设计比赛2017有哪些:2012年春运，所有火车票实现网上订票

      2012年春运，所有火车票实现网上订票

    114票务网近日不断接到来自北京、上海、广州、深圳、杭州、北京、西安等各地客户问询关于火车票退票手续费、时间、地点的规定。114票务网整合旅客们的主要疑问，对旅客在火车票退票时间、地点、手续费等方面的问题在此集中解答。

    1.火车票退票手续费：

    9月25日消息，从当日零点起，全国铁路部门火车票退票费标准下调。新的退票费规定，开车前退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。

    2.火车票退票时间：

    在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。

    3.火车票退票地点：

    旅客要求退票时，应当在购票地车站或票面始发站办理。目前代售点是不能办理退票手续的。

    4.改签后还能办理退票吗?

    一张车票只能办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但因特殊情况在开车后改签的车票不予退票。

    5.行李托运时如何办理退票？

    退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

    6.站台票可以退吗?

    站台票售出不退。

    7.途中如有伤病，中途下车如何退票？

    旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

    8.因铁路部门原因导致未按时到达目的地，可以退票吗？

    因承运人责任致使旅客退票时，在发站，退还全部票价；在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价；在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程按起码里程计算；空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。均不收退票费。

1、在114票务网，可以提前多少天订票？

目前您最多可以提前30天在线提交需求。预售期内，我们给您反馈是否有票。预售期一般为10-11天。预售期详情请浏览《全国火车票预售期查询（不断更新中）》。
如果有票，我们将直接出票；如果无票，我们将进行全额退款。退款流程详情请浏览《退款流程及明细》。

2、我下完订单后，要多久才知道是否有票？
（1）、预售期之内，16:00之前提交的订单，下单成功后6小时之内通知您是否有票；16:00之后提交的订单，最晚在次日上午10:00之前通知您是否有票；
（2）、预售期之外的订单，到预售期开始的第1天18:00之前通知您是否有票。如果有票，我们将直接出票；如果无票，我们将进行退款。退款流程详情请浏览《退款流程及明细》。不管是否预订成功，我们都将会以短信方式通知到您。

3、如何修改订单

您好，请先确定您选择的日期、车次是否有余票，直接联系在线客服或者电话联系客服修改即可。

四   114票务网退票须知

来源：114票务发布时间：2011-04-18 17:49:37

    1）系统显示无票时，说明配票失败，114票务网无条件原渠道全额退还您的票款。
    2）成功出票时，我们不提供退票服务，由于火车票特殊性，如需退票，请您到票面乘车站办理退票（退实名制火车票，需携带相关证件）。

    3）当用户管理中心订单处于“等待处理”状态， 即我们未处理订单，您可以在“用户管理中心”取消订单，我们无条件原渠道全额退款。
    4）114票务网根据您所下订单代购火车票，如因您自己填错订单信息（日期、车次、座位类型等）而要求退票，我们将不承担退票责任。
    5）114票务网根据您的每个订单来代购，所以我们不接受您下了两个或两个以上订单因只出了一个订单而要退掉该订单的要求，这个责任需要您自己承担。
    6）订单已经发件但尚未送到您所填地址，而您的收件地址既不是票面乘车站也不是出票地所在站，如您因故需要更换行程，我们不承担退票责任。
    7）因快递没有准时到达您所填写的地址，火车已发车，我们无条件全额退款；
    8）因快递没有准时送到，在发车2小时之内的，无法上车，我们承担20%票面金额；
    9）延误或错发件，我们承诺及时联系快递员以及快递各地分公司协商，协商后如果火车票仍然没有准时送达，根据没有准时送达的具体情况参考上述2条执行。

 五  退款流程及明细

来源：114票务发布时间：2011-04-18 17:50:56

114票务网所有支付与退款过程为了安全保险，均在支付宝公司担保平台下操作完成。用户的每一次交易，均按支付宝公司的规定流程与机制处理完成，且每次交易相对应的产生一个支付宝交易号，以供用户查询该次交易的详情。

1、无票退款：
如果无票，我们会在24小时内全额退款至支付宝公司，支付宝公司再按相关规定原渠道退回您帐户内。

2、有票差价退款：

如果实际票价低于您支付的票价，我们会在24小时内退款至支付宝公司，支付宝公司再按相关规定原渠道退回您帐户内。

3、客户自行取消订单退款：

自行取消订单全额退款退至支付宝公司，支付宝公司再按相关规定原渠道退回您帐户的。

4、以下情形适合自行取消退款：

第一，您的订单出票日期没有在火车站预售期之内；

第二，您的订单还没有被处理中（订单处于未锁定状态）。

5、如何自行退款：

使用您当时购买的用户名与密码登录“用户管理中心” ，在已支付订单项目里找到您想取消的订单，点击该订单的"取消订单"按钮，系统会立即自动为您全额原渠道退款（114票务网退款至支付宝公司，然后等待支付宝公司退款至您相应账户）。

6、如出现以下情况将不予退款：

第一，您的火车票已代购且已经派送，因您的地址填写有误，未能及时送到，我们将不予赔偿以及退款。

第二，您的火车票已代购且已经派送到，但因您的联系不便或联系变更未及时通知我们而导致的收票延误，我们将不予赔偿以及退款。