青岛海纳特:党员干部要细心做信访工作（原创）

来源：百度文库编辑：中财网时间：2024/05/06 04:51:49

接待群众来访，可以知民情、集民智、解民忧。只要有爱心，即使“人难缠，事棘手”，也会认为是人民群众对党和政府的信赖；即使“诉求多、呼声多”，也会认为是人民群众的期盼、鞭策。党员领导干部要认识到，信访是党和政府与群众互动交流的平台，是坚持党的群众路线、密切联系群众的具体体现，是正确处理人民内部矛盾、提高党的执政能力的重要形式。现在很多干部缺乏基层工作经验，接待群众来访可以帮助我们了解基层、了解群众，补上“社情民意课”。一个优秀的党员领导干部，必须心系群众、熟悉基层。党员领导干部要认真接访。群众来访，一是讨说法，二是要解决问题。接访时，接待要让群众“坐得住”，说话要让群众“听得进”，办事要让群众“信得过”。做好接访，首先要过“语言关”。群众烦官话、套话、空话，喜欢真诚、实在、易懂的话。其次要过“业务关”。不仅要掌握本系统、本部门的政策法规、业务流程、实践操作，也需要了解信访工作的指导思想、基本要求。在接访前事先做好“功课”，了解、掌握本系统、本部门近期信访反映的主要问题和基本情况，了解人民群众关注的热点、难点问题。同时，要选好助手，可邀请信访工作人员、业务部门人员、律师等参与接待，提供业务、法律支持。还要过“底线关”。接访要坚持责任底线、政策底线，切忌为了“秀本事”，突破底线“摆平”问题。要做到职责范围内的问题快查、快结、快处理，避免重复访；职责范围交叉的，发挥好协调作用，避免多头访；职责范围外的，要做好解释劝导工作，宣传政策，引导群众，避免非正常访。最后还要过“自查关”。党员领导干部接访，不仅要了解民意，还要了解政策的缺陷、工作的不足，了解干部是否称职、是否失职，了解有关职能部门是否正常运行。

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