中财网悬挑脚手架斜撑:信息时代握有权力的消费者
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/07 07:45:46
等级： E商通会员 文章： 281 注册：2004-11-5 信息时代握有权力的消费者 信息时代之前，由于信息取得不易或成本高昂，一般人无法得到充足信息以便作为决策依据。事实上，信息垄断与不透明往往造就权力集中以及财富集中，因此掌控者具有社会优势。此之谓信息不对称。
多年前社会学家就预言，信息时代由于信息流通成本低廉，将造成权力下放。网络发展至今已经让信息社会落实，权力下放非常明显，结果造就出来的是握有巨大权力的消费者以及竞争激烈的企业。
习惯网络购物的朋友，也很习惯在各大购物网站上比较价格后购买。网络让价格信息成为同台竞技的对手。不管商家最后藉由何种操作方法拉高销售量，都是讨好消费者的结果，权力在消费者手上。
这造成几个结果：第一，知名品牌的产品不愿意放到网络上销售。在 电子商务已经变成显学的现在，我们很少看到欧洲知名服装，饰品类的公司把自己的产品放到网络上销售。
这些精品类的商品十分爱惜羽毛，不愿意落入价格的竞争中以至于拉低品牌价值。于是最后我们只能看到少数的单帮客，透过管道弄来少量的便宜精品放到拍卖网站上贩售。购买者趋之若鹜，只因便宜。
第二，价格杀戮造成人人微利。信息流通快速，因此价格优势只能维持短暂时间，对手马上就跟进。这造成经营者的运筹速度增加，必须从节省营运成本下手（包含逃漏税），或者想办法取得独特货源。
创造自有品牌以及建立顾客忠诚成为两大方向。自有品牌商品仅有此处才有别处买不到，因此没有价格比较的问题。而刺激回头客重覆购买远比抓到新客户还要有效。
◎「基本服务」的定义改变
网络所带来的思维是：「基本服务就该免费」。问题是什么叫做基本服务？以往的商业世界里，你是我的客户，我收了你的钱，因此我提供基本的服务给你。现在则是我一毛钱都没拿到，就要提供一堆服务。
门户网站的经营模式可谓此种结果的典范。业者之间彼此竞争形成所谓的「恐怖平衡」，在谁都不愿意落后的情况下，即使商业模式都还没找到也只能硬著头皮跟进。
最近的Blog风潮又再次让我们看见这种运作，一家业者推出人人跟进。实地走访各业者询问未来营利模式，都回答「还看不出来，但充满希望」。这是合理化自己行为的说法，然而业者除了跟进又能如何？
这并不稀奇，同样的事情在容量越来越大的免费电子邮箱也一样。基本服务的定义已经被迫扩展，而这完全来自于必须讨好用户（请注意，不是消费者）。网络带来的思维是，「只能靠增值服务赚钱」。
邮箱免费，如果有人想要多一点增值服务（更大空间，扫毒功能等）就付钱。Blog免费，如果有人想要多一点增值服务就付钱。看最近七天内的新闻免费，如果要查过去十年的新闻就付钱。
即使是当红的网络电话软件Skype 都是这样的思维。原本可以收取每分钟多少钱的生意，变成了不要钱的基本服务。经营者说未来将以语音增值服务赚钱（提供收费语音邮箱，或经营电话算命等内容服务）。
然而我们无法责怪Skype 「身为龙头，为何不建立起一个较高利润的产业营运模式」，因为迟早有其他业者会以免费为手段来竞争，最后结果一定还是会变成网络电话不要钱。这样的生意能不「微利」吗？
◎告别垄断事业巨额获利的年代
是的，任何事业一旦上网，首要课题就是面对巨大的价格压力。我们进入了一个「只能依靠增值服务赚钱」的年代。除非你跟知名服饰精品一样坚持不上网销售，否则这个问题躲不掉。
台湾的合法付费音乐下载网站艾比兹（iMusic）在经营一年半后宣布停止营运，会员人数不过十多万人。如果网络上免费流通的音乐这么多，消费者付费意愿很低是可以想见。
除非是独门生意，否则「商品出门就要收到钱」的逻辑在网络上很难成立。这件事给我们的课题是，唱片业者应该重新思考数字音乐的授权模式，是否还要续建立在旧有的逻辑上？
唱片业掐住的只是销售在线音乐的网站而已，消费者依然继续下载免费音乐。被大力讨伐的P2P 经营者固然可恶，然而将之消灭了又如何？消费者取得免费音乐的管道早已多元化。面对现实吧，这就是网络。