梅花魂课文图片:公司社群：组织的新细胞

来源：百度文库编辑：中财网时间：2024/05/10 05:37:11

公司社群：组织的新细胞时间：2011-08-29 09:19:57 来源: 哈佛商业评论作者：理查德 ? 麦克德莫特道格
为避免社群的消亡，并发挥它们的最大作用，公司必须积极加以管理，指派高管人员监管社群，确保它们有明确的目标和责任。为此，作者提出了组建社群的四大原则。许多公司中，员工自行组成各种群体，共同解决问题或分享知识。人们普遍认为，要让这些非正式内部专家网络（或称“实践社群”）发挥最大作用，高管最好别干涉它们。然而，这种极度的非正式性往往导致社群难逃昙花一现的命运。造成这一局面的原因是：成员通过互联网可获得更先进的设计工具和大量数据。而且，全球互联程度的提高，也使得更多人参与到社群和各个项目之中，于是成员需要花更多时间收集和整理数据、筛选方案和管理远程联系人。社群的私密感开始减弱，成员相互之间的责任感也日渐淡薄。专家们忙得不可开交，难以抽身去参加社群会议。

为避免社群的消亡，并发挥它们的最大作用，公司必须积极加以管理，指派高管人员监管社群，确保它们有明确的目标和责任。为此，作者提出了组建社群的四大原则。

关注对组织而言非常重要的问题 社群应解决由高管确定的重要问题。比如，辉瑞公司面临的一个重要问题就是药物安全，该公司有两类社群——委员会和网络——专门为药物开发项目提供安全建议。公司约20%的安全人员是这些社群的成员。
确定社群目标和交付成果 正式目标和交付成果为社群提供了一个工作焦点，同时也是一个会谈和参与的理由。更重要的是，它们确立了社群对组织的贡献。
提供切实有效的治理 社群要想和谐地融入组织，就必须与组织的最高层领导建立紧密的正式关系。公司常常会指定一名高级经理人主管社群，这位主管应当以符合社群长远视角的方式来引导社群。

设定较高的期望值 无形的管理层期望也会对社群产生巨大的影响。如果负责高管对社群不热心、不重视，他们就不能真正融入社群，再怎么监管也是徒劳无功。

按照上述原则组建好社群之后，公司还可通过4种手段提高社群运作的效力。

为社群参与留出足够的时间社群领导者最大的抱怨是他们没有足够的时间来履行职责。当领导社群成为一种“业余”活动时，领导者的时间就很容易被其他更迫切的事情所挤占。为此，许多公司现在已将社群领导正式纳入岗位描述和业绩评估。

加强社群领导者培训领导一个社群不同于领导一个团队。研究显示，如果公司能对社群领导者进行系统培训，社群就能够创造出更大价值。

举行面对面活动如今，大多数社群都包括远程员工。尽管它们一般使用协作软件与远程人员联系，但高效的社群同时也举行面对面的会议。面对面接触能够培养成员之间的信任感和友好关系，以便他们彼此寻求帮助、承认错误以及相互学习。

使用简单的IT工具大多数社群不需要复杂的工具。工具简单、易用和成员对它们的熟悉度远比复杂的功能重要。

与其他组织资源相比，社群无疑拥有低成本、高效率的优势，而且它们往往能够打破组织界限，协调整个组织的工作。但如今社群已不再像人们想象的那样非正式和自由。尽管IT系统令全球协作成为可能，但社群的成功需要仰仗更多因素。成功的社群需要人力资源管理体系——工作焦点、目标以及管理层的关注——来将社群融入组织。为了对得起专家宝贵的时间，社群需要高效运转。

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