中财网个园后代:电信业务支撑陷认识误区 运营商面临两难
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/29 11:35:33
飞象网讯（孙慧/文）一面是3G、全业务的光鲜契机，一面是资费下降、竞争激烈的残酷现实，在平衡两者关系的运营支撑建设上，电信业的现状让人无法乐观起来。
技术与服务脱钩
网络建设，终端数量，用户规模，这些衡量3G发展的显性参数在高歌猛进，但隐于后端、服务前端的适配3G发展的运营支撑系统却并没有同步建立起来。
“一些运营商把数据通过不同的方式在网间进行转移，但它的计费模式仍然是采用2G的包月计费方式，也就是对于所有数据流量采取包月方式收费。”对于目前运营商推出的3G资费和套餐，一位不愿透露姓名的计费专家在接受飞象网采访表示，“这只是移动互联网的收费模式，并不是真正意义上3G的BSS计费。”
在这位人士看来，BSS新需求的产生，其实是与商业模式的转变挂钩，而与网络技术并无直接联系。
以移动互联网为例，当上网速度越来越快时，人们更愿意使用网上所提供的各种服务，但很多服务并非运营商提供。就像现在很多人去百度、腾讯上获取服务，他们可以买这些内容，或者是用其他非运营商提供的服务，这种商业模式才会产生运营商对于新的BSS系统的需求。
这种模式下，电信运营商现有单一的计费和支撑模式，已无法拉动收入和利润的增长，转型成为无奈之下的必然选择。
运营商挑战
“我们真正要的是灵活、方便能够满足于个性化使用的支撑系统，其实这已经不是计费的问题，也不是客服的问题，而是一个企业整个IT整合的问题。”作为主管市场和产品服务的老通信人，江苏联通副总经理祁晓荔认为运营商走入了一个认识误区。
纵观国内电信市场发展，不同阶段客户需求存在着巨大差异。第一阶段是以网络为主，网络规模决定了市场份额和收入，市场对运营商的服务没有太多要求。当市场由最初的稀缺资源发展到供大于求时，电信业进入了第二阶段，即以客户需求为中心，发展和留住客户成为运营商最重要考核目标。
到现在，在市场驱动下产品创新成为下一个利润增长点，趋势也从满足客户需求到引导客户消费。
“这阶段不仅仅是满足客户的需求，更重要的是要分析需求后面我能做的最佳的匹配度服务是什么。”祁晓荔解释道，“如果没有整合的IT系统进行智能支撑，在强大竞争压力和微薄利润面前，运营商的发展环境将会空前恶化。”
作为电信运营商中负责IT支撑系统建设的专业人士，中国移动业务支撑系统部副总经理宁宇也对目前的现状表示出担忧。
宁宇认为，目前运营商内部无论是市场部、数据部、创新产品部或是终端部，都有着一定的业务规划权限，但最大的问题在于，并没有一个真正的部门对业务运营进行总体把握和规划。这就造成各部门的业务需要往往很零散，支撑部只能被动地根据业务部需求进行开发建设。
当这种IT系统越来越多，导致支撑系统维护成本增加，系统的数据出现不一致时，硬件维护、软件维护问题便会陆续产生。
“在企业发展非常顺畅的时候，业务支撑的优势还不一定很明显。但当企业发展遇到挑战，一个好的业务支撑系统会发挥很大作用。”宁宇道出了对运营支撑这一“幕后英雄”的直观理解。
定制与模块化
从目前BOSS厂商为运营商所提供的产品来看，主要有定制与模块化两种方式。