中财网北京 补牙 知乎:让客户经常看到你，让客户随时想起你
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/02 20:05:15
——康辉票务VIP会员联名卡增值服务方案
降低会员卡的弃卡率
缩短康辉与客户之间的距离
提高二次消费客户的比例
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一、合作背景
“康辉票务”成立于1994年初,至今已有十三年的历史. 是经中国民航总局批准，从事国际国内航空客运业务的国家一类代理 , 是国际航空运输协会 (IATA)的会员 , 是政府采购中心机票定点单位。
2006年全年机票销售额达到6.5亿元人民币,在江苏省所有机票销售代理中排名第二.获得民航2006销售铂金贡献奖;随着江苏康辉的发展，预计2007年机票销售将达到10亿元，成为江苏省最大的代理人。
随着业务的发展，和众多其他企业一样，客户服务成为一项必须尽快解决的重大课题。它不仅直接影响客户服务的满意度，对收入的稳步提高和企业的持续发展也产生重大影响。
康辉票务在客户服务方面进行过很多尝试，也曾经制作会员卡发给客户，但结果并不十分理想：
1、死卡问题严重：客户拿到会员卡后，由于功能单一，总是存在大批量死卡（即沉默客户，没有业务发生）。同时，大多数客户并不是按照对应的卡号进行业务联系，这一方面大大降低了业务操作的效率，另一方面客户消费行为的无法准确统计，对于深层次的个性化服务无法正常展开。因此，如何激活死卡客户，如何提高客户使用会员卡的积极性，是必须解决的问题。
2、二次消费比例太低：通过统计分析，康辉票务很多客户在接受一次服务后就没有再次光临，是价格问题还是是人员服务质量不够？如何为客户提供便利，提高二次消费的成功率？
二、惠全生活卡增值服务方案
根据康辉票务的具体情况，慧全商务在康辉票务会员卡的基础上，结合惠全生活卡制作企业联名卡，为康辉会员提供增值服务，具体如下：
1、 快速扩展客户服务范围，提高会员卡功能和价值，降低弃卡的比例
通过联名卡的方式，使康辉会员卡在享受康辉票务提供的积分兑换等服务的基础上，将慧全商务特约商家增值服务叠加到原康辉会员卡上，让康辉会员可以在日常生活中持卡享受多样化的特约商家优惠消费和贵宾服务，通过改变原有康辉会员卡单一的会员号码作用，从而降低弃卡的可能。
2、 让客户经常看到你，提高客户感知度，缩短康辉与客户距离；让客户随时想到你，提高二次消费的比例
企业与客户之间距离的远近，直接决定了市场营销的效果，质量和价格在无明显差距的情况下，信息传递将起到关键性的作用，谁的资讯最先传递给客户，或者说，客户最先想到谁，它将取得市场竞争的先机。所以，要尽量缩短企业与客户之间的距离，最好能做到“触手可及”。
由于慧全商务提供的特约商家消费优惠，将大大提高会员卡的使用积极性，提高客户随身携带会员卡的概率。同时会员卡在使用过程中，通过卡面LOGO等康辉信息信息与客户的接触，将有效加深客户对企业的感知度，从而让客户经常看到你，大大缩短企业与客户的心理距离和实际距离。
在客户发生康辉票务有关业务需求时，因为康辉就在“身边”，触手可及，触目可及，让客户第一个想到就最可能是你，这将大大提高发生业务联系的机会。
附件：惠全生活卡与康辉票务企业联名卡实样
