华电卓越科技有限公司:服务六步曲
来源:百度文库 编辑:中财网 时间:2024/05/09 06:50:36
服务六步曲
一、拦截终断,亲切招呼
招呼的方式:问好式、欢迎用语(欢迎光临“××”厅)、推广式(搞活动期间、新品到店/全场八折)、开放式(中岛、您是自己买还是帮别人买、什么款式、什么颜色)、产品介绍法、战略式(带小孩的顾客)。
● 理货员最忌讳为顾客“算命”(推算顾客是否购买本区域商品)而怠慢顾客。
进店的人有75%属于闲逛,只有25%的人有意购买。
二、非常有活力、真诚的为顾客介绍:
在对顾客展示商品及进行说明时,应根据顾客的需求,推荐其适合的商品。
三、留意顾客的购买信号:
1、顾客进厅(本区域)理货员的站姿站位,一般站在于顾客的 “左后方”一般距离为1米;高档商品距离1-2米。
2、由低价到高价的顺序为顾客展示商品。
● 通过与顾客的接洽,了解其所需的设计、规格、材料等因素,以推测顾客预算的金额,以低价格到高价格的顺序逐次展示给顾客看,在展示的过程中应特别注意顾客的反映,以掌握顾客所愿意接受的价格。
四、产品介绍法:
1、如实介绍商品的性能、特点、规格、用途、用法、产地、洗涤、保养、质量、价格、退换货相关适宜规定。
2、产品介绍法:
“FAB”介绍法:“F”本身特点;“A”优点;“B”能够给消费者带来什么好处。
五、通过商品介绍、商品展示来塑造商品价值。
● 不要突兀的报价格。
● 让顾客有物超所值的感觉。
六、协助试穿:
应调试的商品要当场操作、示范,使顾客放心购买。
● 调试商品,尽量不要拿样品,从下边拿商品调试,调试总件数尽量不超过3件。