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新华视点：２０１２春运：火车买票难吗


www.XINHUANET.com　　 2012年01月08日 13:29:25　　来源： 新华社
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节目导视：
又到春运时，火车购票进入网络“秒杀”时代（同期声：网络售票的人数基本上每天在４０００到５０００人左右）；
面对返乡潮，效率与公平又该如何兼顾（同期声：因为我又不会上网嘛，现在比较困难）。
新方式能否带来新变化？回家的路还远吗？新华社评论员带您走进２０１２年的返乡潮，体验春运购票的酸甜苦辣。
【演播室主持人】新华视点，带您走向新闻制高点。您好，我是张大鑫。
【评论员】您好，我是周宁。
本期评论员周宁，新华社记者，长期关注社会热点报道。
【演播室主持人】又到春运，这汹涌的回家潮再度上演。能不能买到回家的火车票，成了不少人的一桩心事。作为铁路购票变化最大的一年，网络购票、电话购票等新的方式是大规模铺开，实名制购票也在全国范围实行。这些新的购票方式能给人们的出行带来什么样的新变化？回家的路还和往年一样遥远吗？一起来关注一下。
【解说】要说买火车票快了，那２０１２年的春运可以说变化不小。乘客除了以往在火车站、代售点购票以及电话订票外，今年还多了一条更快捷的购票渠道，这就是网络购票。乘客只需登录１２３０６铁路客户服务中心网站，准确填写身份证件信息注册后，就可以在网上查询车票情况并预订。火车购票同航空一样，步入了网络时代。新事物也招来了尝鲜者，从网络购票开通以来，火车票是频遭“秒杀”。
【同期】杭州火车站业务科副科长　韩晨丹：
我们现在网络售票的人数基本上每天在４０００到５０００人左右，高峰的时候可能有６０００多人。
【解说】王先生就是一位网络购票的尝鲜者，在北京西站的售票大厅，他正在用“秒杀”来的网络订单号换取纸质车票，已经是第二次网上购票的他，对于整套流程已经轻车熟路。
【现场音】
售票员：流水号（订单号）是多少？
王先生：订单号是１００５７８５９３。
【同期】购票人　王先生：
上一次订票，从决定行程到订完票，总共下来在家里面总共也就是十几分钟的时间就完成订票手续了。
【解说】除了网络购票，另一条同步推出　的快捷购票通道——电话购票也大大方便了购票者。河南籍务工人员秦有增抱着试一试的想法拨通了电话购票热线，没想到这一次，他很顺利地订好了１月１６日的返乡火车票。
【解说】河南籍外来务工人员　秦有增：
电话订过去就有票了，不像以前拨过去就是没有票了，以前都是。然后我们那边回去每年票都是很紧张的，今年感觉能买到很高兴。
【解说】正如秦有增感受到的变化一样，为了让回家的脚步快一点，从２０１２年１月１日起，铁路部门将春运期间网络和电话购票的预售期提前到了１２天，比代售点和车站的预售期都要早。
【同期】电话订票者　王大伯：
电话订票好，没有票贩子好买票。那以前票贩子买去了，我们来坐了两三天还买不到票，这个办法好。
【同期】杭州火车站值班站长　刘杭松：
所以在售票方式上我们还是建议旅客去网上订票和电话订票为主，因为这样在第一时间，可能买到票的可能性会更大一点。
【同期】广铁集团客运处长　黄欣：
也就是为了引导大家尽可能地使用互联网和电话订票这种方式，避免购票人群在购票地点的高度聚集，使购票的过程分段进行，先订票、后取票，解决好人流聚集的问题，解决好售票现场的安全和秩序问题。
隐黑
【演播室主持人】　年年关注，又是一年春运，好像春运的时候我们这个票的问题都是横亘在我们漫长回家路上的一个难以逾越的障碍，但是通过短片我们刚才看到，好像今年有所变化了。
【评论员】今年是有所变化，包括你包括都关注我们都买过票是吧，今年铁路部门推出这个网络购票，电话购票，这种新的购票方式，对于缓解买票难，肯定是有很大的促进作用、缓解作用，每年大家都知道，几亿的中国人在流动，就在这个时候，这在一些国家是不可想象的，但在中国它就是现实，它就是正常现象，甚至是社会问题，它已经成社会问题了，每年都头疼，政府部门头疼，老百姓也头疼。你比如说你买过票吧，排过长队吧，熬过通宵吧，排了半天长龙，最后还没买到，或者是组团去买票去，多困难呀。但那个“黄牛党”票贩子，他也挺高兴，每年就这个机会捞钱，可劲儿地赚农民工的钱，农民工一年很辛苦，赚不了多少钱。很多钱都给了票贩子了，就为了买一张回家过年的票呀，铁路部门也省不下心，轮番服务啊，还有站前秩序。所以说这种新的购票方式，或者说这些新的购票方式的出现，肯定从一定程度上能缓解各个群体一些压力，这是一个大方向，趋势上是值得肯定的。
【演播室主持人】我这儿有几个数字说，目前采用网络和电话购票的旅客，已经占到所有购票者的３０％以上，而且就这个１２３０６网站的注册用户就已经超过了８００万人，这样大的一个访问量，其实也会难免带来一些问题，具体有什么样的问题我们一起来关注一下。
【解说】和传统窗口购票相比，网络购票显然更加方便快捷，但也有一些用户在实际操作中遇到了难题。１月４日上午，记者数次尝试登录１２３０６铁路客户服务中心网站，均显示“当前访问用户过多，请稍后重试”，点击“余票查询”也长时间没有反应。此外，不少旅客还遭遇过提交订单无法订票或是网银被扣钱、票却没订上的尴尬。
【同期】上海旅客：
总是提交（订单），然后不成功，然后失败，有七八次，（后来怎么办呢？）我就只有过来（买票）了。
【同期】杭州购票者　余旗国：
在高峰期也是很难登陆上的。
【同期】网上购票大学生　李龙：
网速比较慢，带宽太窄了，买的话比较麻烦一点。
【解说】对此，铁道部运输局的相关人士解释，网络订票难是因为订票高峰期系统的访问量是平时的数十倍，导致出现异常，今后将加大网络的带宽。
此外，有些旅客在购票网站进行注册的时候发现自己的身份证已经被抢注。
【同期】北京市铁路局客运处处长　范英书：
打开页面以后，在右下角有一个叫做“网站购票常见问题”的解释，这个得请您重新再填写您完整的个人信息，包括得把自己的一张近照，正面照和背面照，这样的话把这个按照它的要求给到１２３０６网站的邮件里，然后邮件会给您一个回复，这样的话这个被抢注可以解决。
【解说】而对于不少乘客而言，网络购票、刷卡进站等新生事物一时还难以接受。网络运用不熟练、网上支付流程复杂等原因，更是将不少网络生手挡在了网购火车票的门外。除此之外，网银支付到账时间在４５分钟左右，在订票高峰很可能会出现下单付费时系统显示仍有车票，但在实际网银支付到账时，车票却已售完的情况。
【同期】北京市铁路局客运处处长　范英书：
有些可能是出现在银行与银行之间，出现在银行和我们的票库之间，也有可能出现在支付平台之间，那么这面现在有个结合部的问题，应该说这种情况不多见，但是应该说出现一次也是会给旅客带来不便，表示抱歉，这个问题现在我们正在研究解决当中。
【解说】与网络订票一样，电话订票在高峰期时，也常常遭遇堵塞。
【同期】电话订票者　余旗国：
电话订票很难打，打了很多次才进入这个系统，但我感觉的话这个系统还是比较繁琐，因为步骤太多。以往的话我信息都输入进去然后到后来就提示我没票了，我感觉可以让我先知道（是否）有票，然后我再往下输，没票的话就不用输这么多了。
【解说】网络、电话购票，这些新兴的购票方式在提供了另一种选择的同时，也给一些人群增添了意想不到的烦恼。１月４日，重庆籍务工人员黄庆红写给铁道部的一封信被媒体刊出，信中黄庆红讲述了他４次到火车站排队买票，依然未能如愿。工作人员告诉他用网络和电话购票，可能比排队更快。但黄庆红说，“这对我们来说太复杂，太不切合实际了。”
来自河南省的打工仔郑亚威和黄庆红有着相似的遭遇。习惯了去窗口买票的郑亚威也听说过今年新开放的网络售票方式，但他觉得，去窗口换票与现场排队买票听起来似乎差别不大。
【同期】购票旅客　郑亚威：
是啊，还要排队领票，我觉得没什么太多的便利。
【解说】郑亚威说，自己不怎么了解网络，也没有过网络支付的经历，网络购票对于自己来说显得虚无缥缈，远不如现场交钱购票踏实。
【同期】购票旅客　郑亚威：
以前就是网络购物啊，淘宝网什么的，也没有搞过这些，对网络可能应该了解不够吧。 请８日白班节目线终审老师签发（首播１月８日１３：３０）《新华视点》电视版：２０１２春运：火车买票难吗（下）
【解说】因此，郑亚威依旧选择了与往年一样的方式，直接到火车站买票。
【同期】购票旅客　郑亚威：
很少遇到（买不到票）的情况，一般都有票售的，都可以回到家。
【解说】看着还算空荡的售票大厅，他感觉今天返回郑州老家应该没有问题。然而令郑亚威没有想到的是，当天到郑州的票已经卖光了，第二天早上的车票也没有，只能勉强拿到一张明天中午的站票。
【同期】购票旅客　郑亚威：
（不好意思，这个到郑州的票已经卖完了）。
明天的呢？
（帮你查一下。）
明天最早的，给我选一个最早的。
（明天只有站票了）。
没事。最早的，是凌晨几点几点的给我选一个。
（没有凌晨的，是中午１２点的）
哦，那个９点多的呢，９点４７的呢？
（那个没有票了）。
【解说】相比往年春运的景象，今年的售票厅空荡许多，但没有水龙般的长队并不代表就能顺利地买到一张火车票。在车站售票大厅门外，车站专门搭起了取票区的帐篷，将取票与买票窗口分开，在订票棚内的人甚至比售票厅内的人还要多。为了鼓励旅客使用网络及电话订票，根据广州铁路部门的售票规定，今年春运火车站售票厅内购票只有２天的预售期，而网络及电话订票预售期为１２天，大部分车票都通过电话及网络预订的方式出售，现场买票比往年更加困难。
【同期】购票旅客　郑亚威：
有一点点意外的，我就是想着要今天回家，早一点回家会好一点。
【解说】有很多像郑亚威一样的外来务工人员都有着同样的烦恼，网络购票必须要有电脑、网络银行等支付手段，这对于平日很少接触电脑的他们来说，反倒是增加了购票的壁垒。再加上火车站内很难买到票，就更加陷入了比往年更无助的境地。
【同期】广东东菱凯琴四川籍员工　段其坤：
对于我们个人订票的话，因为我又不会上网嘛，现在比较困难。就只有去买那些高价票，想办法，找老乡啊去搞票，也只有这些办法了。
【解说】广铁集团客运处长黄欣坦言，网络购票政策出台时确实有人质疑，网络购票的出台是在为城市精英提供优先服务，会不利于外来务工人员的购票需求。但他表示，铁路部门今年推出的企业团体订票，正是考虑了外来务工人员的实际情况，这类团体票预售期长于散票预售期，并且通过网络，可以一并选购回程车票。位于广东顺德的东菱凯琴集团今年就尝了回鲜，企业负责人在网上为２０００多名外来员工订购了春运期间的火车票，一举解决了大难题。
【同期】广东东菱凯琴集团员工　周江：
往年订票的话就是很辛苦，我们自己订票的话很难，订不到票的话就去火车站排队订票了，可能排队要排个三四天，很困难。
【解说】广铁集团客运处长黄欣告诉记者，今年为外来员工订购团体票的企业数目不少，通过广铁团体购票的人数目前已经超过６５万人次。
【同期】广铁集团客运处长　黄欣：
由铁路部门根据各个企业申请票的数量，根据我们的运能的情况，根据高峰期和非高峰期运能的安排，进行妥善的配票。
【演播室主持人】短片当中的很多事儿，其实我们现实生活当中，我们自己，或者是身边朋友其实也碰到过，比如说扣了钱不出票的，然后或者身份信息被抢注了的，这很多很多的问题，但我们也都及时跟铁路部门反映了，铁路部门其实反应还算比较迅速。
【评论员】铁路部门这次来了个跨入了购票自助的时代，当然走这一步方向是对的，但不可能一蹴而就。这次刚才片子里看了，这些问题客观存在。那在铁路迈向购票自助的时代，这个过程中你的配套设备，你的系统，你的办理方式，包括你的这个办事的效率，是不是能匹配你这自助的定义呢？你的网站建设能不能跟上。第二你比如说各渠道的体验。什么叫各渠道，你把网络购票风起云涌了，传统购票方式是不是就一下一刀切地切没了，或者是严重滞后了，要注意它的渐进性、稳定性和平衡性。第三，现在就一个１２３０６的网站，可以网络购票，能不能开辟更多的票源，当然在有限度的范围内。多渠道的合作是不是能缓解购票的拥堵，不让这些购票者等半个小时，或者是永远也点不着票，这也可以尝试。当然迈出网络购票，或者这些新型购票方式，迈出一步总比不迈强，也值得鼓励，但是在这个过程中我们要看到，一些特殊的群体，特别是重点买票的农民工群体，农民工兄弟，都是在大城市返家、返乡呀，这些人你要考虑到他的特殊性，他的经济实力。你比如说他买票，他要网络购票他得买电脑吧，或者他得有电脑吧，他得能够上网吧，本来经济就拮据哪来这种情况。
【演播室主持人】这是一个非常实际的问题。
【评论员】这是实际的问题。第二上网都是需要技术的，我们上网都是一点一点学的，习得的，你让农民工兄弟去弄什么网银支付，弄什么注册网络信息的注册，还要进行一系列的网络操作，对他们来讲，可能一下子到位比较困难，这是现实问题，造成了这部分群体购票反而比以前可能更困难了。还有一个更重要的问题，现在一些地方，它的网络售票，要比传统售票窗口提前，这样的话大部分票它就分流了，那很多人通过网络他就购到票了，那传统票的票源，肯定要少。
【演播室主持人】也就是说农民工辛辛苦苦地排队但是由于时间会比网络更晚一些，所以很有可能我排到了我之后，这个票源已经没有了，因为早两天的网络票源已经把票源全部占领了。
【评论员】这就是说原来我排一天，可能还能排到票，或者我排一个通宵，现在我排个通宵票可能都没了。或者有的农民工兄弟就说了，开玩笑地诉苦，说我原来辛辛苦苦我还能熬通宵，我还能受这个罪，现在我连受罪的机会都没了。这是很现实的问题，因为他不会用网络他只能排队买票。那民工流他可是每年春运的主力呀，所以考虑到特殊群体的购票方式，购票特点，这个关系到什么，关系到这个民生，他买不到票，你想他多着急是吧，所以在这种情况下一定要统筹监督，个性与共性一定要都考虑到，而且要循序渐进，避免一刀切。所以对群体流动的农民工兄弟来讲啊，我们可以推出一些团体售票方式呀，或者开辟农民工专列呀，或者开辟农民工传统售票的窗口啊，这些传统的举措还要巩固，还要为他们服务，逐渐地减少。那么，对于网络购票也要考虑到农民工的技术鸿沟，要把它填平，那肯定要普及一些网络购票的常识和基本的知识，让他们也慢慢接触。第二就是要缩短，网络购票和传统购票、窗口购票它的时间差，同等的机会，并驾齐驱，让更多的农民工兄弟不再为买票发愁。
【演播室主持人】它应该是一个平衡的过程，不应该是有所偏废，因为新的技术产生了，就把我们原有的一些方式给废除掉。
【评论员】对。
【演播室主持人】那样的话很有可能把我们很大一块群体给忽视掉了。
【评论员】反而这个适得其反。
【演播室主持人】对。
【评论员】所以这个是应该考虑的问题。
【演播室主持人】网上订票、电话订票，这些新鲜的举措运行时间还不长，目前还无法去取代传统购票方式成为主流，不过它们的确为旅客提供了更多的选择和便利。尽管在目前的试运行阶段，还有不少有待完善的细节，还有很多的抱怨和不解，但是我们也相信，现在的每一点努力，都是在构建更加完美的未来。有一天我们也许会感慨地说，购买火车票，是一个舒心惬意的过程。因为，网络购票这些新方式让不少人的回家路快了许多。好，感谢关注本期新华视点，再见！