中财网美洲牛蛙能吃吗:知识管理咨询的未来（3） | 中知网 | 中国知识管理网
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/02 20:37:08
知识管理咨询的未来（3）
星期一, 03/01/2004 - 00:00 — chinakm组织学习
学习和知晓（knowing）当然是相辅相成的。知识管理当然不能认为可以脱离组织学习。新知识只能是学习孕育的结果（或者产品）（Argyris和Schon 1978; DiBella和Gould 1996; Drew 1996; Eden 1979; March 1991; Nonaka 和 Takeuchi 1995; Schein, 1996; Senge 1990)
组织管理其知识的方法与其学习潜力直接相关。不单强调已有知识的量化，而且也要新知识的产生。同样“智力资本”主义者和文化主义者在这点上也有分歧。
“智力资本”主义者或许更关注已有的知识，然而文化主义者却关注文化和更为基本的问题，认为（这些因素）在学习和产生新知识方面有更高的潜力。前一个学派遵循这样的原则，即知识管理是被动的（控制已有知识），然而后一个学派是主动的（控制已有知识的同时创造新知识）。
咨询
- 在知识管理流程中咨询顾问扮演何种角色？
- 什么能够刺激企业雇佣/委托咨询顾问？
Humphreys（1999：10）定义咨询顾问的角色如下：
在组织的会议以及决策制定过程中临时处于从属地位的那些人。
Spender（1989）曾经提出思想常常在组织的传统结构之外产生。Nonaka 和 Takeuchi (1995)对日本和西方企业进行了区别，提出咨询人员的使用是西方特有的现象。他们声称日本企业一般通过内部机制进行创造性的革新。相反，西方企业常常需要一些形式的人为的外部的干预以克服内部资源的不足。这样的差别在同一民族文化下的公司里也能看到；在“智力资本”主义者和文化主义者之间也能看到。
如Scott（1998）所说，咨询公司（根据广义的专业服务企业的分类）的规模和结构直接受其客户的规模、变化情况以及结构的影响。在知识管理的背景下这种影响会更大。咨询机构将分成两大部分，一部分服务于文化主义企业（Culturalist firms），一部分服务于智力资本主义企业（Intellectual Capitalist firms）。因此企业选择任一类型的趋向程度具有重要意义。
文献中列举了雇佣咨询顾问的许多动机，总结如下：
- 提供外部技巧
- 打破内部束缚
- 消除认知束缚
- 作为一种辅助手段，在行动的同时避免激化内部矛盾
- 客户预知的行动程序的支持
- 减少风险
- 促进实际行动
- 主要是关于IS/IT的建议
- 改变或挑战现状
- 克服内部变革阻力
- 超越内部结构许可，争取超速变革
- 合法性和认可而不是专业技术
- 来自股东的压力
Eden等人(1979)说明了在个体自身和内部对于现实的感知和找到一种方式清晰地表达现实之间存在与生俱来的张力。他们认为咨询顾问这一角色就提供了一个显性的令人信服的形式。这里有一个使对话可以继续进行的模型（p6－7）。该模型可以作为一种方法，来解决个人（经理）能力的边界限制，以解释越来越复杂的世界以及由此暗藏的机能失效和斗争冲突。Starbuck（1992）以一种更加愤世嫉俗的情绪指出，客户雇佣咨询顾问是为获得合法性和认可而不是专业技术。另一个因素或许是速度。咨询顾问，作为一种外部团体，不会陷入组织内部的权术斗争。这是因为责难文化的流行，权力斗争的解决和决策制订过程都涉及到聘请顾问。（？）随着对外部通报的重视，以及广大股东团体（股东和监管机构）的日益增大的影响，聘请咨询顾问以维护既定的行动任务或许是一个有效的决定因素。聘请咨询顾问能否达到预期的更加安全的结果也是一个重要的问题。