谈谈你对创新的认识:税徽,在窗口闪光

    她，用微笑温暖纳税人

她，用智慧征服纳税人

她，用热心服务纳税人

一九九七年八月，她通过激烈的公务员竞岗考试，正式走上了税收这个工作岗位，并且在这个岗位上一干就是十二年。为了那身税务蓝，为了那枚闪光的税徽，她一直默默无闻的奋战在征收前线，她在平凡的岗位上做出了许许多多不平凡的事迹，谱写出了一首首动人的歌曲，她无怨无悔的为国家税收事业奉献着自己的青春年华。她就是xx。2001年，她正式加入中国共产党。从此，她就为党的事业开始默默奉献自己的一生。她时刻注重业务知识和政治理论学习，深刻理解十七大精神，不断提高政治素质，用邓小平理论和“三个代表”重要思想指导自己在岗位上不断进取，与时俱进，全面落实科学发展观，并且以党员标准严格要求自己来全心全意为国税事业服务。她注重自学，不断提高自身修养，在岗位上树立良好的窗口形象，在工作中起着模范带头作用。自参加工作以来，她参加了本系统举办的公开公平公正的两次竞岗考试，每次都名列榜首。连续几年她所在办税大厅被清远市妇联评为“巾帼文明示范岗”，而她自己却被英德市妇联授予“巾帼标兵”荣誉称号，并在“三八”节作为巾帼风采典型事迹在英德电视台报道。清远日报上刊登的《女税官xx》又详细介绍了她的先进事迹。2004年4月，她被评选为xx镇优秀党员。2006年，她又被xx政府评为优秀党员。2007年获得“xx市国税系统优秀国税工作者”光荣称号。并且多次公务员考核被评定为优秀档次，她的家庭也被评为局里的廉洁文明家庭。今天，她作为xx市国家税务局的一分子和全体办税厅的同志一道，紧紧围绕税收任务，尽职尽责，认真做好各项税收工作。

勤于耕耘为税忙

“勤”是她从税十二年来的真实写照。她热爱金色的税徽，蔚蓝的税服，她更挚爱自己的税收事业。刚参加工作时，她被安排在英德国税直属一分局从事发票开具及其税款征收工作。一张张发票和税票，是她一丝不苟记载着的税海风云。2002年竞岗考试后，她就负责起了直属分局征收股的日常工作。2005年10月的机构改革，她所在办税服务厅成了局机关的一个内设机构，从此，她就正式担负起了办税厅方方面面的日常涉税工作。

工作中，她制定了具体的工作计划，并对窗口人员进行合理分工。办税服务厅是英德市国税局的一个对外窗口，主要负责纳税人到税务机关办理的各种涉税事项，具体包括税务登记、纳税申报、税款征收、税款解缴、欠税公告、发票购销、税法宣传、金税发售、报税稽核，咨询辅导和受理减免税申请及有关优惠政策申请、负责处理不需要立案或调查取证的一般违规违章行为。她知道，办税厅是英德市国税局的一个形象窗口，所以做好优质服务是工作的重中之重。她按照上级要求，在服务厅推出了“八公开”办税政策，健全了内部网络，完善了软件，加大了计算机控管力度。办税服务厅共设有税务登记、变更停业、注销复业、税务咨询、门市开票、发票购领、个体征收、企业申报、抄税和认证等服务窗口，实行“办税一条龙”服务。办税厅正式成为局机关的一个内设机构后，她在办税服务厅还公开《办税大厅文明服务（时间）承诺表》，重新置宣传栏，实行文明办税“八公开”，配备工作岗位牌，派发“一书一卡”（广东省国税系统纳税人权利告知书及税收执法与纳税服务监督卡）以及纳税宣传小册子。推行和落实了文明办税承诺制、首问责任制、一次告知制、限时服务制、主任值班制。为方便纳税人提意见和建议，还设立了意见箱和监督投诉电话，及时受理和协助解决纳税人提意见和建议。按照局机关的总体安排，她还和大厅工作人员先后开展了微机操作培训、六员业务知识培训等一系列岗位大练兵活动，提高了综合素质和业务技能。实行了涉税业务“一窗式受理、一站式服务、一次性办毕”的“一条龙”服务，不断简化办事程序、整合办税资源，提高了办税服务质量和效率。通过完善服务承诺制、限时办结制、责任追究制等效能建设制度，做到服务“零距离”、征收“零差错”、交流“零障碍”、窗口“零投诉”，纳税人满意率都在98％以上．办税厅还设置了纳税人自助办税区、纳税人休息区、公告宣传区。设立了电子触摸屏和电子显示屏。在办税服务厅出入口、休息区、办税窗口等增设了电子监控设备，对重要部位，重要岗位实施24小时全程监控，大大加强了监控力度。为解决纳税人排队等候时间过长，方便其办理纳税事宜，在她的提议下局领导还在办税厅装上排队叫号机和POS机。有效地减少了办税服务厅现金的收取量，保障税费缴纳的安全、快捷，而且避免了纳税人在税务机关与银行之间的来回奔波和携带现金的风险，为纳税人节省了时间，并实现了办税的有效动作，大大提高了办税效率。

2008年是极不平凡的一年。中国既迎来了百年奥运圆梦、神七飞天的辉煌时刻，也经受了汶川在地震等自然灾害和全球金融海啸冲击的严峻考验。2008年也是英德市国税系统极不平凡的一年，在克服了雪灾、水灾和国内经济下滑等不利因素的影响下，在上级局党组的正确领导和英德市委、市政府的大力支持下，全面落实科学发展观，坚持聚财为国、执法为民的工作宗旨，全年组织税收收入76521万元，比上年增长21%，增收14251万元。这些成绩的取得，是与办税服务厅26名同志的辛勤劳动分不开的。因为这个服务厅担负着市区驻地370余户国有、集体企业及2300余户个体工商业户的征收管理工作。刘萍同志就工作在这个办税服务厅里，她每天带领办税厅人员年复一年，日复一日进行着枯燥繁杂的税款征收工作。她没有惊人的豪言与壮举，有的只是用一丝不苟、脚踏实地的工作精神一点一滴地积累着来自纳税人的每一笔税款，她用真诚的服务和无私的奉献燃烧着自己的青春岁月。

工作中，面对微机，她操作娴熟，得心应手。对企业申报的纳税资料特别是免、抵、退税申报资料，她都要一一把关。她除了认真审核申报资料，仔细核对每项数据外，还不厌其烦地回答纳税人的询问。对每一项税收政策的解释，她都如数家珍。她充分发挥妇女“半边天”的作用。窗口工作从来都是一个萝卜一个坑，遇到哪个窗口的同事请病假，她从来都是自己顶上，不会让窗口放空档，也不会让纳税人办不到事，由此她成了办税厅的“自由人”。她刻苦钻研业务，认真学习窗口业务知识和随时更新升级的软件知识，同事们一有难题首先就叫她来解决，由此她也成了办税厅疑难杂症的处理人。

征收工作是琐碎的，平凡的，可她却有着自己的信念，她深知：征收是税务联系纳税人最直接的窗口，是传播精神文明的阵地，她要以优质的服务把巾帼税官的爱心通过这个窗口奉献给纳税人。她是这样想的，也是这样做的。

作为负责人，她除了做好自己的窗口工作外，还时刻督促办税厅人员以申报率和入库率为核心，积极组织税收收入，并且为总局各种软件的推广运行上线尽尽自己最大的努力。2006年综合征管软件CTAIS2.0在广东省国税局全面上线运行，实现了全省税收信息的高度共享和税收执法的规范统一。CTAIS2.0，作为国税工作的生命线，在全省实现成功上线，其过程凝结了无数国税干部的心血和汗水，其过程也涌现出了一个个爱岗敬业，视工作如生命的国税儿女新形象。而作为办税厅副主任的刘萍却在自己平凡的工作岗位上始终陪伴CTAIS2.0，走过了每一个不平凡的工作阶段，为之付出了默默无闻的心血和代价。为确保 9月1日CTAIS2.0上线后各项税收业务的正常运作，在日常征收管理工作繁忙、数据清理工作繁重、家庭事务繁杂的情况下，她迎难而上，同另外两位主任一起采取措施，三管齐下，狠抓CTAIS2.0前台征收人员的操作培训工作。工作中她要求每一岗位人员根据CTAIS2.0操作指引，注意操作中的一些细节，及时改正错误的操作习惯，务求在操作中做到胆大、心细、眼明。

为了节药税收成本，缩短税款入库时间，实现税款零在途及无纸化操作，英德国税系统于2009年3月1日开始正式开通财税库银横向联网系统。为了使系统成功上线，2月底，刘萍同志带领办税厅所有同志一道加班加点，忙窗口跑银行，核对资料并且认真细致的将“三方协议”纸质资料录入微机里，使协议发送成功并且要求全部验证通过。因为白天要处理办税厅正常的涉税业务，所以，她们只有利用晚上和周六日来发送。有一次，她小孩发高烧，丈夫又出差在外，眼看着上线时间迫在眉睫，她没有办法，只好回办公室将资料录完并验证通过后再带孩子去医院看病。医生说，孩子再晚送过来一步就差点出大事了。她吓出了一身冷汗。是的，她也和所有女同胞一样，肩挑着工作和家庭两副重担。由于工作的繁忙，常常无法照顾好家人，虽然心感内疚，但却不得不做出牺牲。在工作与家庭的天平上，她会毫不犹豫的把法码倾向了前者。

廉洁从税铸税魂

为国聚财，是税务干部的天职，但创新又是一个民族进步的灵魂。英德市国税局在严格执行各项内部行政管理制度和行政效能建设十项制度的基础上，不断务实创新，优化工作流程，提高行政效能。由此，英德市国税局每年开展了形式多样的“十个一”倡廉工程活动，并且成为清远国税系统首个引进ISO9001质量管理体系的单位，以此来有效的加强机关效能建设。为了加强英德市国税局导入ISO9001质量管理体系的工作进程，按管理体系工作要求，刘萍同志加班加点按质按量的完成了“办税厅工作文件”的编写，并且以书本的形式完成了整个编排过程，使英德市国税局成功通过ISO9001质量管理体系的认证，成为清远国税系统首个获此证书的征收单位。

她所在的办税服务厅以建章立制为手段，以严格执法为核心。所以，在税收工作中，她能时刻注意自己的税务形象，依法办事，文明执法。通过开展“三个代表”的学习，开展税收法制教育、理想信念教育和警示教育等多种形式的经常性教育活动，提高了她的法纪、廉政意识和责任意识。在提高入库率方面，她以新征管法及其实施细则为执法武器，积极做好现税入库，确保月税月清。在加强申报管理方面，她严格执法力度，对逾期申报户，一律严格执行加收罚款和滞纳金制度。税收工作要求执法“铁面无私”，不能柔清满溢。工作中，她一丝不苟，作风严警，时时刻刻发挥带头作用，以诚心感化人，以制度约束人，并要求本股室人员“依法诚信征税，优质服务社会”。在税法面前，她真正做到廉洁从税，为国聚财。

有一次，一位服装店老板来办理注销，按税法规定，过了15日来办理注销的纳税户必须得交当月的税款。但纳税人说他这个月根本就没经营完，为什么要交整个月的税款。纳税人不但不交还恶语伤人。刘萍同志没有被纳税人的气势所吓倒，也没有害怕。她为纳税人倒上一坏热茶并且微笑着耐心的向纳税人讲解有关税收政策并且细心劝解。最后，此纳税人承认了错误，补交了当月税款。某些欠税纳税户也为少交滞纳金和罚款或者为了其他目的多次想邀请她所在的大厅人员共餐，但都被她婉言谢绝。因为她一刻也忘不了她的领导经常在大会上告诫所有税务人员不能为一点蝇头小利而破坏了自已作为一名税务干部的形象。是的，她的工作宗旨就是聚财为国，执法为民，她执法威来，执法公正的形象也已深深扎根在纳税人心中，她真正展现了一名税务人员的巾帼英姿。

                                须眉丛里显英姿

一滴水可以反映出太阳的光辉，一朵浪花可以显示出大海的美丽。刘萍同志在自己平凡的岗位上默默地耕耘，无私地奉献，工作中，她用女性特有的细心、耐心、诚心、贴心、爱心，为纳税人营造“五心级”高效率服务。生活中，她是个孝顺的女儿、贤惠的妻子、她有敬爱的双亲，有疼爱她的丈夫，有聪明可爱的孩子。为了他们，为了挑起工作和家庭两副重担，她必须要有个健康的体魄，但为了她热爱的税收事业，她长期对着电脑，长期伏案工作，她的肩膀从去年冬天开始出现严重不适，只要对着电脑工作时间长了，肩膀就开始疼痛不止，特别是晚上痛得特别厉害，但为了那些可亲可爱的纳税人，为了让他们能顺利办好各项涉税业务，她只好强忍着疼痛继续着明天的工作。

    办税大厅是国税的窗口，她不仅自己要走出国税，走向社会，还引导全体大厅干部联系社会，贴近人民。2008年5月12日四川汶川发生了8级强烈地震后，她带领大厅人员踊跃捐款表达自己的爱心，第一次捐款就达6000多元，后来又多次捐款。同时在工会和党支部号召下，她又和全体党员一起踊跃捐款，以实际行动向灾区人民献出了自己的一份爱心。2008年6月，在局领导的带领下，她又代表办税厅党员下户到帮扶对象家中，了解家庭生活、生产、经济收入情况，并将所捐的款项交到帮持对象手中，给予适当的扶持，为其排优解难。

12月，在局领导的带领下，她又和办税厅干部深入到挂扶点石牯塘镇联山村和石下村，开展挂钩扶贫活动，给挂扶户送去慰问金，建立挂扶基本信息档案，鼓励他们树立脱贫信心。

   她怀着对事业的执着追求和真诚热爱，撑起了一片属于自己的天空。因为她的努力,因为她的付出,她所在的办税厅获得过太多的荣誉:2005年4月获广东省“巾帼文明示范岗”称号，2005年8月又被国家税务总局授予“全国税务系统先进集体”荣誉称号。2006年1月被评为“清远市五十佳文明示范窗口”，2006年5月及2007年2月连续两年被清远市国家税务局、共青团清远市委员会授予“青年文明号”荣誉称号。2008年被授予“英德市文明示范窗口”称号。