中财网飞梭织布机原理动画:提高诊断力，辅导员工成长
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/28 07:35:22
提高诊断力，辅导员工成长
文/赵日磊
经理的唯一价值是帮助员工成长，那么，如何实现这一点呢？提高诊断力是个关键。所谓诊断力，即是经理在面对员工的一个难题的时候，能够通过提问的形式，启发员工思考，获取相关事实，明晰问题造成的影响，进而帮助员工制定解决方案，使问题得到有效解决的能力。
首先，经理会面对员工的难题，当员工工作中遇到问题的时候，会向经理求助，希望经理帮忙解决，而员工最想得到的是经理关于问题的明确界定，并提出清晰的解决步骤。这时候经理不要上当，因为一旦经理全部把问题揽到自己手中的时候，员工就失去了一次成长的机会，员工对经理的依赖也就多了一分，长此以往，经理就成了组织的囚徒和救火队长，一方面时间被员工不断地打扰，不断地占用，几乎没有时间做自己应该做的事情，沦落于组织的囚徒，被动应付员工的要求，另一方面，当员工没有在经理的辅导下成长，员工在面对困难和问题的时候就丧失自主，经理就要出面解决，当问题多次出现的时候，经理就成了救火队长。
其次，面对难题，如果没有系统化的思考能力，问题的本质会被掩盖，表面上问题解决了，实际上可能为更大的问题埋下了隐患。
所以，当面对员工难题的时候，经理不妨试着多问员工一些问题，与员工共同探讨解决方案。
一个经理的诊断能力可以从三个方面考虑：
一、问事实问题
所谓事实问题，即员工遇到的问题的具体表现是什么？事实性问题，具体说怎么样，什么事、哪里、谁、什么时候，虽然这样的问题无关痛痒，但他们可以提供你需要了解的事实，掌握细节，这些内容对后面提出解决思路很有帮助。
二、问影响问题
所谓影响问题，即这个问题造成了什么影响？这些问题帮助你弄清楚毛病到底出在哪儿，最切中要害的一个要害就是，这造成了什么后果。
影响问题可以分为两类，一类是问题对组织的影响，即问题对组织的目标、计划造成什么影响？另外一类是这个问题对员工本身的影响，如果问题不能得到及时处理，可能会给员工的职业造成什么影响？是绩效工资被扣减？是可能造成更大的处罚？还是会被降职或者开除？如果经理把问题对员工造成的影响与员工分析清楚，员工解决问题的动力和压力就会更强一些。
三、提出解决思路
你交替了事实性问题和影响性问题，直到两个人找到了问题的真正所在，然后就不在问影响性问题了。
当我们明晰了问题所在以及问题造成的影响，就可以和员工探讨解决思路了。我们可以继续问5个黄金问题：
1、这个问题如何衡量？
2、当前的数据是多少？
3、目标值是多少？
4、两者之间的差距是多少？
5、近期内的目标是什么？
完成了上述三个步骤，经理就对员工的问题做了一次诊断，经理诊断力就得到了提高，最终帮助员工成长，实现经理的价值。