中财网广发银行跨行取款:夸张宣传引来用户不满 服务仍为历年电信投诉重点
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/30 02:45:59
飞象网讯（崔玉贤/文）5月24日消息，工信部今天公布了我国2010年第一季度电信服务状况。
用户对服务投诉仍最多
一季度，工业和信息化部及各省（区、市）电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理用户关于电信服务的申诉19470人次，较上季度下降2.9％，全国季度申诉率为17.94（人次/百万用户）。
用户服务方面的申诉占总量37.2%，较上季度上升0.5个百分点，其中涉及基础电信服务达不到宣传承诺标准的申诉有所上升。网络质量方面的申诉占总量18.8%，较上季度上升2.1个百分点，其中涉及宽带接入业务网络质量的申诉有所上升。收费争议方面的申诉占总量44%，较上季度下降2.6个百分点，其中涉及信息服务业务收费争议的申诉有所下降。
三大运营商申诉人次对比
通过公布数据分析，在用户服务申诉量方面，中国电信申诉量占据第一，达2724人次；中国移动在网络服务质量、收费争议和企业总量方面的投诉量占据首位，分别达到1386人次、4566人次和8345人次。而中国联通在用户服务、网络质量和企业总量方面在三家运营商中申诉量最少。
从工信部公布的第一季度申诉涉及的增值电信企业名单来看，八大被申诉的信息服务提供商的接入服务提供商有7家是中国移动，1家中国联通。
766家SP业务接入遭关闭
电信服务和收费行为监督检查方面，一季度工信部针对“手机内置后门软件，暗藏收费陷阱”问题，对20款手机内置的314项增值业务收费情况进行了抽样拨测。各地通信管理局对于违反《电信条例》侵害电信用户合法权益行为，及时进行了调查处理，共查处违规电信企业42家次。
手机淫秽色情治理方面，截至一季度末，三家基础电信企业共暂停766家业务推广合作伙伴，排查了168万个接入网站，关闭未备案网站33万个，关闭或屏蔽手机涉黄网站1.9万个，清退服务期层层转租接入商88家，停止涉黄违规手机代收费合作伙伴145家；中国互联网络信息中心（CNNIC）停止涉黄域名解析4073个。