私彩玩法:Q12，成就优秀一线经理

1、我知道对我的工作要求吗？
　　2、我有做好我的工作所需的材料和设备吗？
　　3、我每天都有机会做我最擅长的事吗？
　　4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？
　　5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？
　　6、工作单位里有人鼓励我的发展吗？
　　7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？
　　8、公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要吗？
　　9、我的同事们致力于高质量的工作吗？
　　10、我在工作单位里有一位最要好的朋友吗？
　　11、在过去六个月里，有人和我谈及我的进步吗？
　　12、过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？
　　就是这12个问题，如果按每个问题10分计，共计120分。好了，现在让你所有的下属来打分，分值从1-10分。看看最后结果，你及格了么？
　　这12个貌似简单的问题，居然可以有效地识别出一家企业最优秀的部门，也证明了员工民意与企业生产效率、利润率、顾客满意度和员工保留率之间的关联。它们来自于《首先，打破一切常规》一书，也是美国盖洛普公司独创的评测和管理基层员工工作环境的工具Q12。我国知名的企业联想集团在2002年就率先引入此评测体系。
　　在盖洛普看来，在用人上，如果没有测量，就没有管理，就如同不算账就无法做生意一样。出于这样的初衷，盖洛普采访了100多万名企业员工，1000多个部门，经过缜密的数据分析，总结出了12个维度，即Q12。这12个维度有双重作用：做测量时，它们是12个问题，不仅能评测一个部门的工作环境，而且能据此区分优秀与一般的部门；当它用在管理上时，它们是经理人应该关注的12个工作重点。
　　让我们一起来分享Q12的魅力吧。
　　如果我们按登山的过程为这12个问题进行排序，它们是这样的——
　　大本营：我的获取
　　当员工取得一个新职位时，他的需求是最基本的。他想知道企业对他有什么要求、他将挣多少钱，甚至他也会很关心上下班的路途、是否会有一间办公室、一张写字台、乃至一部电话。此时，员工一直在想的问题是——从这个职位“我能得到什么”。如果将这个阶段比作登山的“大本营”，在12个问题中，前两个问题就是用来测量大本营的准备工作的进展。
　　一号营地：我的奉献
　　当员工爬到一定高度，他的视角会发生变化。于是，在为登山开设的“一号营地”休憩时，他想知道自己是否称职，向自己提出这样的问题——“我在目前的岗位上干得好吗？“别人认为我很优秀吗？”如果不是，“他们又是怎样看待我的？他们会帮助我吗？”
　　这一阶段，员工的问题主要集中在“我能给予什么”，他特别关心的是个人贡献和别人的看法。前述问题3到问题6可以测量“一号营地”阶段的状况。这4个问题不仅能帮助员工了解自己是否胜任现职（问题3），而且能帮助他了解别人是否看重他的个人业绩（问题4），以及别人是否看重他的个人价值（问题5），是否打算对他的发展投资（问题6）。这些问题关注的焦点是个人的自尊心和价值。
　　二号营地：我的归属
　　如果员工在“一号营地”得到了满意的答复，他会精力充沛地开始继续攀登，很快他就会达到“二号营地”。在这儿，他的眼界拓宽了，他会环顾四周，问自己：“我属于这里吗？”他也许是一个服务至上的人，但身边的人是不是也都像他一样，整天为客户操忙；也许他的独到之处是拥有无穷的创造力，但身边的人是不是都在锐意创新呢？不管他有什么样的价值观，攀登到这一阶段，他真正想知道的是自己是否适应周围的环境。因此，他会问自己前述的问题7到问题10，以测量自己的现状。
　　三号营地：共同成长
　　“三号营地”是登顶前的最高阶段。在这儿，员工会急于看到每个人都有所提高。所以，他会问：“我们如何共同成长？”这一阶段告诉经理们——惟有经历了前面3个阶段，才能卓有成效地进行革新。要进行革新，并把新点子用于实际，就必须关注正确的期待（大本营），必须对自己的专长充满信心（一号营地），还必须对周围的人是否接受自己的新点子做到心中有数（二号营地）。如果他对上述所有问题不能作出肯定回答，就会发现，要把所有的新点子用于实际几乎没有可能。最后的两个问题就是用于测量“三号营地”效果的。
　　山顶：风景独好
　　如果员工对以上所有12个问题都能作出肯定回答，他就可以顺利到达山顶了。但想长期呆在山顶是不容易的，因为脚下的土地会不时变动，强风也会从四面八方袭来。不过，只要呆在山顶，自然会有一种特殊的感受。
　　作为企业管理者，应该可以看出，要想建立一个良好而充满活力的工作场所，关键在于满足员工在“大本营”和“一号营地”阶段的各种要求。这也是管理者应当集中精力的地方。如果员工较低层面的需求长期得不到解决，那么，企业此后为他们做的所有事情都将毫无意义。反之，如果企业能成功满足这些需求，诸如团队建设和革新措施等问题便会迎刃而解。
　　实际上，Q12就是企业基层管理的KPI（关键业绩指标）。细看每个问题，我们不难发现，它们都在基层一线经理和员工控制之下，做好做坏，全在于责任心，谁也无法找出其他理由。