中财网电影毕业生论文:当好“活棋子” 发挥“卒作用”
来源：百度文库 编辑：中财网 时间：2024/05/01 05:49:00
当好“活棋子” 发挥“卒作用”
——沈智慧值班局长工作法
□ 李季
沈智慧是北京东四邮电局值班局长，在长期的管理和服务的实践中，积累了丰富的经验，并归纳总结出一整套工作方法，被共青团北京市委命名为《沈智慧值班局长工作法》。该工作法的核心内容就是“当好‘活棋子’，发挥‘卒作用’”。
当好“活棋子”
值班局长的工作职责是负责邮电局营业厅的总体服务工作，对内检查督导各营业窗口人员的服务，行使管理职能；对外为用户提供全面的用邮帮助，履行服务义务，担负着管理和服务双重任务。其工作的方式和特点是流动办公、流动服务。
沈智慧把营业厅的管理和服务工作形象地比喻为一盘棋，每个营业员都是这盘棋上的棋子，各有各的位置，各有各的作用。她认为，只有每个棋子都尽职尽责，才能走好这盘棋，而她自己，则是这盘棋上的一枚“活棋子”。
为了当好这枚“活棋子”，沈智慧对自己要求很严格。首先要做到三点：一是保持良好的心态，自始至终心情愉快；二是保持良好的仪容仪表，自始至终精干自信；三是保持身体健康，自始至终精力充沛。
《沈智慧值班局长工作法》中就如何当好“活棋子”，做好流动服务工作有生动的总结：“哪里需要，哪里有我；无处不在，无事不妥。”沈智慧工作起来机动灵活，不停地在营业厅中巡视，及时发现用户的需求，为用户排忧解难，主动热情地把服务送到用户身边。
发挥“卒作用”
沈智慧说，值班局长就是普通一兵，是兵头将尾。这枚“活棋子”在营业厅服务这盘棋上应当是个“卒”，自己必须做表率，在工作中要义无反顾，冲锋在前。俗话说，过河的卒子顶大车，其作用不可低估。
《沈智慧值班局长工作法》中有这样的表述：业务繁忙时要“及时疏导，缩短候时；先外后内，统筹兼顾”；用户和营业员发生争议时要“看准苗头，及时介入；勇于负责，树立权威”。值班局长为用户作“导邮”，适时疏导，减轻窗口压力，还要有过硬的业务知识和解决问题的本领，化解矛盾，让用户满意。
在工作中，沈智慧有三条原则，即“宽严相济，观微察细，以勤为本”。
宽严相济表述为“宽于对人，严于对事；宽于待客，严于律己”。当发现营业员工作中出现问题时，严格纠正，热情帮助当事人采取措施，不搞人身攻击；当用户过失造成委屈时，能屈能伸，多从自身找原因，宽容大度。
观微察细表述为“细心体察，善小要为；一般困难，特殊准备；特殊困难，体贴入微；谋事在前，多用智慧；方便大众，邮政增辉”。沈智慧在服务实践中不断发现用户特殊需求，不断完善服务项目，用户到东四邮电局如同到家。
以勤为本概括为“远看近闻总不停，手巧腿勤口舌功”。发挥“卒作用”，勤，是最大特点。眼勤、口勤、耳勤、腿勤、手勤，沈智慧说，要充分利用五官和四肢，再加上一颗热情的心。
以勤为本，快速反应，值班局长忙碌的身影使营业大厅平添温馨和关爱，当好“活棋子”，发挥“卒作用”，值班局长才能成为营业厅服务的灵魂。（图为沈智慧（左）正在热情为用户服务）