市场营销部:2011年度旅游投诉回复黑榜出炉?湖南等七省未回复

来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/27 20:30:57

2011年度旅游投诉回复黑榜出炉 湖南等七省未回复

2011年12月16日14:32    来源：人民网-旅游频道     手机看新闻

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　　人民网北京12月16日电 人民网旅游3·15投诉平台2011年共收到有效投诉190条，回复40条。综合全年投诉，天津、内蒙古、黑龙江、安徽、江西、湖南和陕西七省对相关投诉均无回复，同时网友对部分投诉的回复意见较大，认为这些投诉处理不够有力度。

　　【未回复黑榜单】

　　【天津】　　　　团购游北京遭潜规则

　　　　　　　　　　华远旅行社无诚信

　　　　　　　　　　天津市凤凰国际旅行社退团不退费的

　　　　　　　　　　天津国旅违约 擅自变更合同

　　【内蒙古】　　　鄂尔多斯旅行社明目张胆负成本操作没人管？

　　【黑龙江】　　　黑龙江寿山旅游渡假村被景区人员扔下水

　　【安徽】　　　　安徽秋浦河景区服务态度极差

　　　　　　　　　　安徽省石台县青年旅行社 青岛、日照四日游惊魂

　　　　　　　　　　黄山风景区周边旅行车太差

　　【陕西】　　　　华翊国旅的可怕旅行

　　　　　　　　　　法门寺遭忽悠4000元购破石头

　　　　　　　　　　败坏法门寺形象的举报

　　　　　　　　　　秦始皇兵马佣博物馆门票捆绑售

　　【江西】　　　　江西婺源景区多次殴打游客事件被曝光

　　　　　　　　　　江西宝中旅行社香港亲子游甩客

　　　　　　　　　　红色旅游遭遇碰瓷风波
 
　　【湖南】　　　　张家界“的士”宰客宰红了眼

    【不满意度黑榜单】

　　除此之外，根据网友对回复的满意度进行排序，全聚德王府井店关于”王府井全聚德餐厅态度差还收服务费“的回复被评网友为2011年最不满意回复。

　　NO.1 王府井全聚德餐厅态度差还收服务费？

　　投诉简介：游客在全聚德餐厅王府井店就餐时，服务人员态度较差，称“吃的很没有尊严”，在结账时被要求交10%的服务费，游客因没有收到满意的服务拒绝交纳，该店大堂经理称此项收费为国家旅游局规定，后经协商，该游客被免收服务费。

　　回复单位：王府井全聚德餐厅

　　回复内容：根据国家旅游局下下发的文件，五星级餐厅可以收取客人服务费。全聚德王府井店的服务费为为消费金额的10%-15%，但由于该客人对服务质量提出质疑，认为服务没有达到应有的标准，餐厅可以根据情况减免客人的服务费。

　　网友不满意度：110

　　点评：该条投诉曾因众多网友的关注和评论，网友纷纷表示北京全聚德“店大欺客”，东西很贵，服务员却没有笑脸。这位网友的遭遇虽然很小，却是很多人共同的心声。

    
NO.2 八达岭滑雪场遭碰瓷

　　投诉简介：游客八达岭滑雪场滑雪是租用雪具，归还时因雪具“旧伤”被要求赔偿，并且该雪场的工作人员的态度也异常蛮横。虽然最后没有被收取额外的费用，游玩的心情却被破坏了。

　　回复单位：八达岭滑雪场

　　回复内容：由于八达岭滑雪场最后没有收取该游客的赔偿费用，我们认为工作人员在处理此事时已经尽到义务，因此对于该游客提出的“要求滑雪场赔礼道歉，并赔偿精神损失二百元”的要求不能接受。

　　网友不满意度：80

　　点评：记者分别联系投诉网友和八达岭滑雪场的工作人员，双方各执一词，但是八达岭滑雪场工作人员的态度确实令人不敢恭维。记者向其工作人员所要投诉中提到的经理电话时也遭到无理拒绝。

　　NO.3 国航被指“敲竹杠”

　　投诉简介：网友在乘机过程中，去往目的地时正常办理了登机手续，在返程时却因年龄较小被收取690元办理无人陪护业务，但实际上航班上该儿童并没有享受特殊关照，国航并未按照签订的协议将儿童交送到接机的监管人手中或与监管人取得联系。

　　回复单位：中国国际航空公司

　　回复内容：中国国际航空公司官方网站上对于"无成人陪护"的特殊旅客有相关规定。有关上述投诉中涉及"在购票时未履行告知义务"和"没有按照签订的协议将儿童交送到接机的监管人手中"的内容，由于旅客信息不全，无票号无乘机人姓名，因此国航方面尚无法查证。具体投诉请旅客致电国航投诉电话（4008100999），并提供详实信息。

　　网友不满意度：52

　　点评：国航“无成人陪护”的标准首先受到质疑，为何两次乘机，一次没有被要求办理该手续，第二次却被要求办理呢？回复时，由于国航对于该投诉并无正面回复，引起网友关注。

　　相关报道： 多家航空公司曾“拒载”残障乘客 国航、海航在列

　　（声明：网友不满意度投票数量为发稿时数量）

　　

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