中财网新品牌上市怎么做广告:解放论坛:也从这个“微”字谈起
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解放论坛:也从这个“微”字谈起
发布者：渊渟 时间：2011-12-19 06:45:00 来源：解放牛网 解放日报 【收藏】[0]
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核心提示：近日两岸一些民间团体评选2011年海峡两岸年度汉字，一个“微”字以超过40万票当选。大多数提名人认为今年两岸都发生了一些影响、意义相当重大，但起因看起来却很微小的事。
屠海鸣
近日两岸一些民间团体评选2011年海峡两岸年度汉字，一个“微”字以超过40万票当选。大多数提名人认为今年两岸都发生了一些影响、意义相当重大，但起因看起来却很微小的事。而在这其中，又赫然包含着“温州动车事故”。今年以来，随着一连串负面信息不时传来，中国铁路似乎颇有一些灰头土脸，甚至被说成“一片漆黑”。不过，笔者日前到上海铁路局调研，却也听到了一件让人感动的“微小事”。
前不久，某旅客因家中急事需从徐州乘动车赶回无锡，但徐州站一位女青年售票员查遍售票电脑，都找不到一张可直达无锡的剩余车票。在电脑已经证明无票的情况下，她完全可以客客气气地向窗外那位旅客摇头摆手，告知其“爱莫能助”。但她没有简单打发那位神色焦急的旅客，而是急速敲击键盘，先是找到一张最近一班从徐州到蚌埠的短途余票，接着在同一班车里找到一张从蚌埠到南京的短途余票，又经几番寻幽探微般的搜索，找到了一张从南京到无锡的短途余票，终于以自己的执着和智慧，让旅客买到了这三张届时不用下车就可从徐州直达无锡的“接力”车票，解了他的燃眉之急。与笔者一起座谈的几位“老铁路”听罢叹道，没想到这位售票员在看来“无懈可击”的售票电脑中，仍能如此敬业和聪明地善待旅客。有一位“老铁路”告诉笔者，在当今铁路员工队伍中，像这样友善和智慧地对待旅客的，绝不在少数。中国铁路事业虽然受到一些挫折、铁路员工虽然“人微言轻”，但中国铁路事业的钢筋铁骨未弯，铁路队伍所奉行的“服务只有起点，满意没有终点”的崇高精神依旧。
笔者十分赞同这几位“老铁路”的观点。尽管一段时间以来，中国铁路发生了一些令人惋惜、甚至令人痛恨的事情，但那绝不是中国铁路的全部和本质。真正铺成千万里铁路的，是像上述那位女青年售票员这样具有“钢筋铁骨”的中国铁路工人；真正托起高铁前行的，则是上述仍然发光的“中国铁路精神”。诚然，对于中国铁路所发生的那几件“糗事”，必须在科学发展中坚决纠正，但我们切切不要也不能因此而全盘否定中国铁路以往、现在和将来还在绵绵不断取得的成就，更不必对中国铁路的未来失去信心。
再推而广之，目前我们在发展中，也遇到了一些困难和问题。对此，见微知著是必要的；科学处置更是必需的。但要是以“微”盖全、陷入片面，或者否定成绩，那就有失偏颇，甚至是大不应该了。而要是能像那几位“老铁路”那样知微知彰，即使在铁路挫折已非微小的情况下，仍能看到深藏于“微小”的女青年售票员身上的博大精神和中国铁路的光明未来，那么，我们就能在遭遇任何风浪的情况下都坚定必胜信念不变，就能继续攻关夺隘，再创灿烂未来。就如面对小小的铁路售票窗口，如果大家都添一点“公正和包容”，都增几分“责任和诚信”，那么，不仅可以化解众矛盾，更可润滑大和谐。