中财网动感单车中文歌曲:客户是上帝的说法
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/29 18:42:03
客户是上帝的说法
随述；
“客户是上帝”是管理学中最早传播的一个理念。各企业从墙上贴的标语口号，到员工培训的教材，无一不使用这样的理念向员工传播。上帝是什么？虔诚教徒对待上帝，上帝可以让你生，上帝可以要你死，“上帝永远是正确的！”，有些企业也如法炮制教育员工：“顾客永远是正确的！”
但说教与现实却完全相悖，我可以肯定地说：截止到目前，作为消费者或客户的我，没有遇到过一个商家真正拿我当“上帝”，他们做不到，对客户也做不到，而且相信，没有一个商家能够做到！没有商家能够做到的原因，是因为“客户是上帝”，不符合公平交易原则和经济规律。
关于客户的其它定义就更多了，中国九头鸟餐饮总裁提出“把顾客当舅舅，你就会生意兴隆”；易中创业董事长宋新宇博士说“客户是我们的爱人”！舅舅也好，爱人也罢，我觉得都不能真正反映客户的本质。亲大伯为了财产都可以和侄女反目成仇，更何况舅舅了；爱人就更不用说了，一次简单的“红杏出墙”就可以结束一段婚姻。
客户究竟和我们是什么关系呢？要理解——客户是战略合作伙伴！应该包含这样几层意思：
第一，战略合作伙伴意味是“长期”的。
他出差到全国各地几乎从来不在机场、火车站购买贵重物品，为什么？这种交通枢纽的商家有一个共同的特点就是“不留回头客”，所以，这样的商家是不可能成为“长期”的，更不可能成为“伙伴”。对于购买居家用品，他倾向在居家较近的区域选择一家商超长期到那里购物，包括修车、理发等小事，也都会“盯”住一家店长期合作，虽然没有书面合同，但他心里有一份合同，认可这个商家是他的“战略合作伙伴”。其实，各企业的材料供应商、办公用品供应商、财务公司、媒体，也包括猎头公司这类人才供应商，都可以是“长期”的。
第二，战略合作伙伴是利益共同体。
市场行为的最重要原则就是双赢，任何一种“单赢”策略都不可能形成“战略合作伙伴”关系，不可能持久。美国金融危机期间，美元贬值导致的我国出口企业从微利到亏损，损失的绝不仅仅是中国出口企业，美国企业及美国消费者也一定在相当长一段时间为此“埋单”。
有记者曾经问收藏大家马未都，在他买东西的时候如何讨价还价，马未都说：我和卖家讨价还价的原则是让卖家有钱赚。他说，这个东西卖家要价12万，心里清楚，8万也能买下来，但会出价10万元，卖家很高兴与我成交了。记者问他：那你为什么不出价8万元呢？
马未都说，我让他能够赚到钱，他下次有好东西还会找我。讲到8万元呢，他急于出手也会卖，但下次他有好东西绝不会再找你了。
去年为一家工作的某财务公司，年前合同到期了，打电话约他们续约，并告诉他：“今年在去年费用的基础上，给你们提高20%的费用。”对方电话里一再表示感谢，我说：“应该感谢你们去年为我们提供的服务，汇才成长了，也希望供应商和我们一起成长！” 说的不是客套话，而是发自内心。即使不提高费用，今年他们仍然会续约。
商家与客户是买卖关系，有句俗语叫“买的没有卖的精。”很多销售培训告诉销售人员各种各样的“方法”、“技巧”，无非是如何将产品卖出去、如何卖个好价钱，等等，在我看来，这都是雕虫小计，都停留在“术”的层面，而能够真正选择有价值的客户实现长期共赢，才是“道”，才是大智慧！
第三，战略合作伙伴意味着平等与尊重。
前段时间，为汇才服务的财务公司在办理社保中出现了一些失误，一位合伙人为此向财务公司大发脾气，有人劝她：“不要这样，要学会尊重，财务公司是有失误，但他们正在努力补办。”随即又打电话给财务公司老总：“别生气，XX太年青，有些心浮气躁。”对方说：“不生气，是我们给耽误了。”
中国节日各公司都会给客户送礼，汇才猎头也一样，礼不在昂贵，而在于情分。在礼物还没有送出的时候，一家黑龙江的客户打电话给我，说从黑龙江运来了五常大米要送给我们，我非常不好意思的说：“本来应该是我给您送礼，这怎么反过来了呀？”对方说：“不不，这段时间看到你们为我们的事忙坏了，董事长说一定表示一下！”大米是当年新米，是最好产区黑龙江五常的，分给同事，大家都说：“真香，没吃过这么好的大米！”心里感觉不只是真香，而是真甜。
在商场上，我们每家企业都会有这样那样的客户，我们也同样成为别人的客户，将心比心，你就会更多理解“客户”这个词汇的真正含义。这个社会上没有傻瓜，尊重供应商，就是尊重我们自己。
作为客户，只要你认可供应商的价值，应该让他成为你的战略合作伙伴！