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沟通值万金
http：//magazine.shangjie.com  2006年12月05日  作者/泰 公  点击次数/164
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现代社会，人与人的交往离不开沟通，而且善沟通者胜！个人的社会交往如此，企业和组织的营销、管理的沟通莫不如此……即使你身处职场，也许每天都与人打交道，但你知道究竟怎样去做沟通吗？沟通的方方面面又是怎样运用的呢？大致说来，沟通主要包括四个方面：你一个人面对一个陌生人的访谈、你一个人面对多个人的会议、你一个人面对众人的演说和你一个人面对一个人的谈判。这些沟通自有它独特的含义：访谈，这里说的是深度访谈，将告诉你如何结交陌生人；会议，特别是神奇会议，将教你如何召开座谈会；演说，这里指的是魅力演说，解密如何获取公众的支持；谈判，这里指的是高效谈判，披露如何赢得有利的结局。如此粗线条的勾勒，你大概知道沟通的价值了吧。知道是一回事，而掌握却是另一回事。因此，你是否需要掌握这些蕴藏着鲜为人知的技巧及价值的沟通呢？
本期推介的是一套丛书，涉及人际沟通的最主要的四个方面：一对众（演说）、一对一（谈判）、一对一陌生人（深度访谈）和一对多（会议），用于个人、企业和组织间的沟通交流。理论与实际相结合的这套丛书，很多实际例子来源于作者第一手调查资料，对于个人的社会交往，企业和组织的营销、管理都有重要的指导、借鉴作用。其基础是作者袁岳作为清华大学的兼职教授在清华大学公共管理学院以及清华-哈佛高官班所开设的沟通课程，如“公共谈判技巧”、“领导沟通艺术”等。这些课程已开设三年，深受学生欢迎。
还想知道得更多吗？那好，请继续往下逐一细读“源自‘清华-哈佛’高官班及清华大学公共管理学院沟通培训课程”——
深度访谈：如何结交陌生人
如果，你还不具备结识陌生人的能力，那么你就很难真正扩展个人的活动范围，很难把东西卖出规模、很难拉到更多的选票、很难听到更多不同特点的朋友的建议，最终你很难脱出“小我”的特性。但只要你想改变这种现状，此书将从专业调查技术的角度，结合一些深度访谈（深访）的案例，对深度访谈技术进行翔实的阐述，从中，你可以获得焦点团体座谈会技巧、侧探技术、深访资料分析技术，以及深访报告写作等方方面面的价值。
此书不仅是一本专业调查人员不可不读的好书，而且作为普通人，你如果想无障碍地与人打交道，扩大自己的社交范围，那么也该读读。
全书目录如下——
序言：沟通无小事。第1章：与陌生人的深度交谈。1、一次邂逅中的聊天；2、陌生人与熟人；3、什么是深度访谈（深访）；4、深度访谈与其他谈话方式；5、深访的类型；6、深度访谈与焦点团体座谈会；7、深度访谈是一种策略研究的基本工具。第2章：深访的提纲设计。1、案例：以“奢侈化消费”为主题的深度访谈；2、提纲可以包含什么要素；3、深访提纲设计的基本要点。第3章：深访的准备工作。1、访问者与受访者之间的关系。第4章：深访过程中的沟通策略。1、启动对话的7个策略；2、深访过程中访问者使用的12个沟通策略。第5章：侧探技术在深访中的应用。1、侧探技术及其价值；2、侧探方法的分类及其使用界定；3、语言侧探技术；4、活动侧探法；5、对侧探结果的分析。第6章：深访记录。1、对深访记录的基本要求；2、更多的深访记录实例；3、对深访记录质量的表面评价。第7章：深度访谈的资料分析。1、深度访谈所需要的初步分析成果；2、定性资料分析中的一些理论流派介绍；3、深度访谈分析中的4个基本工具；4、编码；5、分析和访问过程的揉合；6、深访分析的8个基本步骤。第8章：深访报告的写作。1、深访报告的结构布局；2、报告写作中的相关策略；3、因报告的受众差别而应考虑的特色。附录1：简明深访报告样本。附录2：健康保健政策专业人士对研究的需求的深度访谈报告（样式）。参考文献。后记。
神奇会议：如何召开座谈会
一个组在一起汇集的信息、见识和意见，远比个人间访谈更为广泛。在座谈会中，一个与会者的发言会引起其他与会者的连锁反应。这种群体交流，远比个体交流更易碰撞出灵感和创意。此书包含座谈会的组织、主持、语言技巧和非语言技巧等方面，对于商业组织会议、企业内部会议、市场研究座谈会等各种会议的有效召开，都具有很大的指导、借鉴作用。
你是否也想了解怎样开座谈会，甚至把它开出水平和价值来呢？如果正是，那么此书推介给你看。
全书目录如下——
前言。第1章：作为一种定性研究方法的焦点团体座谈会。1、定性研究的定义；2、定性研究的特质；3、主要定性研究方法辨析。第2章：焦点团体座谈会。1、什么是焦点团体座谈会；2、焦点团体座谈会的由来；3、焦点团体座谈会的使用；4、焦点团体座谈会项目中的工作角色；5、设计焦点团体座谈会时的考虑。第3章：焦点团体座谈会在细分群体中的使用。1、不同形式的座谈会；2、特殊群体的座谈会。第4章：焦点团体座谈会的组织。1、与会者条件；2、与会者的获得；3、与会者数量；4、座谈会数目；5、会议时间；6、会议场所与设备；7、与会者会议津贴；8会场会务服务。第5章：焦点团体座谈会提纲的设计。1、提纲设计的基本原则；2、主题式提纲、问卷式提纲、剧本式提纲的比较；3、提纲设计程序；4、提问方式设计；5、排列问题的顺序；6、探询、跟进及未经拟定的问题；7、对问题的限制；8、提纲中涉及的技巧。第6章：焦点团体座谈会的主持。1、座谈会主持的基本要求；2、座谈会不同阶段的主持要点；3、座谈会中的典型语言策略；4、座谈会中的非语言策略；5、主持人的训练。第7章：侧探技术在焦点团体座谈会中的应用。1、侧探技术及其价值；2、侧探方法的分类及其使用界定；3、对侧探结果的分析。第8章：会议资料整理。1、会议记录；2、会议的音像资料；3、分组小结；4、编码。第9章：焦点团体座谈会资料的分析与报告撰写。1、座谈会资料分析的基本规则；2、焦点团体座谈会资料的分析程序；3、与焦点团体座谈会结合使用的分析工具；4、分析过程中可以借助的工具；5焦点团体作报告的写作。附录：焦点团体座谈会重要词汇中英对照。参考文献。后记：需要说出来的谢忱。
魅力演说：如何获取公众支持
古罗马著名演说家西赛罗曾说：“没有有效的表达，即使智商很高的人也得不到人们的任何尊敬；相反，有效的表达却可以使一个资质平平的人被认为在那些有才华的人之上。”古人尚且知道“有效的表达”——魅力演说的价值，而作为今人的你，自然想得到人们的“尊敬”吧。但究竟怎样的演说才具有魅力呢？此书作者论述了演讲的重要意义和广泛应用，阐述了演讲的各项准备工作，并以实例说明了演讲的技巧和注意事项，能够帮助演讲者在尽短的时间内掌握演讲的本领。
因此，你如果掌握了这位四面八方作“魅力演说”的作者“解密”的技巧，说不准明天你就会与他一样，获得人们的尊敬了。
全书目录如下——
序言：沟通无小事。第1章：为什么演讲那么重要。第2章：演讲的普遍性。第3章：演讲技巧可以习得。第4章：演讲的逻辑模式。第5章：演讲中的个人形象。第6章：演讲中的背景准备。第7章：演讲中设备的准备。第8章：演讲前的资料准备。第9章：演讲中语言的使用。第10章：图形资料的准备。第11章：演讲中的Q＆A。第12章：演讲中其他注意事项。第13章：结论。附录1：掂量中国本土金融品牌的分量。附录2：零点的门道。
高效谈判：如何赢得有利结局
在日常生活中，谈判也是常有的事。而大到国与国之间、小至同事之间，谈判随时存在。为什么谈判，当然是各自为捍卫各自的利益。有没有必要谈判，怎样谈判，谈判究竟有什么好处？此书封底一段话道出了大道理：“谈判是必要的，首先使用柔性权力解决冲突的95％，剩下的5％才用强制权力解决。如果一个社会反过来，大部分冲突用强制权力解决，那么这个社会的质量就会非常低。”
在生活和工作中，你遭遇过或正遭遇需要谈判才可化解冲突的事吗？假如，你不知怎么处理，那可从此书中获得能量——此书分析了人们周围的冲突、谈判中的权力运用、如何在谈判中维护与加强现有关系、谈判中的伦理和文化问题、谈判中的沟通等各方面的关系，以帮助你——谈判者赢得谈判的有利结局。
全书目录如下——
序言：沟通无小事。第1章：高效谈判的模式。1、普通谈判：试图知道对方的底线；2、谈判协议的最佳选择；3、四项核心的谈判策略。第2章：冲突分析——我们周围的冲突。1、冲突的定义；2、冲突的类型；3、冲突的性质；4、冲突的功能。第3章：公共谈判中的价值主张。1、谈判的价值主张；2、要价(提议)——谁先提议；3、作出妥协；4、最终利益或承诺；5、价值主张中的窘境；6、价值主张的不对称性；7、复杂状况下的BATNA的主张方式；8、谈判的主要工作——梳理。第4章：公共谈判中的价值创造模式。1、谈判中的价值创造定义；2、利益分割模式；3、价值创造方案；4、交易策略的互相支持；5、价值创造程序；6、价值创造的成功要素。第5章：说服：谈判中的权力运用。1、什么是权力；2、谈判中权力的特性；3、A比B权力大意味着什么；4、权力的三种来源；5、谈判中的说服；6、怎样给予信息；7、给予对方什么样的信息；8、谈判中的场景作用因素。第6章：如何在谈判中维护和加强现有关系。1、冲突和谈判中的关系问题；2、关系延续原理；3、归因理论；4、愤怒驱动下的冲突尤其具有破坏性；5、最佳施惠做法；6、门派意识。第7章：谈判中的伦理和文化问题。1、伦理的相关概念；2、公共谈判中的伦理表现；3、谈判者为自己的不适当行为辩护的理由；4、在谈判中如何应对对手的欺骗；5、公共谈判中的文化因素。第8章：谈判中的沟通技巧。1、程序公正；2、程序的价值；3、谈判程序中的沟通；4、提问的可控性与不可控性；5、倾听的模式；6、角色转换的效果；7、情绪作用；9、谈判中的困局；10、谈判教训。第9章：CSSIP谈判案例。1、CSSIP的建立；2、来自苏州新区的意外竞争；3、需要谈判的事项；4、谈判得分表；5、谈判设计；6、第二次中心工业园区谈判的总结；7、案例三次讨论。第10章：其他谈判案例。1、市场调研的谈判准备；2、美国对华彩电反倾销案谈判；3、J市旧城改造拆迁谈判。附录：描述谈判方式评量表/自我测试。后记：需要说出来的谢忱。
以上4本书实为一套丛书，涉及人际沟通的主要方面：一对一陌生人（深度访谈）、一对多（会议）、一对众（演说）和一对一（谈判）。适用用于个人、企业和组织间的沟通交流。其最大特色为：整套丛书理论与实际相结合，很多实际例子来源于作者第一手调查资料，对个人的社会交往，企业和组织的营销、管理都有重要的指导、借鉴作用。另一特色是：全套丛书的基础，是作者袁岳作为清华大学的兼职教授在清华大学公共管理学院以及清华-哈佛高官班所开设的沟通课程，比如“公共谈判”、“领导沟通艺术”等。这些课程已开设三年，深受学生欢迎。
此从书的主要作者为袁岳先生，他是零点研究咨询集团董事长，清华大学公共管理学院、南开大学国际商学院、北京师范大学管理学院等高校兼职教授，欧洲民意和市场研究协会(ESOMAR)、美国营销协会(AMA)会员，北京科技咨询协会副理事长，社会活动家；不仅广泛参与国内政策、学术和企业管理论坛，还为哈佛大学费正清中心、美国卡内基国际和平中心、美中关系全国委员会、美中贸易全国委员会等机构提供讲题。其深厚的教育背景、创业和从业以及成长经历，为其跨界或延伸调研、咨询提供了厚实的可能：1985年，毕业于南京大学法律系；1988年，获免试推荐进入重庆西南政法学院攻读硕士研究生；获哈佛大学公共管理硕士、北京大学社会学博士学位；1965年，出生于江苏省大丰县；1992年，创办零点调查公司；2000年；创办前进策略和指标数据；2003年，创办远景投资。在其领导下，零点研究咨询集团成了本土市场和社会研究咨询领域的著名品牌。
4本一套的新能量丛书由机械工业出版社出版。其他信息如下——
1、《深度访谈：如何结交陌生人》，由袁岳、范文、陈晓丽等著；平装，小16开，240页，14.6万字，胶版纸印刷。定价：26.00元。
2、《神奇会议：如何召开座谈会》，由袁岳、张军著；平装，小16开，280页，23万字，胶版纸印刷。定价：29.80元。
3、《魅力演说：如何获取公众支持》，由袁岳著；平装，小16开，193页，7.2万字，胶版纸印刷。定价：22.00元。
4、《高效谈判：如何赢得有利结局》，由袁岳著；平装，小16开，183页，11.3万字，胶版纸印刷。定价：22.00元。
以上从书，请在当地新华书店、民营书店、书城等处购买。如在当地买不到，读者可直接按如下地址联系邮购（注：北京地区，每本另加邮费4元；其他地区，每本另加邮费5元）：
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