报到证有什么用:综合利用大型活动效应，拓展酒店的品牌和市场

综合利用大型活动效应，拓展酒店的品牌和市场

http://www2.soofan.com 中国饭网 2005-8-9 16:48:09

  紧追热点、综合性大活动的接待，是各酒店高层管理者市场拓展的一个绕不开的情结。一些星级大酒店也十分钟爱接高档综合性活动，成功地接待好一次高规格、高档次的大型活动，不仅会给酒店带来很高的会议接待收入，还会带来吃、住、娱乐等一系列高消费收益，而且在拓展酒店品牌、树立酒店形象、锻炼员工队伍、提高酒店知名度、扩大市场美誉度等等方面，都发挥着积极的引领作用，其所产生的边际效应影响巨大。
日前，杭州开元名都大酒店成功地接待了“2005国际旅游小姐冠军总决赛”活动。酒店在此次接待中，统筹策划，细节入手，成果显著。
[背景介绍]
杭州开元名都大酒店自2005年1月18日开业以来，以开元旅业集团大型旗舰酒店定位，按国际五星级标准精心打造，以47层近218米的高度耸立天宇，为杭州第一楼，规模大、档次高，处处尽显精品商务会议酒店卓尔不凡的尊贵气派。酒店在筹建之初，高层决策者就矢志不移地要打造“杭州举足轻重的高星级商务会议酒店”。将发展重点定位在商务会议上，并有一连串的宣传推广举措。
国际旅游小姐比赛于1949年创办，已先后在斯里兰卡、美国、巴西、徳国、日本、新加坡等80多个国家举办，宗旨是促进世界各国的旅游业发展、增强各国文化交流以及国际间的友好关系，发展至今已成为一年一度国际旅游时尚文化界的重大赛事。2004年，该赛事活动首次到中国，引起了社会各界的广泛关注，成为一年一度的国际旅游时尚文化界的盛典。国际旅游小姐冠军总决赛拥有巨大的市场商机。国际旅游小姐冠军总决赛的品牌效应已在成功举办前几届赛事的各国引起广泛的关注，同时，成熟的赛事也给参与的地区及品牌带来了丰厚的回报，为旅游城市、旅游产品、时尚产品、奢侈品提供了稳固，成熟，卓越有效的市场推广平台。
2005国际旅游小姐冠军总决赛，7月初在杭州举行。6月初，75个国家和地区的佳丽们就开始了她们在中国的冠军之旅。她们先在北京、河南、四川和江苏四省市作四站巡游，最后，于本月23日抵达杭州进行冠军总决赛。除了冠、亚、季军以外，大赛还将决出最佳才艺小姐、最佳泳装小姐、最佳微笑小姐、最上镜小姐、友谊小姐和最具魅力小姐等多个单项奖。其中最佳微笑小姐的角逐将在开元名都大酒店上演，最后的总决赛及总决赛晚会在杭州大剧院举行。期间，她们将全部下榻杭州开元名都大酒店，并在此进行微笑大使的单项决赛和慈善晚宴。与她们共同抵达的还有12个国家的大使，社会各界名流，二百多家国内外媒体。前后十一天的时间，被誉为“杭城第一楼”的开元名都大酒店成了全球媒体竞相追逐的焦点。
合作——双赢模式
在酒店与总决赛组委会接洽之初，酒店就本着一个原则：“双赢”，力争以双赢的谈判模式承揽此次接待活动。“双赢”合作，能和对手像伙伴一样，共同去找到满足双方需要的方案，使费用更合理，风险更小。不仅是要找到最好的方法去满足双方的需要，而是要解决责任和任务的分配，如成本、风险和利润的分配。在这一思路的指导下，杭州开元名都大酒店和2005国际旅游小姐冠军总决赛组委会创建了包括客房、餐饮等一系列的双赢模式，使双方资源得到了最优化的利用。酒店给予组委会优惠的房价，餐饮按照实际用餐数额支付费用，酒店提供一个免费区域作为大赛新闻中心，并免费提供一个在晚上使用的会议室作为排练场地。但酒店争取到了“最佳微笑小姐大赛”的举办权，由酒店全权操作，所有收入均归酒店。7月1日晚，在开元厅举行慈善晚宴，标准为1500元/桌，费用由组委会承担，且赠送酒店一桌。组委会赠送酒店总决赛50张票并在现场直播中口播酒店名称。总决赛前五名得奖选手不少于半天的时间，在酒店指定地点拍摄酒店宣传片和照片。
开元名都高档、尊贵的产品形象受到所有来宾的极度认同。各项接待活动井然有序，策划紧密，行程安排周到，这让组委会省了不少心，更获得了巨大的市场影响。而对酒店来说，不仅获取了较高的经济收益（酒店于6月24日成功举办了开元名都世界微笑小姐大赛，本次世界旅游小姐接待活动共创营收69万元）。整体接待活动的巨大社会影响，效应显著：国内媒体和网站对酒店和活动的报到信息量惊人。如果我们通过目前流行的GOOGLE搜索网站来输入“国际旅游小姐”，有多达1500.000条结果；输入“开元名都”有4900条结果；而输入“国际旅游小姐＋开元名都”有214条结果。几十家报纸、电视、杂志、网站对酒店进行了多角度、深层次、全方位的宣传报道。真正产生了“轰动效应”。
管理——团队领先
酒店对本次活动十分重视，集团副总裁、开元国际酒店管理公司总经理陈灿荣认为这是一件大好事，开业不久的名都需要这样有影响、高品位的活动，这不仅是一次重大的时尚活动，也是名都风采的展示。他要求，有那么多世界佳丽和名人到名都，接待工作一定要做好。规模大、标准高、任务重、涉及面广是“2005国际旅游小姐赛事”接待的综合特点。杭州开元名都大酒店利用集团多年来接待经验的自身的综合优势，成立了领导、接待和新闻宣传三个专业组，专业分工，展开高效运转。
酒店为此召开了高层、中层、班组三级会议，落实各项工作，统一部署、全面协调。建立健全责任制。这确保接待工作万无一失，还开展“五查”活动，即查设施、查服务、查安全、查卫生、查环境。
成立柔性接待组织。在市场总监的牵头下，抽调各部门一名精英人员组建成“国际旅游小姐接待小组”，加强了部门与部门之间的沟通协调。搞好工作衔接，做到组织严密，各司其职，各负其责。对于问题早预见、早发现、早排查，把工作抓细、抓实、抓好。房务部安排大堂副理、金钥匙组队做好问候及引领工作；各楼层设置专门的客房人员静候服务；礼宾部金钥匙柜台设立特别问询站。餐饮部强调个性化服务。增加菜肴的品种花色；为保持身材的“旅姐”推出美体菜；在接待各国大使的过程中，注重宗教信仰，为土耳其大使提供清真食品等。安全部、工程部对酒店的消防、电气系统、客房的设施设备进行了全面普查。监控中心在楼层及会议区设置特别监控并实施专人定岗保安制度，确保旅姐的在店安全。在当地公安部门的指导下，建立岗位安全责任制和突发处理预案，提前展开高楼层消防演练；治安防范方面，各区域增加保安人员，旅游小姐在酒店的排练、活动均全程保卫。
服务——细节致胜
为能在此次接待中，体现高星级酒店的水准。酒店设计了多项服务细节，成为接待中亮点。
“名都金钥匙”—酒店配备了一支20多名成员的高水平的英语接待金钥匙小组，全程跟踪服务。酒店人力资源部据此设计了专门的培训教案，将接待中的场景一一进行提前预案，力求在每一个营业场所都保证能用流利的英文与外宾交流。为此，酒店还特意给这支队伍制作了一张绿色的“身份标识”，取名“国际旅游小姐金钥匙”。在旅姐下榻期间的各活动场所为她们提供个性化服务。
“贴身管家，全程追踪” —94岁的Charlie See，是国际旅游小姐大赛的创始人。针对此类特殊客人，酒店提供了极具个性化的服务。在陈灿荣总经理的号召下，房务部投入了更多的精力——由三名人员组建成三班制的全职管家小分队。除了提供必要的管家服务外，还要随时待命，只要老人一按“快捷服务”按钮，他们就将在数秒钟内出现。CHARLIE SEE在“2005国际旅游小姐冠军总决赛”的新闻发布会上竖起大拇指说：THIS HOTEL IS NO. 1（这家酒店是最好的酒店！）
“一封家书显真情” —在酒店驻店经理甘圣宏的倡议下，酒店为每位参赛的“旅姐”印制了精美的信笺，以“旅姐”的名义给远在他乡的父母亲朋写下随行心情，然后再邮寄出去。此“信”一出，有新闻媒体立即报道——“一封家书成封封家书”。海南日报等多家媒体发现了这一细节并在报道中全面宣传。
“生日惊喜” —早在旅姐下榻之前，酒店就提前预定了“生日惊喜”计划。在6月26日下午一场由钱江晚报主办的时尚PARTY中，以及后来的慈善晚宴中，事先毫不知情的波兰小姐和Charlie See先生逐一感受到酒店为他们准备的惊喜。
宣传——整合资源
毫无疑问，对此活动的综合利用，宣传是一大亮点，酒店在此项工作上也颇费心机。经过精心的筹划，应该说是达到了预期的目标。
名流云集，宣传亮点—旅游小姐的入住，引起了社会各界名流的连锁反应。12国的大使；杭州市政府、萧山区政府的接见和宴请；新加坡、美国的著名节目主持人；美籍华人靳羽西女士、日本当红歌手小松拓也等，在短短的十数天，为名都带来了一系列的名人效应。照片、签名、题词，留下了诸多宝贵历史资料。
把握机会，接力传媒—在得知酒店将聚集250多家全球媒体的消息时，酒店适时抓住机遇，制定“媒体宣传奖励政策”，借助各大传媒的力量，通过旅姐的活动进行有关名都的形象宣传。政策一经推出，效果显著。据不完全统计，我们酒店进行大幅度报道的媒体有杭州日报等在内20多家国内报纸、有中华图片网等在内的30多家网站、再有如TVC、浙江卫视等在内的10多家电视台。
内部资源，立体利用—酒店的自办频道，大堂显示屏，户外电子显示屏，横幅等，让旅姐注目。
主动出击，制造新闻—6月24日上午，酒店与旅游局共同策划，“国际旅游小姐与学生相逢在美丽校园”活动。五十多名旅姐和多家媒体到高桥初中与学生联欢，成为萧山当日重点新闻。
6月24日晚，2005国际旅游小姐最佳微笑小姐比赛在杭州开元名都大酒店开场。来自全球75个国家和地区的佳丽，如朵朵鲜花绽放。经过预先的精心策划，酒店特意给获奖的三位佳丽提供了酒店镀金模型作为奖品。当晚现场，冠亚季军手捧“名都”的全家福被在场媒体纷纷捕捉报道，成为各大媒体的头版头条。
7月1日，2005年国际旅游小姐总决赛慈善晚宴在杭州开元名都大酒店举行。这次慈善晚会是由浙江省慈善总会主办，中国2004——2008国际旅游小姐冠军总决赛执委会、浙江省中国旅游局和杭州开元名都大酒店承办。晚会现场拍卖决赛选手奉献的珍藏品。当日正值Charlie See（国际旅游小姐创始人）高龄老人95周岁的生日，开元酒店特意制作了蛋糕，与75位佳丽一起为老人过生日，场面热闹而温馨。次日，多家媒体以“用爱心来促进世界和谐”为题报道了酒店的这场慈善盛宴。
后续——立体开发
国际旅游小姐的下榻，为酒店带来了良好的社会效益和经济效益。而在店期间的影像宣传资料，更是成为酒店无价的附加利益。酒店将据此进行深度的产品开发和利用。如：
制成宣传PPT在户外显示屏及大堂内滚动播放。
在酒店原有的形象宣传片中加入旅姐资料，丰富影像内容。酒店原有的形象宣传片多以静物和员工为主，旅姐画面的注入，既增强了视频的可观性，又从视觉包装上极大的提升了酒店的形象。
根据旅姐在酒店各个场所的活动记录设计酒店个性化产品宣传册《名都丽人行》。宣传册以图文并茂的方式，记载旅姐10多天来在名都各个场所的吃住行乐，随行心情。酒店还将成册的《名都丽人行》分发投放至部分宾客及媒介，随册附赠的还有酒店的形象宣传段片。通过一系列的手段，在旅姐热余温未消之际，进一步巩固名都的品牌形象。
酒店通过多种渠道进行产品的后续开发。借旅姐的契机，名都将在平面宣传的基础上，迎接立体宣传时代的到来。