中财网淘宝开网店要不要注册:家电维修调查：部分家电维修“正规军”不正规
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/04/29 16:50:44
在售后服务看起来相当完善的今天，用户家中电器出现故障时，第一反应就是找服务卡上所标明的指定维修商，他们认为维修商是厂家的人，不会对用户下黑手。但越来越多的用户经历过指定维修商的服务之后，却对这种“正规军”产生了怀疑。
维修价格不知谁人说了算
不久前，网友陈先生家的电视机突然发生了故障，他随即向该品牌的特约维修点报修。维修人员上门检查后，称电视机中一个小配件发生故障，并马上给陈先生修好了。然而，昂贵的维修费让他大吃一惊。他向记者展示了一张维修人员当时开出的现场工作服务单，服务单上标明，上门费是50元，维修费120元，零件费60元。陈先生说：“上门费和零件费我都没意见，毕竟他们也帮我把电视机修好了，给点辛苦费是应该的。可是就换了一个小部件，维修费却要收120元，我有点想不通，而且维修人员从来都不出示相关收费报价，价格他们自己说了算，我们消费者心里根本没底!”
3月2日，为了解维修费用的大概情况，记者以家中彩电发生黑屏故障为由，打电话向部分品牌家电的指定维修点进行咨询。记者首先拨通了某品牌家电南宁指定维修点的热线电话，一名工作人员说：“上门费30元，其余价钱师傅上门检测后才定。”随后，记者拨打了另一某品牌家电特约维修点的电话，对方答复说：“上门费30元，维修费120元，零件费另算。”而另外一家某品牌的维修中心开出的价格是：“上门费50元，开机费80元，零件费由师傅现场定。”在记者咨询的10家品牌家电维修点中，维修价格都不尽相同，差距从几十元到上百元不等。
部分指定维修点坑人
有市民网友报料，一些家电企业的特约维修点不仅要价高，业务能力也不专业，越修越让人头疼。市民李女士的冰箱最近出现了不制冷的情况，她打电话找来售后服务人员。第一个维修人员检查后说：“冰箱压缩机坏了，换一个得500元。”李女士表示价钱太贵不愿更换，另一名维修人员却说：“冰箱应该是线路老化，只用100元更换零件就可以了。”后来李女士找到另一家维修点，终于把冰箱修好了，故障原因是冰箱制冷定时器坏了，维修费用花了20元。面对同一个故障，专业售后人员与家电维修公司为何给出了不同结论和价格?这让李女士感到很困惑。
市民苏先生也有同样遭遇。他家的液晶电视在正常使用下突然黑了屏，指定维修点师傅上门检查后说彩电显示屏烧掉了，无法维修，只能更换显示屏，需要花3000元。苏先生接受不了这个价钱，但他认为指定的售后维修商是“正规军”，做出的判断应该是准确的，于是当场表示宁可把电视丢掉。结果维修师傅接过话说：“与其丢了还不如卖给我，我出100块收购。”苏先生当场还价要200元，对方表示无法接受后离开了。
令苏先生意想不到的是，第二天他接到了维修师傅的电话，对方表示200元也可以上门回收损坏的彩电。这让苏先生隐约感觉到里面可能有文章，于是请来了一个懂电器的朋友帮忙查看。结果只更换了一个10元钱的零件就修好了，之间的差别让他目瞪口呆。后来他给售后服务点打电话质问此事，对方却支吾了事。
业内曝光“正规军”面目
“正规军”还不如野马维修?从事家电维修多年的唐先生告诉记者，现在大多数家电企业对于售后服务都采取了外包的形式。但一些企业指定的维修点不能遵守国家有关维修部和从业人员资质的规范要求。唐先生说，消费者可能并不知道，不少企业为降低售后服务成本，便将售后服务外包给一些没有资质的维修点。对消费者的售后服务承诺是厂家做出的，服务的落实主要由厂家的维修中心或特约维修部门来执行。如果是厂家委任的“特约维修”，那么厂家与特约维修中心之间并不是上下级，而是一种互利的合作关系。
据家电维修行内人士透露，目前各类品牌家电在售卖时，都会对购买者做出保修承诺，但受到成本的限制，任何家电生产厂家不可能在全国各个城市都设立自己的维修点。目前主要的做法，是将售后维修外包给当地的家电维修公司。外包的方式主要有两种：一、由家电生产厂家付给维修公司一笔服务费，维修公司负责一个片区的该品牌家电售后维修服务。所用的家电零部件更换，按生产厂家所制定的价钱向用户收取。主要利润来源于厂家所付的服务费，但进行这种方式的厂家并不多，一般为实力较强、市场占有率较高的品牌才乐意出此成本。二、某片区的维修商向生产厂家交纳一笔加盟费，成为该品牌家电的维修指定点。此类合作方式中，维修商主要赚取的是零部件更换的差价，利润来源于家电用户。这种合作方式是目前家电售后维修主要采取的方式。
就这两种合作方法，厂家对这些特约维修中心的监督主要通过售后回访进行，具体费用也按照双方签订的合约来付。但事实上，由于受监督成本、人力等限制，不少厂家无法完全掌握所有售后服务的情况。而且，由于维修人员都是由各维修网点自己招聘，一般学历都不高，有的甚至没有专业基础，跟师傅边维修边学习。因此，消费者所得到的售后服务质量也无法得到保证。此外，维修商也是一个独立核算的经营实体，所以会通过各种方式向消费者“下刀”的情况也是在所难免。
维修价格不知谁人说了算
不久前，网友陈先生家的电视机突然发生了故障，他随即向该品牌的特约维修点报修。维修人员上门检查后，称电视机中一个小配件发生故障，并马上给陈先生修好了。然而，昂贵的维修费让他大吃一惊。他向记者展示了一张维修人员当时开出的现场工作服务单，服务单上标明，上门费是50元，维修费120元，零件费60元。陈先生说：“上门费和零件费我都没意见，毕竟他们也帮我把电视机修好了，给点辛苦费是应该的。可是就换了一个小部件，维修费却要收120元，我有点想不通，而且维修人员从来都不出示相关收费报价，价格他们自己说了算，我们消费者心里根本没底!”
3月2日，为了解维修费用的大概情况，记者以家中彩电发生黑屏故障为由，打电话向部分品牌家电的指定维修点进行咨询。记者首先拨通了某品牌家电南宁指定维修点的热线电话，一名工作人员说：“上门费30元，其余价钱师傅上门检测后才定。”随后，记者拨打了另一某品牌家电特约维修点的电话，对方答复说：“上门费30元，维修费120元，零件费另算。”而另外一家某品牌的维修中心开出的价格是：“上门费50元，开机费80元，零件费由师傅现场定。”在记者咨询的10家品牌家电维修点中，维修价格都不尽相同，差距从几十元到上百元不等。
部分指定维修点坑人
有市民网友报料，一些家电企业的特约维修点不仅要价高，业务能力也不专业，越修越让人头疼。市民李女士的冰箱最近出现了不制冷的情况，她打电话找来售后服务人员。第一个维修人员检查后说：“冰箱压缩机坏了，换一个得500元。”李女士表示价钱太贵不愿更换，另一名维修人员却说：“冰箱应该是线路老化，只用100元更换零件就可以了。”后来李女士找到另一家维修点，终于把冰箱修好了，故障原因是冰箱制冷定时器坏了，维修费用花了20元。面对同一个故障，专业售后人员与家电维修公司为何给出了不同结论和价格?这让李女士感到很困惑。
市民苏先生也有同样遭遇。他家的液晶电视在正常使用下突然黑了屏，指定维修点师傅上门检查后说彩电显示屏烧掉了，无法维修，只能更换显示屏，需要花3000元。苏先生接受不了这个价钱，但他认为指定的售后维修商是“正规军”，做出的判断应该是准确的，于是当场表示宁可把电视丢掉。结果维修师傅接过话说：“与其丢了还不如卖给我，我出100块收购。”苏先生当场还价要200元，对方表示无法接受后离开了。
令苏先生意想不到的是，第二天他接到了维修师傅的电话，对方表示200元也可以上门回收损坏的彩电。这让苏先生隐约感觉到里面可能有文章，于是请来了一个懂电器的朋友帮忙查看。结果只更换了一个10元钱的零件就修好了，之间的差别让他目瞪口呆。后来他给售后服务点打电话质问此事，对方却支吾了事。
业内曝光“正规军”面目
“正规军”还不如野马维修?从事家电维修多年的唐先生告诉记者，现在大多数家电企业对于售后服务都采取了外包的形式。但一些企业指定的维修点不能遵守国家有关维修部和从业人员资质的规范要求。唐先生说，消费者可能并不知道，不少企业为降低售后服务成本，便将售后服务外包给一些没有资质的维修点。对消费者的售后服务承诺是厂家做出的，服务的落实主要由厂家的维修中心或特约维修部门来执行。如果是厂家委任的“特约维修”，那么厂家与特约维修中心之间并不是上下级，而是一种互利的合作关系。
据家电维修行内人士透露，目前各类品牌家电在售卖时，都会对购买者做出保修承诺，但受到成本的限制，任何家电生产厂家不可能在全国各个城市都设立自己的维修点。目前主要的做法，是将售后维修外包给当地的家电维修公司。外包的方式主要有两种：一、由家电生产厂家付给维修公司一笔服务费，维修公司负责一个片区的该品牌家电售后维修服务。所用的家电零部件更换，按生产厂家所制定的价钱向用户收取。主要利润来源于厂家所付的服务费，但进行这种方式的厂家并不多，一般为实力较强、市场占有率较高的品牌才乐意出此成本。二、某片区的维修商向生产厂家交纳一笔加盟费，成为该品牌家电的维修指定点。此类合作方式中，维修商主要赚取的是零部件更换的差价，利润来源于家电用户。这种合作方式是目前家电售后维修主要采取的方式。
就这两种合作方法，厂家对这些特约维修中心的监督主要通过售后回访进行，具体费用也按照双方签订的合约来付。但事实上，由于受监督成本、人力等限制，不少厂家无法完全掌握所有售后服务的情况。而且，由于维修人员都是由各维修网点自己招聘，一般学历都不高，有的甚至没有专业基础，跟师傅边维修边学习。因此，消费者所得到的售后服务质量也无法得到保证。此外，维修商也是一个独立核算的经营实体，所以会通过各种方式向消费者“下刀”的情况也是在所难免。