员工搭配起来，认为“这多互补呀”。但结果是，他们彼此根本不欣赏、看不上，甚至冲突不断。

于是，我给他们重新订立了明确的业绩目标，以及服务标准，这样双方只能想办法去合作。力量型员工负责市场开拓，而平和型员工就要用自己的优势，完成好售后工作。虽然他们可能依然“一个向左，一个向右”，但如果上司可以引导他们将性格优势发挥出来，性格匹配并不难。