心跳骤停演练宣传报道:点评中国三十大经典物流解决方案（连载）

来源：百度文库编辑：中财网时间：2024/05/07 12:13:58

申通快递有限公司·电子商务B2C物流解决方案

在“2009中国物流业大奖——经典物流解决方案奖”榜单中，申通作为一家快递物流公司显得相当突出，就如同奥林科技作为SaaS服务商名列这份榜单一样，让人看到了经典物流解决方案不仅仅是送货本身，更重要的是支撑送货并不断改进送货效率、提高送货准确性的系统和平台。

申通快递总部位于上海，发展历程已超过15年，加盟网点达到1100余家，员工达到2万多人，年产值据公开数据已实现36亿元的规模。董事长陈德军算得上中国快递业最早的那批创业者。2007年申通E物流成立，开始进入电子商务配送领域，其依托淘宝网的日均业务量从最初的6万单发展到50万单以上，电子商务快递占公司总业务量的40％－50％。

据公开资料，申通至少在IT系统、客户服务、宣传物流、组织结构等方面进行了营运改善，以符合电子商务物流的发展。包括（1）开发与建立适合电子商务物流的IT系统，电子商务企业的物流订单与申通IT系统EDI对接并实时传输，并有效分拣至全国所有服务网点；订单状态的实时返回，客户只要通过他所购买商品的订单就可以直接查询到相关的物流信息，随时了解物流状态，不必再通过到申通自身的网站来进行查询。接单后的物流营运操作，都在同一平台下完成；与WMS系统、财务结算系统进行对接，提供更为完善的IT服务。（2）提供全新的投诉、理赔服务，比如所有投诉、理赔工作在7个工作日内完成；全部理赔都通过网上来完成，客户能及时收到他们的赔款；所有投诉可以通过，如网上即时通讯工具、电话服务热线、网上MAIL投诉等；提供7（天）×12小时的售后服务。（3）专为互联网电子商务物流设计并使用的物料，包括运单、封箱贴、纸箱等。（4）独立的市场销售体系与产品研发体系。

点评：快递物流业的电子商务至少应该包括两种形式，一是快递公司自身面向用户开通的在线下单模式；二是同C2C、B2C平台或商家合作，提供针对性的配送服务。在我的印象中，顺丰在第一种模式上做得比较系统全面，在线下单、订单跟踪及在线即时通讯工具等，都比较畅通，而在B2C、C2C电子商务物流解决方案方面，申通是值得一提的。

从2007年到2009年，中国电子商务一直保持高速发展，而整个电子商务物流市场以100%的速度高速成长，其中淘宝网平均每天有近300万笔成交数量，其中超过60%都是需要提供快递物流服务的，按照这种快递配送需求，其消费额将在150亿以上，对于所有快递公司、从业者及电子商务从业者都是机遇和挑战。

抓住电子商务的蓬勃发展带来的机会，快递公司必会迎来又一轮跨越式腾飞的机会。申通此举虽然在圆通、天天快递、韵达等已经采取同样策略的快递公司中并不突出，但配合其整体的规模和实力、商户快递业务的优势，创新求变的精神，如果能长期保持这种执著和智慧，其前景是很值得期待的。

正如“大掌柜全球货代商务平台”国际物流的兴起和普及，需要服务商和货代企业的共同合作，电子商务物流解决方案的进一步完善同样需要快递公司和电子商务平台、企业、商家的共同努力，电子商务物流模式也将走向成熟。

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