重庆芭菲盛宴自助餐:管理学前沿概述

管理学的前沿理论主要包括企业再造、学习型组织、供应链管理、顾客价值管理、人本管理等。

（一）企业再造[v1] 

1993年，迈克尔·哈默（M.Hammer）与詹姆斯·钱皮（J.Champy）发表了《再造企业——管理革命的宣言书》》(Reengineering the Corporation：A Manifesto for Business Revolution)一书，提出了企业再造理论。哈默对“再造企业”的最初解释是：“推动企业对经营模式进行根本性的变革，从最基层的地方出发，思考企业经营的全部问题。”“企业再造这一理念的核心内容就是对企业进行根本性的变革。”这里实际是指对整个企业的改造。哈默根据多年的“再造”实践之后，在其新著《企业行动纲领》（Agenda-what Every Business Must Do to Dominate the Decade）一书中对其当初的本意作了明确的否定，“不再把根本性看作阐释‘企业再造’这一经营理念的核心概念……最能够准确表达‘企业再造’理念的词汇是‘过程’这个词”“对企业来说，‘过程’就是在经营中实施业务流程[v2] 。”“‘业务流程’是一个技术术语，它具有准确的定义：有组织活动，相互联系，为用户创造能够带来价值的效用。” 用通俗语言概括地归纳哈默的定义，则“流程再造”就是“互有联系的一组业务活动过程。”

对于能力要素和过程要素对我国企业的不同意义，有的学者指出：相对于活动过程，能力要素更为重要，能力要素不仅是活动过程的基础，也是企业生存的基础，业务流程的改善只是企业综合能力的补充。哈默业务流程再造理论出台的历史背景是在市场经济中发展成熟的美国企业，其能力较为成熟，但对业务流程的认识和业务流程中存在的问题认识较晚。对于我国绝大多数企业来说，企业能力要素发育尚不充分，首先应当考虑基本能力的再造。

（二）学习型组织

学习型组织是指通过营造整个组织的学习气氛充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、横向网络式的、符合人性的、能持续发展的组织。彼得·圣吉于1990年出版了《第五项修炼——学习型组织的艺术与实践》（The Fifth Discipline-The Art and Practice of The Learning Organization）一书，指出未来组织所应具备的最根本性的品质是学习。五项修炼的内容包括：系统思考（System Thinking）、自我超越（Personal Mastery）改善心智模式（Improving Mental Models）、建立共同愿景（Building Shared Vision）和团队学习（Team Learning）。

学习型组织突破了原有方法论的模式，以系统思考代替机械思考，以整体思考代替片断思考，以动态思考代替静止思考。该理论试图通过一套修炼方法提升人类组织整体动作的“群体智力”。

对于如何确立学习型组织，除了圣吉的观点外，其它看法有：（1）组织发展论（P. Woolner，1992）；（2）组织愿景论（James C. Collins和Jerry I. Porras，1991）；（3）组织创建论（约翰·瑞定，1996；David Garvin，1993）；（4）学习流程论（Stanley F. Slater，1995；Nancy Dixon，1994）。

对于创建学习型组织，国内外专家提出不同的看法。美国当代管理学家达夫特指出学习型组织似乎不太现实；罗宾斯断定从来也不可能出现真正的学习型组织；圣吉也认为，学习型组织是一种理念，甚至是一种信仰，问题是我们是否树立了学习型组织的理念。

（三）供应链管理理论

90年代以来，为了进一步挖掘降低产品成本和满足客户需要的潜力，人们开始将目光从管理企业内部生产过程转向产品全生命周期中的供应环节和整个供应链系统[A3] 。

供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程[v4] ，是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。“供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式”（E v e n s）。

供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应（ S u p p l y）、生产计划（ Schedule Plan）、物流（ L o g i s t i c s）、需求（ D e m a n d）。供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以网络为依托，围绕供应、生产作业、物流（主要指制造过程）、满足需求来实施的。供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡。

供应链管理正日益成为企业一种新的竞争战略。从供应链的角度来考虑企业的经营管理在我国则还处于刚起步的阶段，目前在研究和应用上都还很缺乏。

（四）顾客价值（Customer Value)管理

传统的顾客价值理论的研究认为，顾客的价值由当前销售额（特定顾客购买本企业的产品金额）、终身潜在销售额预期、需求贡献、信用等级、利润贡献等几部分组成。这种对顾客价值的认识是站在企业的角度强调顾客为企业创造的价值。美国学者伍德鲁夫（Robert B.Woodruff）认为，顾客价值是顾客在一定的使用环境中对产品性能、产品属性的表现以及使用结果达成（或阻碍）其购买意图的感知偏好和评价，他认为顾客对价值的认知是随时间而变化。该定义的要点是，顾客价值是由顾客感受到的，是来自产品促成达到顾客目标的能力的，强调了顾客价值的主观性，尤其当这种主观性特点又与环境性特点结合在一起的时候，就更增加了识别和理解顾客价值的挑战性；同时，他认为顾客价值或者说顾客偏好是可以通过挖掘等知识发现方法和手段加以识别和测量的，它存在于产品性能、产品属性的表现和顾客意图三个层次，因此挖掘顾客价值就可以循着这三个层次并行这种挑战性的工作。虽然研究者对于顾客价值的看法不尽相同，但顾客感知价值的核心是感知利得与感知利失之间的权衡还是得到了众多学者的认同[A5] 。

哈维·汤姆森（Thompsom）和莫里·斯通（Stone）于1997年指出，顾客价值管理是为了获得具有赢利性的战略竞争地位、实现企业能力（如过程、组织结构）和价值链之间协调统一的一套系统方法，其目的在于确保当前或未来的目标顾客能够从企业提供的服务、过程或关系中获得最大化的利益满足。这个定义表明，顾客价值管理是以顾客价值创造为核心，系统化地来管理顾客价值、提高顾客忠诚度，最终实现企业价值最大化的过程[A6] 。

顾客价值管理以顾客价值创造为核心，顾客价值创造是指企业为顾客提供的价值大于顾客所付出的成本。只有企业所提供的产品或服务能够为顾客创造价值，企业自身的价值才能得以实现，所以，顾客价值管理必须以顾客价值创造为核心。企业经营策略的制定、资源的配置、核心能力的培育、产品或服务的设计、业务流程的再造、企业价值观的确定等都要围绕着顾客的价值创造进行[A7] 。

（五）人本管理（People-oriented Management）的新思想

以人为本的管理思想由来已久，随着经济和社会的发展，出现了新的趋势，提出了“人本管理”的新思想。人本管理的本质是以促进人自身自由、全面发展为根本目的的管理理念和管理模式[v8] ，强调理解人、尊重人、充分发挥人的主动性和积极性[A9] ，通过一定的管理方法、管理手段最大限度地满足人的需要和自由，也只有这样才能全面地发挥人的潜能[v10] 。人本管理的核心是对企业中的人应当视为人本身来看待，而不仅仅是将他们看作一种生产要素或资源，特别是不能把人当作一种纯粹盈利或挣钱的工具。具体而言，人本管理有企业人、环境、文化及价值观四项基本要素。

当代西方企业人本管理的发展出现了一个新趋势，即个性化公司，这是美国哈佛大学管理学教授哈特里特和伦敦商学院教授商歇尔研究了西方大量成功的知识创新型企业后提出的公司管理模式。

（六）关于管理性质的重新认识[A11] 

传统观点认为，管理既是科学，又是艺术，是科学和艺术的统一。但是，在20世纪后期以来，伴随着环境环染、商业欺诈、财务丑闻等事件的增多，使得越来越多的学者主张，管理是科学性、艺术性和道德性的统一。管理的道德性是指管理者在管理实践中必须以一定的道德水准为前提，这种道德限度必须是以社会能够接受的范围为界。管理的道德性既体现在管理者身上，又体现在管理者与被管理者之间关系的处理上，还体现在管理者与其外部利益相关者关系的处理身上。管理道德性中体现比较多的是企业社会责任问题。企业的社会责任是社会在经济发展的特定阶段，根据当时社会的道德准则，对企业的期望和要求。当代社会对企业有了更多的期望、更多的要求，企业的社会责任也有了更为广阔的内容，其中包括保护环境、节约和爱护能源、善待员工、注重就业和福利、关注和支持教育、注重公共健康、重视慈善事业以及社区的和谐等[v12] 。

（七）基于复杂性科学的企业创新与管理

复杂性科学研究兴起于20世纪80年代初，复杂科学与管理科学相融的研究[A13] 是当前管理科学的理论和方法的一个前沿问题。

复杂科学是研究复杂系统（包括生物、物理、社会、经济等等）的科学，复杂科学管理改变了我们的思维模式和观察问题的角度，即从分割式思维模式转变为系统思维模式，由单向看因果转变为环状看因果。复杂科学与管理科学相融的研究，就是依据新的思维模式、新的观察问题的角度，来研究管理思想、管理理论、管理方法。

复杂性科学研究为我们提供了一个分析和研究复杂事物的全新框架。复杂科学管理认为，企业是一个复杂的非线性反馈动力系统，混沌是生命和创造性的源泉，创新并不是事先计划的结果，而是在自组织过程中突现的结果；在特定的条件下，让一个系统的行为主体在看似浑沌无序的状态下进行自组织，产生的不是无序，而是创造性的输出。对企业管理而言，努力地提供一些十分精确的规则只会促使人们停止学习和思考，创新管理更重要的是要提供思想，并且将它运用到行为者身上[A14] 。创新管理需要激发企业运行中的差异性，而不是追求企业运行的稳定性和一致性。创新管理的重点是营造一种理想的工作氛围，而不是从事目标管理。

（八）其它

与管理学前沿相关的理论还有核心能力理论、虚拟企业理论和知识管理理论。1990年《哈佛商业评论》第6期发表文章《公司核心能力》，作者建议公司将经营的焦点放在不易被模仿的核心能力上，由此引发后来的“虚拟组织”热。1994年出版的由史蒂文·L.戈德曼（S.L.Glodman）、罗杰N·内格尔（R.N.Nagel）及肯尼斯·普瑞斯（K.Preiss）合著的《灵捷竞争者与虚拟组织》是反映虚拟组织理论与实践的代表作[A15] 。