女生励志名言短句霸气:19通电话维权无门，不砸冰箱奈何？

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12月20日下午两点，网络红人罗永浩举办“西门子冰箱门门”事件交流会。

交流会现场被砸多台冰箱
中新网12月21日电继11月20日“怒砸”西门子冰箱的一个月后，12月20日罗永浩召开“西门子冰箱门门交流会”，邀请现场媒体及观众再次上演“砸冰箱秀”，现场砸坏冰箱十余台。不过，此次是罗永浩的“封锤之作”，下一步他将采取其他手段进行维权。
质疑官方“极少”现象 暗访竟是普遍状况
12月4日，西门子家用电器中国总裁罗兰 盖尔克通过视频向对西门子冰箱门关闭效果不满意的消费者道歉，但视频中仍然坚称冰箱门关闭不严只是极少数量的情况。对此，罗永浩在“西门子冰箱门门事件交流会”上，播放了其团队多日暗访国美、苏宁、大中等地的西门子冰箱卖场调查冰箱门关闭效果，结果表明：双开门冰箱不装闭门器100%关不上门，三门冰箱约20%左右出现关不上的现象。
暗访中有卖场销售人员承认了西门子冰箱门封条有问题，由于吸力不大导致关不严现象产生。令人讽刺的是，老罗却在西门子冰箱说明书中发现标有“特制可拆卸门封条，寿命长，吸附力强”的字样。
西门子虽承诺解决，但公司只开通了微博客户服务平台一种渠道，令罗永浩大感不满。他质疑西门子家电做法的同时，还“贴心”的向西门子家电提出三点建议：用客户留下的资料群发邮件和手机短信通知(冰箱门关不紧的问题)、所有西门子和博世品牌家电产品包装内夹一页通知、西门子家电的官方主页挂一年公告。
寻求“正途”无果 只得“暴力”维权
现场有记者质疑其“砸冰箱”的暴力行为，并表示应通过法律武器解决问题。对此，罗永浩表示，他动过此念头，但他的诉求要求(1、西门子正面承认产品问题；2、告知消费者“问题冰箱”型号等信息)在咨询律师和法院后发现其诉求按照现行的法律是不予支持的，甚至有过度维权之嫌，只得作罢。
此外，中新网IT频道通过罗永生的博客发现，他也曾求助消协和质检部门。但该博客贴出了19段“坚信维权”的录音，让其最终放弃。其中一段录音提到，质检部门规定消费者检测需要出示西门子厂家盖公章的授权书，并表示同意检测及对该产品很了解才可检测，让人看到维权的艰辛。
“我才39岁，西门子都一百多年了，谁怕谁?”
罗永浩在现场表示此次“砸冰箱”将是其“封锤之作”，下一步他将采取其他手段对西门子冰箱门事件进行维权。在现场他就提到打算将几台全新的西门子冰箱送往德国、美国、日本的相关质检部门进行检测，鉴定冰箱门关闭效果。同时，他还在“积极筹备”对西门子冰箱门事件的记录片拍摄工作。
罗永浩表示，如果西门子家电不给出令人满意的整改措施，他将积极筹备备战央视明年的“3.15”晚会，利用央视的压力，迫使其低头整改。
罗永浩在现场表示未来将积极筹钱为西门子“打广告”。通过在网络报纸等渠道刊登广告，让更多的人了解西门子冰箱门关闭问题，并告知消费者行使自身权利。
此外，罗永浩还表示下一步将对西门子冰箱冷藏室积水问题展开相关维权行动。
但一直有人认为，罗永浩纯粹是为炒作，即便西门子做得不对，也不应采取如此激烈的维权手段。还有不少人觉得，罗永浩“不走寻常路”，破坏了正常的维权方式和体系，对普通消费者起了坏的作用。对此，罗永浩拿出了19通电话录音，听完后，你不得不承认，不砸冰箱，奈何？
先看一个笑话
忽悠已经成为当今社会一大必备技能
《忽悠》
这是一个网上的经典笑话——
“昨天中午建行储蓄大厅里没有顾客，我正坐在存取柜台的窗口内发呆，这时一个女顾客走进大厅，来到我的窗口，她递给我一张纸条说是要取钱。我接过纸条一看，上面写着：兹派 xx 同志前往贵银行提取人民币十万元。下面落款是中共中央办公厅。
“看着这极不规范的手写纸条，我立马肯定这是个骗局，只是觉得这个骗局也太‘小儿科’了。我正在犹豫是否要报警，突然发现这位女子的脸上神情恍惚，穿着也很凌乱。我意识到她可能是一个精神病患者，所以，我打消了报警的念头，把她交给了大堂的保安。
“大堂保安听我介绍完情况，就对那位女子说：你这张条子要提款，得先去街对面的派出所，找所长给你盖个章。那女子听了保安的话，想都没想就奔街对面的派出所去了。看到这一幕，我是打心眼里佩服这位保安。
“过了午饭时间，大厅里开始忙起来，这时那女子又兴冲冲的走了进来，我和那个保安看了直感到诧异，要知道如今这派出所可是好进不好出啊。我们俩人赶紧问这位女子是怎么回事，那女子高兴的说，值班的警察告诉她，如今为了方便群众，办公手续简化了，你这条子不用派出所盖章就可以取钱。听了这女子的话，我不得不佩服这位警察大哥，谁说现在的警察素质差？你看这位警察大哥手法多纯熟，一个官腔就把这麻烦又给我们忽悠回来了，唉，不服不行。
“这下我和那位大堂保安都没辄了，只好把这位女子交给了大堂的主管，大堂主管弄清楚了事情的来龙去迈后就问这女子：你取钱干啥？那女子说：买好吃的，好穿的。听了她的话大堂主管说：我们这是建设银行，在这取的钱只能用来盖房子，吃的东西是粮食做的，所以，买好吃的钱得去隔壁的农行去取，买衣服的钱要到对面的工商银行去取。听了大堂主管的话，这位女子又兴冲冲的走了。看着她离去的背影，我把我们大堂主管佩服的是五体投地。
“又过了好一会，我们都快把这事给忘了，那女子又回来了。看着她，我和大堂保安还有主管全傻眼了，这真神了！我们问这女子怎么回事，她说农行的人告诉她，只有农民才能在农行取钱，她是城市户口，不能取。后来她又去了工商银行，在那人家告诉她，这里是‘公行’，你是母的不能取。最后人家还说，就你这‘贱’人，只能去建行取钱。所以，她又回来了。
“额的神啊！如今这社会，可真是一个全民忽悠的社会，人人都是忽悠高手，这要想把一个麻烦忽悠出去可真难。所以说，还是真心待人的好！
“就在我们傻眼时行长来了，行长接过纸条看了看对我们说了声‘瞎胡闹’。然后转过身对那女的和蔼地说，“同志，不是我们不接待，你是中央派来的我们级别不够，要取还得到央行去！”…[详细]
——有点长，但确实是个极具讽刺意味的笑话，但是，比起现实生活中发生的故事，这个笑话却又小巫见大巫了。
19段录音展示消费者“正规维权渠道”
12315能帮得到忙吗？
“正规维权渠道”上演黑色幽默
就在“罗永浩怒砸西门子冰箱”第二季上映的当日早上，老罗发表了一篇新博客，反击“我反对老罗这样不理性的维权，他为什么就不能去找消协和质检部门，通过正当途径解决问题呢？”这样的论调。
老罗反击的论据非常的特别，然而说服力却比任何长篇大论都来得强——他的一位叫David Xu的朋友，同样是关不上门的西门子冰箱用户，为了体验一把“正规维权渠道”，做了一次“白老鼠”，为此有了19段电话录音。用罗永浩的说法就是，“我相信最好的黑色幽默作家，也写不出比这些录音里的对话更精彩的东东”，这是“二十一世纪版的二十二条军规 ”。
十分推荐完整地听听这19段录音，实在是太经典了。如果没有耐心听完，那么可以看看以下这幅示意图：…[详细]

没错，经历了19通电话多达90几分钟的沟通后，Xu先生最终被告知，“找西门子去”。而这10家北京的有关单位的“踢皮球”功力，被网友“赞许”为“倒脚功力胜过巴萨（有史以来传接球能力最强的足球队）”。
或许有人觉得这位Xu先生是位“刁民”，故意“为难”有关单位，但只要完整听了录音，就知道在这19段电话录音中，Xu先生展现出了良好的理解能力、出色的记忆力，更难得的是，从头至尾，他可以说都是在非常耐心地与“正规渠道”进行沟通，基本遵守了电话那头的各种指示，换作一般的消费者，恐怕在打了4、5个电话后就很难这么有涵养地继续打下去了。
然而，在经历了与10个有关单位19通的电话后，这位Xu先生完完全全地失败了，不是说他没有得到想要的答案，而是根本就找不到得到答案的机会。
现在，还有谁能指责罗永浩故意不走“正规维权渠道”？…[详细]
“踢皮球”反映了什么问题？
“踢皮球”早已见怪不怪
官僚机构没办法帮你维权
19通电话维权无门，这反映了什么其实再清楚不过。开头的那个笑话，反映了在当今社会仅是为了“摆脱麻烦”，很多人就成了“忽悠大师”。而即便在这实打实的“为人民服务”的问题上，这十多通电话的“巴萨式倒脚”也不过是增添了当今整个社会的又一丝苦涩而已。
而如果非要说这通“踢皮球”有什么启示，就是不要对官僚机构或者半官僚的消协等单位在维权问题上抱有任何希望。冀望这些单位能够在消费者维权问题上做出什么主要贡献或帮大忙，是太困难了。如罗永浩所说，19通电话里，就只有西城区那个工商局消保科的那位先生在帮助Xu先生的问题上具有主动性，而其余人的态度，放在身边其他市场化的服务业中，是迅速会被淘汰掉的。
而最让人难以忍受的，是这些电话里说辞还真不好说是违背规矩的，某消协让你找某工商局，某工商局再让你找回另一个消协，很可能还都是“按规矩”办事。只是从每通电话中的错愕、迟疑以及反复中可以看出，在目前规矩下这些单位到底能为消费者办成了多少事了。
“踢皮球”带来的效率低下，更坏的结果是纵容跨国企业们变坏。
“制度”会纵容西门子们变坏
必须指出，Xu先生在“正规维权渠道”遭遇踢皮球，有其偶然性。尤其“冰箱门关不上”这确实是以往很少被提到的问题，国家标准里虽然提到过冰箱门要具备气密性，但如何进行检测，如何判定是否真的是质量问题，相关检测机构可能真的没有办法判定。因为即使第三方能够保证其独立性，单品检测也很难具备权威性，还有使用过程造成的损害等等，这是为什么在这个问题上，对单个的私人检测在国内基本就没做过，而“家用电器质检站”反复强调他们只针对企业用户的原因。
但即便如此，也不代表消费者就没辙了。实际上，罗永浩、Xu先生们遇到的问题在国外往往不是问题。很多企业判定产品质量是否有问题、设计是否有缺陷，看有多少用户投诉就知道了——只要是用户投诉的并且在统计学上有意义的问题，都是质量问题，不承认这点，与消费者进行对抗，不会得到好下场。即便是消费电子产品行业的王者苹果，即便是最伟大的CEO乔布斯，不也在去年“天线门”大规模爆发后承认是产品设计缺陷了吗？
然而在中国，由于往往消费者维权无门，且单打独斗、势单力薄，即使存在大规模的质量投诉，也往往不为人知于是就得过且过了，企业大可抱着“坑一个是一个”、蒙骗消费称不存在问题的态度继续经营，而由于此举能有效降低运营成本，即便跨国公司也不免俗，正如《西门子为何在中国会变脏》里揭示的雇佣水军那般“学坏了”。…[详细]
“老罗式维权”是中国消费者维权模式的方向
有人会说，罗永浩是名人，所以才有媒体关注，才能坚持，才有资本与西门子扛到底，普通人明显没有这种能耐，“老罗式维权”怎能代表中国消费者维权模式的方向？
罗永浩是名人不假，但这场维权运动的成功，却绝对不只因为他是名人。全力发动有同样遭遇的消费者，用调查的事实和数据说话，才是这场维权取得如此瞩目成功的关键。
罗永浩现场展示西门子冰箱问题所在
消费者们理应成为维权运动的当然主体
消协不能把消费者聚在一起，所以以往的维权运动进行地是那么地艰难。罗永浩成功地聚拢了一大批同样经历的消费者，所以他的维权运动成功了。罗永浩并非天然就能把消费者团结起来，之所以这次维权运动能有那么大的声势，一方面是新媒体的推波助澜，另一方面则是罗永浩本身的积极投入，例如主动转播相同遭遇消费者的情况、善于扩大名人消费者的影响等等。
而在国外，消费者抱团对抗大企业早已是司空见惯。例如，美国有名的消费者保护网站BBB(美国商业促进会)，在美国是排名前500的重要网站，在上面反映产品的质量问题，往往会受到广泛的瞩目，厂家也会积极地进行回应。而反观中国，消费者协会官方网站名列全国第7万余名，几乎不怎么更新，另一个稍有影响的“维权网”也排在了1万名以后。
可以说，除去网购这种新生事物附带的维权功能外，在普通商场购买产品的消费者一直不存在能够抱团维权，扩大影响的通用平台。
而如果消费者不能团结起来，如何能够去和每个大公司都有的专职法务团队进行对抗呢？这就是“老罗式维权”带给我们的启示。
用事实和数据对抗跨国企业
长期观察罗永浩这次维权行动的人都可以看出，罗永浩这次维权是极具理性的，不管是应付微博上对其质疑的人，还是探查围攻的水军，甚至于电话PK西门子雇佣的公关经理，都做到了用事实和数据说话，而不仅是展示其“名嘴”本色、或者如许多人想象的那样仅以“砸冰箱”搏出位。
这些事实和数据包括，用自己和“战友”们实际使用西门子冰箱的视频来说服围观群众，用录音来展示西门子公关的前后矛盾和不守承诺，而在前日，即“老罗砸西门子冰箱第二季”上映之前，罗永浩更是用视频展示了在北京各大卖场调查700余台西门子冰箱的结果——充分显示出没装闭门器的西门子双门冰箱基本都存在门关不上的事实，罗永浩还戏剧性地展示了安装了闭门器的冰箱有多么地好关。在这种具有直观说服力的事实面前，有辨别能力的人当然会选择相信罗永浩。…[详细]
“得饶人处不饶人”
当罗永浩本次维权行动取得“阶段性胜利”，即西门子官方出来道歉之时，很多人认为，老罗该收手了，继续“砸下去”就真的成为炒作了。
不过，老罗并没有停手。而是很快就看穿了西门子道歉声明中的猫腻，指出西门子并没有真正承认产品有质量问题，以及承认有设计缺陷，并尖锐地提了6个问题。而这几个问题西门子若要开诚布公回答，必定会十分难堪。在西门子已经道歉的情况下，罗永浩的做法无疑属于“得饶人处不饶人”。
然而，若不是这样地较真，而是选择见好就收，广大消费者恐怕就不能发现“闭门器”这一关键问题。罗永浩的不依不饶，与方舟子“追打”唐骏、李开复一样，用理越辩越明的方式，推动着消费者维权运动的前进。
如果说罗永浩这次行动还有什么遗憾的话，或许就是向西门子提的要求并不高，这或许有树立姿态的考虑，也可能跟现行法律根本赔不了消费者多少有关。但要想让中国的消费者维权运动再上一个台阶，必须要让欺骗消费者的厂商真正感到痛才行。…[详细]
正如《罗永浩彪悍地砸西门子不需要解释》中所说，中国消费者维权之路，需要更多的“大事件”。而罗永浩正在创造的，就是一个前所未有的、所有的中国消费者都该去关心的、有可能会带来许多改变的大事件。
【罗永浩再砸西门子给企业敲响警钟】
中广网北京12月21日消息 据经济之声《天下公司》报道 昨天下午，在跟西门子就"冰箱门弹开"问题争执了近3个月后，网络名人老罗罗永浩再次向西门子发难。在北京的海淀剧院，罗永浩再次抡起了大锤，砸向了数十台有各种各样问题的西门子冰箱。
罗永浩：让一点，使劲，对，砸吧，换一个小伙子，小心不要受伤，你们不要克制，不要把自己弄的面部肌肉过分抽搐，然后又有媒体说你们是民主主义的愤青。
罗永浩选择再砸西门子冰箱，是因为他对西门子冰箱的道歉态度并不满意。3个月前，在第一次在西门子总部门前怒砸冰箱之后，罗永浩等了很久才等到了西门子方面的回应，西门子中国区总裁罗兰-盖尔克 对西门子"冰箱门弹开"事件进行了公开道歉。我
罗兰-盖尔克：作为厂家，消费者在消费过程中所感受到的任何不便，都是我们需要解决的问题。如果您冰箱的门不容易关上，对您来说，这台冰箱的故障率就是百分之百。而我们就应该为此向您道歉，并采取措施予以解决。
尽管道了歉，不过西门子中国区总裁盖尔克仍然强调，只有极少数量的西门子冰箱出现这样的情况，"整体来说，西门子冰箱并没有质量问题"。 盖尔克还表示将通过"三步走"的方案解决质量问题。首先，西门子将专门开通微博客户服务平台，用于解决用户的网络投诉和维修申请；其次，西门子将为每位遇到冰箱门关闭问题的消费者提供免费上门检测服务；第三，如果消费者觉得冰箱门不能轻松关上，在条件允许情况下，西门子免费为冰箱装一个闭门器。
对于盖尔克的回应，罗永浩并不满意。他觉得，盖尔克是在玩文字游戏，并不解决实际问题。他将继续向西门子提出三个问题：
第一个问题是：西门子的官方声明，只是笼统的说有极少数的冰箱关不上门，因此要求西门子公布详细的调查结果，到底是哪些批次、哪些型号的西门子冰箱门关不上？第二个问题是：西门子所说的"条件允许的情况下，为您加装闭门器"的承诺该如何理解，到底什么是条件允许？第三个罗永浩要追问的是，西门子说将在微博上开通客服平台，但并不是所有的人都有微博，西门子如何让非微博用户知晓安装冰箱闭门器这件事？
经济之声嘉宾张立栋：我觉得主要还是说这三个问题里面，都有所关注，一个就是他的这个微博确实不能覆盖所有的这个消费者，因为很多的购买冰箱的人他不一定上微博。对西门子来说这是可以理解的，因为罗永浩这个事在微博上传播是最快的，所以它觉得在微博上发这么一个官方的微博，可能会管用，但是它没想到我代表所有消费者，不是说仅仅这一波消费者。总体来说他还是不够诚恳的，感觉说是为这个企业少受一些损失，然后能够最小范围最低成本解决问题，其实每个企业都会这样做，但是你这个动机，让人一眼就看出来，看穿了。
罗永浩：西门子承诺的是在微博上开通客服平台，这里面就有一个问题，很多人家的冰箱就是大妈大婶在用的，他们既不上微博也不上网，我就有一个问题，西门子如何让非微博用户或非网民知道，西门子已经开始免费安装闭门器这件事？
罗永浩分析，西门子解决问题拖沓，这其实是大企业官僚作风的通病。不过罗永浩说，自己要督促西门子尽快解决问题。罗永浩告诉大家，现在他每天平均要花费5个小时在维权这件事情上，都快成了西门子自带干粮的金牌客服。
大家也都好奇，付出如此大的成本，罗永浩到底能坚持到什么时候？对此，罗永浩表示让大家放心，他早已经列好了今后将采取的5个行动计划。
这五项计划包括：除了冰箱门问题，还将就西门子冰箱冷藏室积水问题进行调查；将把中国问题冰箱运往德国、日本和美国的消费者保护组织和质量检测部门，检测是否存在质量问题；此外，他还将拍摄纪录片，以及帮西门子在媒体上打广告等等。总而言之，罗永浩表示，要与西门子死磕到底。
罗永浩：如果我们从9月27号顶到12月的中旬，我们有充足的理由认为，这个变态的胖子完全可以撑到明年的3月15号。西门子已经160多岁了，我只有39岁，谁怕谁呢？
尽管罗永浩继续维权的态度很坚决，但他也承认，自己是被大企业的傲慢逼成了所谓的维权英雄，"箭在弦上，不得不发"，想停也停不下来了。这段时间，有人支持他的较真儿，也有人嘲讽他是哗众取宠。对于种种说法，罗永浩认为，自己只是在帮广大不敢声张的消费者喊冤，自己问心无愧。
罗永浩：我们作为消费者跟大的商家，不管是国内还是国外的，跟他们产生不愉快的时候，基本上我们都是被侮辱和被伤害的群体，很多时候遭遇到这种情况，大家都觉得是正常的，如果偶尔有一两个想这样的刺头把大企业搞得很哇哇乱叫，他们反倒觉得我是怀着阴暗的心理在炒作。
根据最新的消息，在老罗二砸西门子之后，西门子家电相关负责人给经济之声发来了回应。西门子公司说，我们关注到了今天发生的事情。在此之前，盖尔克先生在视频沟通中向广大消费者表达了诚挚的歉意。在此，我们为给消费者使用产品中带来的不便再次致歉。正如盖尔克先生在视频中做出的承诺，几周以来，我们积极投入各项资源，采取多种措施，加强服务团队建设，以努力让消费者满意。这些措施包括免费上门检测和服务、开通了中国白色家电行业首个服务微博等等，并取得了初步的效果。我们承诺在未来还将陆续推出各种新的措施来实现这个目标。
主持人：立栋你觉得老罗这一次表态这一次行为之后会不会带来新的西门子这样一个对应的服务升级呢？
张立栋：我想这个可能比较难，因为现在双方已经陷入了一种，其实双方都是，陷入了一个骑虎难下的这样一个状态。因为西门子作为一个跨国公司呢，我们说这个跨国公司他有一个比较大的问题，就是他的决策程序是非常的繁冗，就是说它不会说像一个小企业，我知道我错了，马上就能改，这样大的公司他一层一层汇报上去，然后再一层一层的再传达下来，这时候已经又发生了一些新的变化了，可能你永远是赶不上这个事态发展的一个新的变化，所以说这样的一个状况，西门子他本身在中国的携品牌而自重，他有这样的一个心理，在市场占有率包括在消费者中的印象还是不错的，所以他有这样的一个心理，就是所谓的在外人理解或者在很多人理解他这种傲慢的态度，他是有基础的，这样他就不会说轻易的去低下头。我们可以看到他尽管是说道歉了，但是他拒绝承认这个是质量问题，那么这个道歉和拒绝承认质量问题之间是有很严重的区别的。为什么这么说，因为你一旦要承认是质量问题。马上会面临很多法律问题，包括还有一个公司政治问题，因为你现在现任公司老总你承认了质量问题，他会回溯过去，按照老罗说法的话，出问题这个冰箱是已经销售很多年了，那也就是说在这一任的管理层之前就已经有这样的事情，所以说这个公司不会轻易再往回退多少步。
主持人：像这种情况下，双方又陷入一个纠结的状态。老罗也是我看他的微博经常会很有意思，网友给他留言，写的是，老罗听说被你转发了一次，西门子立刻有人联系我，解决我们家冰箱的问题，麻烦你帮我转一次行不行？罗永浩就说没问题，就转了一下。但是从某种角度来说我在想罗永浩这个事情的积极意义在于什么呢？你看这个冰箱有这么多年的问题，而且这个用户层面。但是对于用户群来说，真的是存在了很久的大范围问题，这个时候没有人站出来说话，或者大家站出来的声音被淹没掉了，直到出现了这么一个爱叫真同时又很就语言表演天赋的老罗，才会出现这种情况，我觉得它是不是某种程度上来说，是给这些很多企业敲响一个警钟。
张立栋：我想对于这些企业来说的话，像老罗这样的人，可能还真的是一个促进他提高质量意识的一个积极的因素，当然了，他们自己不会认为。
主持人：他们不愿意摊上这个事。对于其他企业有作用，你觉得这个事最后会如何发展。
张立栋：我想可能最后还是一个冷处理，各退一步吧，对老罗来说，西门子方面如果能够比较诚恳对就他三个问题有一个比较好的回应的话，我想可能他在下一步也不会有太多过激的行为。
主持人：其实他西门子有没有可能去给他真正让他的那种极端消费者立场出发的回应。
张立栋：不太可能说满足老罗所有的要求，这一点可以肯定的。
主持人：比如说在这样公关情况下，西门子这时候能不能采取一些招数，用了以后立刻让大家觉得我不要跟你较这个真了，够了，中国人就觉得你这样就够诚恳了。
张立栋：除非就是很大程度的让步，比如说我突然宣布。承认质量问题，我不承认质量问题我可以免费召回产品，然后扩大通知的范围，就是我加装关门器的通知的范围。